Как сотовые операторы вгоняют абонентов в минус

Расходы россиян на связь растут, а владельцы «большой четверки» обогащаются. Есть ли шанс сэкономить?

Часть российских сотовых операторов в ответ на требование Федеральной антимонопольной службы изменили правила предоставления услуг внутрисетевого роуминга. ФАС действовала в интересах клиентов, которые после нововведений должны были во время поездок по стране начать платить меньше. А стали, наоборот, еще больше.

Межгород вместо роуминга

– У меня уже несколько лет подключен дорогой фиксированный тариф с приемом звонков «как дома». Любые входящие вызовы были бесплатны, а исходящие из любой точки России на номера своего региона включались в пакет. В июне неожиданно заметил, что баланс все время уходит в минус. Начал разбираться, и выяснилось, что компания в одностороннем порядке изменила тариф и теперь берет с меня деньги даже за входящие вызовы, – возмущается рязанец Александр.

В «Билайне» корреспонденту «Собеседника» пояснили, что эта и подобные ситуации возникли из-за… ФАС. Ведомство требовало отменить дополнительную плату за внутрироссийский роуминг. После многомесячных «боданий» компании заявили, что исполнили предписание. Просто вместо привычного роуминга для тех, кто приехал в другой регион, ввели дополнительную плату за звонки по межгороду (см. комментарий эксперта).

Так что фактически отмены роуминга не произошло. Это как если бы администрация парка сделала вход на территорию бесплатным, а за выход пришлось бы платить втридорога. Антимонопольному ведомству поведение операторов не понравилось – его глава Игорь Артемьев даже пообещал начать со второго полугодия «новую волну санкций» против компаний в том случае, если они не устранят разницу в тарифах в домашнем регионе и при перемещении по другим городам.

Но пока операторы отмахиваются от ФАС, как от не слишком назойливой мухи. Более того, вводят плату за входящие вызовы, если они поступили от абонентов из других регионов.

– Заранее понять, из какого региона вам звонит неизвестный номер, действительно нельзя,  – соглашаются в «Билайне». – Можем только посоветовать не отвечать незнакомцам.

В случае международного роуминга тоже стоит быть бдительными. Депутат гордумы Великого Новгорода Алексей Сабельский рассказал «Собеседнику», как остался за границей без связи:

– Подключился к тарифу МТС «Забугорище». При обещанных 150 рублях в первые сутки содрали почти 600 и заблокировали. Проблема в том, что реальные условия запихнули в самый дальний угол и витиевато написали очень мелким шрифтом. Я его не увидел. После жалобы через фейсбук деньги мне все же вернули, но пользоваться этим тарифом для меня стало уже не так выгодно, как казалось из рекламы. В данном случае компания занимается заманухой, но она в этом не одинока и не уникальна.

– Формально «отменив» роуминг, некоторые операторы ввели дополнительную плату за звонки домой, – говорит руководитель проекта «Связь и интернет» на «Банки.ру» Антонина Самсонова. – То есть, находясь в командировке или на отдыхе, например, в Сочи, московский абонент может звонить на телефоны региона Сочи по стандартным московским ценам, а вот звонки в Москву обойдутся дороже. Очевидно, что домой люди звонят чаще, поэтому платят больше.

– проверить в своем тарифном плане наличие внутрисетевого роуминга;

– отключить автоматическое обновление приложений, чтобы не тратить зря пакет интернета.

Подписка в одни ворота

«Втихую впарили мне четыре платных подписки, из них две откровенно порнушные»,  – пожаловался в соцсети на «Мегафон» известный российский социолог Симон Кордонский. Подобной политикой на самом деле грешат все мобильные операторы. Зачастую услуги подключаются одним неловким движением пальца по экрану смартфона. На навязывание платной подписки от Tele2 недавно сетовала, к примеру, депутат столичного Лефортово Александра Андреева.

А МТС в отчете для акционеров говорит прямо, что важнейшим фактором роста компании является «более активное потребление абонентами дополнительных услуг». Одними из таких потребителей в мае оказались… дачные ворота. Москвич Алексей Надежин установил на них GSM-реле с сим-картой. И через некоторое время обнаружил, что ворота самостоятельно подписались на платные «Полезные советы». 

Во избежание сюрпризов эксперты советуют регулярно проверять на сайте оператора список всех активированных услуг.

инфографика: "Собеседник"

Против нет приема

Гендиректор «Мегафона» Сергей Солдатенков в годовом отчете пишет, что росту выручки способствовало «снижение себестоимости услуг связи». Вот только цены почему-то снижаться не собираются. У Tele2, например, только за последние полгода средний чек абонента поднялся на 14,5% и составил 264 рубля в месяц. А «Билайн» в своем отчете и не пытается скрывать, что стратегия компании состоит в увеличении прибыли «за счет роста среднего дохода в расчете на одного существующего абонента».

Так что россияне, кажется, обречены платить все больше и больше. Тем более все операторы вынуждены нести затраты в связи с так называемым «пакетом Яровой». И наверняка переложат эти затраты на плечи клиентов.

Грозятся компании ответить повышением цен и на уже одобренный Госдумой в первом чтении законопроект о тотальной отмене роуминга в России: как внутрисетевого (в рамках одного оператора при перемещении в другой регион), так и национального (возможность использовать сети другого оператора). 

В общем, мобильные компании – как казино с букмекерскими конторами. При любых тарифах и законах всегда оказываются в выигрыше.

их нравы

Депутаты и госслужащие, как правило, пользуются служебными мобильниками. Так, Совет Федерации недавно выделил на связь 12 млн рублей как для самих сенаторов, так и для сотрудников аппарата. Один член СовФеда, как выяснил «Собеседник», тратит на разговоры 4,5 тыс. рублей в месяц, еще по 2000 уходит на интернет через планшетники. Для парламентариев предусмотрены безлимитные тарифы.

Победителем аукциона от верхней палаты стала принадлежащая миллиардеру Владимиру Евтушенкову компания МТС, которая в общей сложности освоила 27 млрд бюджетных рублей. Больше же всего на госзакупках (55 млрд руб.) заработал «Мегафон». Самый крупный заказчик компании Алишера Усманова – МВД.

«Билайну» с «всего» 18 млрд на госзаказе остается довольствоваться региональными органами власти. К примеру, на контракте с минстроем Челябинской области проживающий в Лондоне бизнесмен Михаил Фридман выручил четверть миллиона.