МТС оператор воровства и хамства
На модерации
Отложенный
Несколько лет назад моим основным телефонным номером был мтс-овский. Но когда пришло время переходить с простого телефона на смартфон с активным использованием Интернета, со счетом начались всякие чудеса. Средства списывались то сразу, то с опозданием и очень подозрительно много. Короче говоря времени и желания разбираться в деталях на тот момент не было и я просто выбрал другого оператора, тарифы и репутация которого меня удовлетворяли (и по сей день).
Старый телефон с сим-картой мтс-а был выключен и заброшен в ящик стола. Полгода назад решил реанимировать старый телефон, купил новый аккумулятор, пополнил счет в мтс и не пользуясь стал просто следить за счетом. У МТС есть на сайте услуга Интернет-помощник (далее ИП), зайдя там в личный кабинет, через него можно управлять всеми услугами и контролировать состояние счета. Проверил все услуги, все нулевые (то есть без ежемесячного списания), абонентской нет, всё ОК. Также на сайте у них можно заказать ежемесячную рассылку состояния счета, мол сколько изрсходовано, сколько осталось и т.д. Я подписался, приходит каждый месяц, просматриваю по диагонали, типа всё в порядке? ОК. И вот через несколько месяцев счет уменьшился на 14 рублей. Захожу в ИП и выясняю, что списано за услугу "любимый номер", которая несколько месяцев назад была бесплатной и не требовала списаний. То есть без уведомления некоторые услуги могут стать платными, имейте ввиду, будьте бдительны. Ну да ладно, подумал я, мне этот любимый номер совсем и не нужен, отключил. После этого счет жил мирной жизнью еще 3 месяца, пока я не решил проверить баланс с телефона. Со счета снято еще 12 рублей, мелочь, но неонятно и неприятно. Стал выяснять. И тут открылось самое странное.
Проверил последнюю детализацию счета, на счету - 60 рублей.
Захожу на сайт ИП и вижу такую картину: Состояние счета: 48 рублей, остаток на 01.04: 60 рублей, израсходовано за весь апрель: 0.00 Ну не чудеса ли?
Смотрю статистику - все предыдущие месяцы счет - 60 рублей. Нет никакой информации за какие такие растакие услуги сняты 12 рублей. Решил выяснить у оператора, пообщаться с живым человеком. Звоню в справку 0890, там в обязательно порядке надо прослушать массу объявлений и только потом нажимать выбор. В числе прочи объяв было "Если хотите поговорить с оператором нажмите 0". Нажимаю, трубку берет оператор Наталья, взяв с меня все мои данные ФИО и номер паспорта она объяснила, что в ИП какая-то ошибка (по поводу 60-ти рублей) мой счет уже несколько месяцев как 48 рублей. Вот это да! Решил перепроверить всё еще раз. Распрощался с барышней. Проверил данные рассылок, все точно 60 рублей, данные ИП точно: 60рублей, даже смс-ки с балансом проверил: 60 рублей.
Звоню снова 0890, трубку берет другая мадам, имя не расслышал, которая выслушав мой сложный вопрос сказала, что переведет мой звонок на финансового специалиста. Хорошо, говорю, переведите пожалуйста. Повисел на тишине секунд 30 и вызов был сброшен. Набираю 0890 снова и тут сюрприз! мне отключили возможность дозваниваться до оператора, цифра 0 не опознается и не произносится роботом! Круто, какое омерзительное высокомерие и скрытое хамство!
Я решил написать электронное письмо в МТС на info@spb.mts.ru, где изложил суть вопроса в несколько строк о непонятном списании средств, которое нигде не фигурирует, кроме как на состоянии счета в 48 рублей.
Ответа нет вторые сутки, думаю, что наверное, не дождусь его...
PS. Быть может кто-то подумает, что я мелочный, вовсе нет, мне за державу обидно. Ведь если такой подход МТС применяет ко всем абонентам, то представьте какие это громадные деньги изъятые из карманов честных россиян? Надо в этом деле непременно разобраться до конца.
Что посоветуете, какой следующий шаг мне следует сделать в направлении понимания сути происходящего?
Спасибо, что дочитали до конца.
С уважением, Краснов Андрей
[Обновление темы от 09 апреля 2011]
Спасибо всем участникам оставившим комментарии, со словами поддержки и личными эпизодами общения с МТС. Данная тема очень яркий показатель народного недовольства данной компанией и ее сервисом.
История имеет продолжение.
