Учить или организовывать?

На модерации Отложенный Провел мониторинг затрат потенциального времени (согласно схемы работы с клиентом) менеджера отдела продаж на 1 клиента, сопоставил с ежедневными отчетами. Получилось, что каждый «манагер», согласно их отчетам, вкалывает, при 8 часовом рабочем дне, от 12 до 16 часов ежедневно только на «холодном» обзвоне.
На входе стоит СКД(система контроля доступа), состоящая из считывателя, карт доступа и автоматически фиксирует приходы, уходы, время отсутствия. Кафе, туалет, переговорные комнаты находятся на территории фирмы.
За пределами находится только «курилка». Время, проведенное менеджером категории «А», в данном «курительном» заведении за 1 рабочий день (обеденный перерыв 1час не учитывается) 1час 39мин. Показатели других работников отдела" "- " 20 мин. Это не считая кофепауз, разговоров, посещения сторонних Интернет-ресурсов и т.д.
Так чему мне их учить? Коммуникативным навыкам? Организации труда? Или ну их, эти мысли? И работать, как работали?