И в МТС тоже воруют?

Недавно я обратил внимание на чрезмерно быстрое исчезновение денег с моего мобильного номера на МТС. Пришлось идти выяснять, в чем дело. Оказалось, что один раз с меня удержали денежные средства за выход с мобильного телефона в Интернет в сумме 13 руб. 75 коп, хотя в Интернет я с мобильника не выходил, так как имею к нему стационарное подключение. Сами по себе деньги, конечно же, мизерные, но возмутил сам факт их незаконного списания. Впрочем, если учесть громадное количество абонентов в сети, подобное ежедневное изъятие денег со счетов клиентов даже в размере 1 рубля может оцениваться баснословными цифрами.

     Но кто пойдет скандалить из-за одного рубля? Думаю, что на это никто никогда не будет тратить время, тем более, что и заметить-то исчезновение денег очень не просто. Однако я все же решил, находясь как-то рядом  с компанией пожаловаться на незаконное списание денег с моего счета.

     В ответе на мою претензию содержались такие строки:

 

От кого: Info

Кому: (указан мой адрес).

Дата: Sat, 3 Jul 2010 12:39:29 +0400

     «Уважаемый Анатолий Борисович!

     Благодарим Вас за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Мы ценим наше сотрудничество и прилагаем максимум усилий для обеспечения клиентов качественными услугами и высоким уровнем обслуживания. В ответ на Ваше обращение …мы  не исключаем, что соединение с Интернетом могло произойти в результате случайного нажатия клавиши телефонного аппарата, находящегося в сумке, кармане и пр. при отключенной блокировке клавиатуры… Чтобы избежать подобной ситуации в будущем, советуем Вам блокировать клавиатуру телефонного аппарата. Обратите, пожалуйста, внимание на вероятность использования телефонного аппарата третьими лицами. Поскольку ответственность по оплате услуг связи лежит на Абоненте, во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам не оставлять телефон без присмотра и не передавать его в пользование третьим лицам. С учетом описанного выше, мы подтверждаем факт оказания услуг и корректность произведенных начислений. Учитывая, что Вы впервые столкнулись с подобной ситуацией, мы приняли решение предоставить Вам компенсацию на услуги связи в размере 13 руб. 75 коп, то есть в размере списания средств за GPRS-WAP, которая была зачислена на Ваш лицевой счет.

     Благодарим Вас за обращение и надеемся на продолжение сотрудничества.

     С уважением, Татьяна Голубцова. МТС - Ваш оператор связи, www.mts.ru.

     Благодарим за сотрудничество!».

     Вот так: незаконность списания денег не признали, но их мне, тем не менее, вернули. Но возможно ли совместить эти два понятия в одно целое?

     А вот другой случай, когда деньги, но уже в сумме 114 руб.

60 коп были сняты с моего счета за подключение музыкального сопровождения моих звонков с мобильного телефона.  Тут уж я сорвался, особенно после того, как на мой вопрос:

     - А разве я вам такую услугу заказывал? 

     Последовал такой ответ:

     - Нет, но мы посчитали, что так для вас будет лучше.

     И тогда я вновь «накатал» им жалобу.

     А вот и строки их ответа в мой адрес:

     - «Уважаемый Анатолий Борисович!

     Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. По факту Вашего обращения… сообщаем, что … в рамках акции ?GOOD'OK? бонус для новых абонентов компанией МТС на Ваш мобильный номер была бесплатно подключена услуга, предоставляющая возможность клиентам назначать звуковое содержание (мелодии, звуковые эффекты, голосовые сообщения и стандартные гудки), которое будет проигрываться в телефонной трубке вызывающих их клиентов. По умолчанию была установлена подарочная мелодия. В период 30 дней со дня подключения услуги ?GOOD?OK? мелодия предоставлялась бесплатно. По истечении 30 дней продление мелодии платное - 38,20 руб. с НДС. Сообщаем, что все начисления за услугу ?GOOD'OK? были произведены корректно. С учетом сложившихся обстоятельств был произведен перерасчет за эту услугу, денежные средства в размере 114,60 руб. зачислены на Ваш лицевой счет. Сожалеем о возникшей ситуации и надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

     С уважением, Анастасия Симагина. МТС - Ваш оператор связи, www.mts.ru.

     Благодарим за сотрудничество!».

     И вот опять: начисления на услугу, хотя и «по умолчанию» (то есть втайне от меня) были, оказывается, были сделаны правильно, тем не менее, после моей жалобы они тоже возвращаются на мой лицевой счет. Прямо таки, маразм какой-то!

     Интересно было бы узнать: так обирают своих соотечественников только в МТС или и в других компаниях?

                                                                                                                                           А. Б. Гловацкий