Кто и как обманывает клиентов

На модерации Отложенный ателей в продуктовых магазинах часто обсчитывают и обвешивают известно многим, но, как правило, люди редко задумываются о том, каким образом нас могут обмануть другие представители сферы товаров и услуг. А обманывают часто: в сроках доставки, качестве товара или не дают обещанных скидок. Мы опросили представителей разных профессий, и они открыто поделились с нами своими «хитростями».
Дизайнер Олеся открыто признается, что своим клиентам она навязывает «дополнительные услуги». Например, если в студию приходит заказчик, который сам толком не знает что хочет, и в конечном итоге просит сделать какую-то ерунду, то дизайнер честно врет о том, что прямо сейчас они этого сделать не могут (материала нет, нужный мастер уехал в отпуск), но они могут сделать вот так, вот так, и еще вот так. Естественно, это будет стоить дороже.

Продавец-консультант компьютерного салона Диана рассказала нам о том, что в их магазине принято перехваливать средненький товар. В частности, если покупатель не сильно разбирается в «железе», то средний по своим характеристикам компьютер становится «более новым» или «более мощным».

Менеджер по техническому обслуживанию копировальной техники Петр рассказывает о том, что им часто приходится врать клиентам, говоря, что их аппарат в процессе починки, хотя за него еще даже не брались.

Читать дальше>>>