Как мошенничают в МТС. Исповедь бывшего сотрудника

Сегодня я хотел бы рассказать Вам, как я работал в МТС.

Моя работа началась в августе 2016 года. Прошел я обучение сдал все экзамены (если честно, то такое впечатление что их придумали для дебилов, что бы каждый идиот смог сдать). Попал я на тренерскую точку, там где проходят обучение стажеры. По началу меня не вводили в курс дела что здесь и как, но потом меня врубили... Планы большие, точнее огромные... и что бы их перекрывать в конце месяца весь штат скидывается на закрытие планов. Не выполнение грозит увольнением НОПа (начальник офиса продаж). Наша НОП ежемесячно рыдала после собраний с НСО (начальник сети офисов). НСО жесткий чувак у нас был по моему фамилия "Жигалин", по среди рабочего дня закрывал офис на ключ и проводил собрания, мол вы куча дол... если вы не закроете планы, всех уволю! делайте что хотите, но что бы все планы были закрыты (он точно знал что что на 80% точках спецы(специалист по продажам), каждый месяц скидываются из зп на его планы, а чтобы он выиграл мотивационную программы иногда всем точкам приходилось закрывать план на 130% (по определенному направлению: долы, симкарты и т.д.))

Так к чему я все это рассказываю, и кто вы думаете больше всего страдал от такой политики? Конечно же клиенты! Далее я перечислю все возможные схемы ухода от потери денег из своего кармана.

1) Конечно же на пихать кучу страховок и настроек в кредит, а если клиент начинает спрашивать, то это все банк мы ваще не пределах. Сказка: "поймите, вы покупаете телефон без аксессуаров, а банк думает что вы хотите его продать за углом и не платить кредит. А если вы возьмете чехол, стекло и флешку, сразу понятно что для собственного пользования".

2) За наличку, "Вам куда удобнее обращаться по гарантии в любой салон МТС, или ездить искать сервисный центр?" клиент в 90% случаев говорит что в МТС, молча добавляем доп гарантию, и стоим с покер фейсом. Еще есть история как хацкеры без антивируса украдут все деньги, и продаем настройку за 1199 р, а устанавливаем free avast.

3) Была акция "год связи в подарок" от 3000 до 10000 возвращалось на счет МТС и проплачивалась связь на 1 год. Продавали смартфон, про акцию не говорили. При проведении чека деньги отправляли на заранее оформленную симку(на несуществующего узбека, таджика), а от туда на карту банка.

4) Всем дарили симки, а если клиент в отказ то на узбека и в урну.

5) ежедневно каждый сотрудник должен набить денег на симки, оформить на несущ узб, активировать и выкинуть.

6)Покупали стекла на iPhone по 30р и клеили по 1000р. (если оплата по карте, пополняем номер телефона на 1000 и далее на карту банка, клиент даже слип-чек на 1000р получает).

7)Денежные переводы.

Приходит гражданин дружественной страны и хочет сделать перевод "симка мтс есть? Нет? Нужно оформить или не получиться перевести. Есть? А у нас ее оформляли? Нет? Нужно у нас или никак!"

8) Приносят телефон, планшет на ремонт. Ок диагностика 1000р, несем в соседний сервисный центр,ремонт 2000. Объявляем 3500-4000. Иногда приносили со сломанной зарядкой, 3 дня лежит на складе потом звонок владельцу (нужно заменить зарядное устройство и перепаять контроллер питания, цена 2000-7000р зависит от устройства)

9) Хотят чехол/стекло на телефон которого у нас нет. Говорим что на складе есть, бежим в соседний ларек китайских чехлов, берем 2-3 шт. и показываем. Продаем за 1000р, а в ларек несем 200р.

10) Приходит клиент покупать дорогой тел за наличку, отдаем, но чек не бьем! Оформляем рассрочку на себе и 1 платежом закрываем. Когда это было актуально, через Хомкредит скидка была 20% т.е. 11000 р. с телефона за 60к.

11) На складе всегда лежали звонилки по 500-600р, на витрину не выставляли и когда заходил клиент "нужен самый дешевый телефон", выносили их по 1000-1200.

12) Так же на складе были китайцы за 6000р, которые продавали по 8-9000 "вот пришла классная моделька еще не успели выставить, расходятся как пирожки, и на 1000 дешевле чем вы хотите взять самсунг, а по качеству не хуже! Так еще по начинке мощнее!! И за бренд не нужно переплачивать!"

13) За все время что работал я, было оформлено более 100 дебетовых карт без ведома клиента (я правда этого не делал, это уж слишком).

И это далеко не все!

Все деньги добытые разными способами отправлялись в коробочку в подсобное помещение, их распределяли на не выполненные планы (к примеру у меня на даче 13 комплектов спутникового тв МТС ценой от 3000 до 4500, более 30 было отправлено в мусорный контейнер).

В 2017 году меня перевели на новую точку, где план не выполнялся более 2 лет! Лучший результат за 2 года был 80%, а в среднем 66%. С этой точки убрали весь штат 3 раза, и только на 4 когда пришли мы, точка стала закрывать план минимум на 110%. Как же не повезло ребятам которые пришли после нас(почти все после стажировки). Они первый месяц закрыли на 40%, а через 3 месяца точка из топовой превратилась в худшую в секторе.

Что касается ЗП, мы получали от 120, ребята до и после нас максимум 35.

Вывод хочу сделать такой, МТС ставит не реальные планы для сотрудников, от чего страдают клиенты и репутация МТС. И сотрудники, которые хотят зарабатывать ходят в постоянном страхе что вот-вот уволят по статье, а если работать честно то ЗП не хватит чтобы просто выжить.