Доверие к банкам может вернуть интернет

Доверие к украинским банкам, подорванное финансовым кризисом, может вернуть интернет и социальные сети, если банки будут правильно себя в сети вести, уверен Андрей Ушаков, директор по развитию агентства интернет-рекламы UpSale. «Сегодня банки испытывают значительный кризис доверия. Решить эту проблему способна более глубокая интеграция банковских структур в интернет и в частности в социальные сети. Сегодня активность почти всех банков в этом сигменте заканчивается услугами интернет-банкинга», - заявил Андрей Ушаков, директор по развитию агентства интернет-рекламы UpSale. При этом интернет и социальные сети сейчас активно используют пользователи для жалоб на банки и банковских работников и это негативно отражается на репутации банка.

«Не секрет, что в сети очень развито чувство несправедливости и история о хамском поведении менеджера банка или каких-либо махинациях или скрытых платежах может разлететься по всей сети за считанные часы, - уверен Андрей Ушаков. – И даже если конфликтная ситуация изначально была минимальна и решить ее ничего не стоило – резонанс и антиреклама может быть колоссальным». Активность банков в интернете и в частности в секторе социальных сетей в Украине сегодня стремиться к нулю. При этом эксперты отмечают, что более половины граждан принимает решение о выборе банка или банковского продукта после изучения информации о нем в Интернете и не только на официальном сайте банка, но и по отзывам в блогах и социальных сетях.