Летайте самолетами РЖД, но аккуратно

Буквально только что произошло. Звони родная тетя из поезда. Покупали ей пару месяцев назад билет через интернет. Так вот. Тетя сообщает мне, что с билетом какие-то проблемы и ее высаживают (!!!) из поезда прямо вот сейчас, на следующей станции, в ночь, в какой-то глуши. Моей тете уже под шестьдесят, но по зову сердца она учится на преподавателя православия в воскресной школе и поэтому приходится ездить на сессии в другой город.

Билет был куплен по стандартной процедуре, плюс была пройдена электронная регистрация. Деньги с карточки были успешно списаны, талон распечатан и передан тете. Ничто не предвещало проблем

Если кто не знает, при прохождении электронной регистрации рыжий РЖДшный билет можно не печатать, а проходить на посадку прямо с распечаткой заказа из интернета. Проводник при посадке сличает данные пассажира со своими внутренними списками.

Начальница поезда взяла трубку и завела пластинку: "В наших списках такого пассажира нету. Женщина едет без билета и я должна ее высадить на следующей станции". Объяснял ей, что деньги с карты списаны, талон распечатан - с нашей стороны все чисто. До этого не раз сам пользовался электронной регистрацией без каких-либо проблем. "Что не так в бланке заказа?" - спрашивал ее. Все так, но пассажира в списках нет. Точка. Мы допустили какую-то ошибку, нажали не на ту кнопку в интернете и потому - "Высаживаем!"

Разговор переходит на повышенные тона. 
 
Не добившись понимания, подключаем тяжелую артиллерию. Пытаемся связаться с дежурным по вокзалу отправления. Телефон молчит. Поднимаем местное ЛОВД на транспорте, просим связать нас с дежурным. Связать с дежурным не могут, но связываются с милицейской бригадой на этом поезде, дают указание пока никого не ссаживать. Пытаюсь снова выйти на начальницу поезда, для этого дозваниваюсь до дежурного РЖД по региону. Он может сказать, где в данный момент находится поезд, но связи с поездом у него нет. Пробуем связаться с вокзалом на следующей станции. Трубку не берут. Связываемся с дежурным ГО и ЧС в этом городке - телефон на станции оказывается сломан. 
 
Дозваниваюсь до тети, начальница поезда говорит, что на место тети продан другой билет, там едет другой человек, а тетя пусть едет до следующей станции в тамбуре. Потом пусть покупает другой билет или высаживается. Тут же требует позвонить по всем телефонам, по которым мы уже позвонили, извиниться и сказать что у нас все в порядке и нет никаких проблем. Это на нее пошли звонки с вопросами по линии РЖД.
 
Силясь понять, как такое могло случиться, решаю искать правды на вокзале.
Копия заказа есть в личном кабинете и через кассы можно пробить статус билета. Знакомый юрист также предлагает выслать факс с копией заказа на ближайшую станцию.
На ближайшей станции снимает трубку дежурный, выслушивает довольно участливо и проверяет наш билет. Билета в их базе нет! Тут голова отказывается соображать. Распечатка с надписью "вы прошли электронную регистрацию " есть, деньги с карты сняты, а РЖД про мою тетю будто бы ничего не знает. 
 
В это самое время поезд стучит колесами по темным еще зимним лесам.
 
Наверное, случился сбой во внутренней программной системе РЖД - думаю я. Кляну своих коллег - разработчиков этой долбаной системы. Но почему из-за сбоя мы оказываемся крайними? Нас убеждают, что ошибка наша, предлагают купить билет повторно, а по сбою с первым билетом разбираться как-нибудь погодя. Но у тети денег на билет не предусмотрено.
 
Иду дальше. Захожу со стороны денежного перевода. Звоню в поддержку Транскредитбанка - именно через его шлюз проходят все заказы билетов. Нужного числа транзакция была! Деньги ушли РЖД. Гора с плеч - теперь это точно их косяк.
 
Снова созваниваемся с дежурной по вокзалу - подключили Нижний Новгород, там сидят ИТ-спецы, но брони нашей в базе данных так и не нашли. Успокаивают, что в любом случае высаживать человека не имеют права, т.к. на поезд в таком случае вообще не должны были садить.
 
 Начинаю диктовать данные заказа подробно, и тут ... 
 
... обнаруживаю, что в заказе указан месяц февраль, а не март! 
 
Билет просрочен и этого никто не заметил. Ни тетя, ни проводник на посадке, ни начальник поезда. 
 
То есть, произшло вот что: 
 
1. Мы опечатались при заказе
2. Поездная бригада спустя рукава проверила билеты 
3. Пришлось поднимать всех на уши
 
Будьте внимательны. Летайте самолетами РЖД, но аккуратно. Совка в этой системе хватит еще лет на надцать. 
 
Пока я писал этот пост, поезд прошел перегон Чернушка-Красноуфимск, его встретил дежурный по станции, моей тете выписали новый билет, и она прямо сейчас едет дальше учиться и сдавать сессию.
Хочется выразить благодарность дежурным по станциям Ижевск и Красноуфимск за простое человеческое неравнодушие и посильную помощь.