Я выждал несколько дней, ожидая ответ от питерского офиса МТС (info@spb.mts.ru) и решив, что ответа врядли дождусь написал повторное письмо, но уже на два адреса, питерский и головной московский inffo@mst.ru с допиской:
"Скажите пожалуйста, почему нет ответа на моё обращение вот уже в течении 5-ти дней?
Неужели сервис МТС перестал выполнять свои функции совсем?
Хотелось бы всё же получить разъяснения по нестыковке данных моего лицевого счета."
Ответ пришел в течении нескольких часов с извинениями и обещанием разобраться, что дескать специальному человеку поручено провести проверку по моему запросу и результаты мне сообщат сразу. Вот, что значит головной офис. Дали по голове питерскому офису и дело завертелось.
Сегодня пришел ответ по результату проверки. Сообщают, что счет мой действительно 48 рублей и сбоев в работе их системы не зафиксировано. Но "Учитывая сложившиеся обстоятельства при обращении в Контактный Центр МТС по номеру 0890, предлагаем Вам компенсацию в размере 50 рублей." Ну идальше пишут, что надеются на дальнейшее сотрудничество и всё такое.
То есть факт отключения мне цифры 0 для дозвона до оператора все-таки был зафиксирован и оценен в 50 рублей.
PS. История примечательна тем, что в головном офисе МТС пока работают сотрудники радеющие за имидж и развитие компании. Хотя, конечно, недобросовестность работы "машины" МТС пока остается фактом - включение платных услуг без уведомления, списание средств до глубокого минуса при предоплатном тарифе и т.д. Поэтому при работе с этим оператором следует быть очень внимательным по отношению к своему счету и помнить, что есть и другие операторы, которые конкурируя на рынке услуг моб.св. готовы предоставить более честный сервис.
Комментарии
арифметика у МТС простая - абонентов 60 миллионов, украли у каждого раз в месяц по 30 рублей (1 доллар), вот тебе 60 000 000 долл/мес. просто так
да еще они и официально зарабатывают примерно 1000 000 000 (миллиард долл) в месяц
почему-то мне кажется, что от любого иска ни легко откупятся )))
пропажу 30 рублей мало кто заметит
из-за 30 рублей мало кто ругаться пойдет - это надо в офис ехать, доказывать
ну скажут в офисе, что система биллинга глюканула, бывает, вернут этому конкретному клиенту 30 рублей, и все )))
Хорошо ещё, что есть вот такие правдолюбцы, которые мошенникам из МТС спокойно спать на наворованном не дают!
http://www.youtube.com/watch?v=Bxhs8jMnC7w
А насчет того, что вам якобы отключили 0 - это ерунда. Во-первых, для них это ничего не изменит, вы же можете позвонить и с другого телефона. Во-вторых, это невозможно реализовать технически. Скорее всего, имела место ошибка или сбой, а вовсе не "хамство".
Не удивительно, что его заблокировали. Хамство как бы наказывать надо.
Но речь не о блокировке номера вообще. Речь о блокировке одной цифры. Это невозможно.
2. жалобу в связьнадзор, потребнадзор
3. жалобу в прокуратуру
4, и самое главное - не воспринимать это как битву за права. воспринимать это, как развлечение, с мотивацией - не догоню, так согреюсь. указанные в п.п. 2 и 3 - вами и нами нанытые для исполнения определенных функций в наших интересах. вот и пусть исполняют. даже отписки строчить - и то работа, + бумажку - в дело подшить можно :)
удачи!
:)
у гос. органов - не более 30 дней для ответа..
почти 8 месяцев была тишина.. потом пришла бумага от МТС с настойчивым предложением.. погасить долг.. в случае неуплаты.. спишут с моего номера.. вот и всё..
1. Продавец нагло обманывал при продаже, что данный режим у нас уже практически запущен - запустили почти через шесть месяцев в центре города.
2. В программном к модему не оказалось опции просмотра счета, и никаких указаний, как это сделать.
3. При использовании в режиме 3G влетел несколько раз в большие минуса и не знал об этом - быстро пришло с угрозой от компании обратиться в суд. Хотя казалось бы, что стоит оборвать обслуживание при нулевом балансе.
4. В центральном офисе ни разу не достоялся до конца очереди - чего-то хотел купить, плюнул. Короче, брезгливость какая-то по отношению к ним появилась. Забросил.
А если хотите узнать, сколько с ними скандалят - наберите в поисковике фамилию любого из их операторов. Наверняка выйдете на какую-нибудь скандальную историю...
Счета за мобильную связь Антон Смалий теперь проверяет более тщательно. Молодой человек однажды заметил, что денег оператору отдает как-то подозрительно много. Кроме того, на его номер стали поступать странные СМС с короткого номера. В отделении оператора связи объяснить это явление толком не смогли. "Они мне сказали, что это за какие-то контент-услуги. Я обратился к ним в офис с письменным заявлением о том, что я никакие услуги не заказывал, и попросил вернуть потраченные деньги. И мне отказали", - рассказал Антон.
Всего со счета Антона Смалия сняли около 2000 рублей...."
http://www.vesti.ru/doc.html?id=427037
Внучка говорит перейди на теле-2, у них 40 коп. за минуту, но с дачи до города связь отсутствует.
Добиваться надо.. Справедливости....тем более сейчас, когда суды удовлетворяют исковые.... и взыскивают услуги на представителя...
УРРРОДЫ!!!
У меня знакомый (тогда-же 8 лет назад) уехал за границу. На пару месяцев. Телефон с собой не брал. А здесь с него успешно списывались денежки. Когда он запросил детализацию, ему выкатили липу ( копию его разговоров двумя месяцами ранее, с поменяными датами). Он тогда дошел до директоров и устроил скандал. Деньги вернули, но...
Как положишь больше 20 рублей сразу снимут, у меня сб-онлайн, так ложу по 10, тогда не снимают
Комментарий удален модератором
Где-то что-то в нашей стране делается лучше?
Что МТС, что Билайн, что Мегафон, что врач, что юрист, что строитель .....
Дальше можете сами продолжить - Вы либо исключение, или просто этим же занимаетесь сами в другой сфере.
Если уж совсем достало - оформите постоплатную симку на бомжа за недорого и оторвитесь по полной.
я от МТС отказался в 2001 году . деньги списывают постоянно .
И на систему биллинга кивать - полный бред. Потому, что это длится уже больше 10 лет! Я 1999 году ушёл с МТС именно по причине банального воровства денег со счёта. Воз - и ныне там. Значит - руководству компании МТС крайне выгодна имеющаяся ситуация с хищением средств абонентов. Вполне вероятно, что именно руководство МТС, по моему мнению, и организовало процесс хищения денег у абонентов исключительно с целью сверхобогащения.
Сталкивался с такими проблемами пару раз. Писал претензии, на них всегда адекватно реагировали.
поэтому сижу на Мегафоне много лет ....
Воруют они так нагло, что даже не пытаются скрывать своих действий. Но думаю, что емли исков будет много, то дело с мертвой точки должно сдвинуться.
4 апреля, Санкт-Петербург
Зная традиции МТС по снятию со счёта клиента денег "за то, за сё, ни за что", держал на счету минимальную сумму не > 10 р. Однако, нажав на ссылку и не понимая смысла происходящего со счёта было снято в минус аж 400 рублей! Контент-провайдер, ненужной услугой которого я так и не воспользовался IFREE # 770065 тел. 8-800-200-03-34 заверил меня, что он взял себе только 118 руб., а остальное пошло МТС за "посреднические услуги"! Что в 200% превышает мою ежемес. плату, в 2,5 раза - саму услугу! Расцениваю это как злоупотребление и воровство. Прошу вернуть 400 рублей на счёт. В противном случае - подам в суд, т.к. система расчетов у меня авансовая и МТС не имеет никакого права снимать в "-" такие суммы. При отрицательном ответе также откажусь от использования МТС как крайне ненадёжных и опасных финансово, о чем не замедлю сообщить всем по доступным мне каналам связи.
Результат: 8 апреля всё вышеописанное снова на счету.
Я предпочитаю не считать, чтобы не расстраиваться.
Это благородное дело! Богоугодное! Спасибо Вам! Удачи!
Комментарий удален модератором
Кроме того мне прислали инструкцию как не попасть на крючок мошенникам.Еще раз БОЛЬШОЕ СПАСИБО кампании МТС!
У меня давненько телефоны мои и всех родственников на МТСе - и не жалуемся. Не было никакой неприятности по поводу списания средств, никакие ненужные услуги не подключали. Претензий, короче, к связи МТС нет. А вот у друзе с другими операторами проблемы были, не серьёзные, может чуть крупнее, чем те. о которых в статье написано, но были.
чтоб не мешала работать занятым и серьёзным людям.. своими глупостями..
ишь чего удумала.. разобраться куда денежки убегают.. )))