Доверие в Украине

И напоследок об очень важном — о доверии

Немного теории. «Доверие: социальные добродетели и путь к процветанию» — так называется один из лучших трудов Фрэнсиса Фукуямы. Люблю, знаете ли, читать подобные книжки вроде упомянутого Фукуямы или Томаса Фридмана. В них всегда описываются поистине глобальные проблемы и не менее глобальные пути выхода из них. Присутствуют десятки стран, экскурсы в историю на сотни лет и цитируются влиятельные персоны. У читающего подобное складывается иллюзия занятия полезным делом (ещё бы, все эти книжки — бестселлеры!) и участия в глобальных делах (как будто побывал на Генассамблее ООН).

Плоская Украина. Совершенно недавно сделал покупку в интернете с полной предоплатой на карточку «Приват24». Я до этого подобным не занимался, потому все шаги в дальнейшем, а также привлечение «Новой почты» для пересылки товара другому адресату были для меня в диковинку. Забегая наперёд, скажу, что товар получил тот, который заказывал, и точно в срок. О чём это говорит? «Да ну, — скажут многие, — какая мелочь — заказать товар по почте!» И будут неправы, поскольку в глубине этого нехитрого процесса лежит очень важная для всех нас вещь.

Теоретически, что меня связывало с продавцом, кроме одного телефонного звонка? Ничего. Переслал ей всю требуемую сумму, и если бы я не получил товар, что бы сделал? Стал бы звонить на номер, требовать деньги обратно? Всё это можно проигнорировать. Обратиться в полицию или суд. Сумма, конечно, немаленькая, но и не такая, чтобы из-за неё таскаться по вечно забитым госучреждениям. В конечном итоге я махнул бы рукой, пообещав себе в следующий раз купить всё необходимое на деревенской ярмарке, и пошёл дальше.

Однако этого не случилось. А случилось вот что: девушка, получив деньги на карту, не рванула тут же пропивать их со своим бойфрендом в ближайший мотель или тратить на стриптизёра. Видимо, получив подтверждение оплаты, она отдала квитанцию на склад, где трезвые менеджер и грузчик отыскали нужный товар, упаковали его и отправили по «Новой почте».

У сего уважаемого заведения тоже оказались менеджеры, считающие выполнение своих обязательств перед другими важнейшим обстоятельством, чтобы доставить в срок нужный товар. Водитель по дороге (какой бы она ни была) не растерял товары и привёз в указанный пункт вовремя.

Многие чудеса Украины. Думаю, никакой зарплатой нельзя заставить человека делать что-то, если он сам этого не хочет или не понимает, зачем это нужно. Этому можно очень долго и упорно научить или, на худой конец, с такими предрасположенностями можно родиться, но лучше всё-таки научить, это называется культурой.

Уверенность в том, что ты сделаешь для другого совершенно незнакомого человека всё возможное в твоих силах, и твёрдое знание того, что тот другой сделает то же самое для тебя, называется доверием. Этот другой не твой родственник, не любовник, вообще никто для тебя. Это твой соотечественник, и этого более чем достаточно. На следующем уровне такими должны стать вообще все люди на Земле, но то уже слишком фантастическая фантастика, как бы про неё Голливуд и Фукуяма не пели. Нам хотя бы на национальном уровне разобраться.

Именно на доверии строится экономика (по Веберу и Фукуяме), а недоверие вырастает из экономики (по Марксу). На доверии строятся гигантские корпорации и могущественные нации, доверие и культура делают разрозненных субъектов народом.

К сожалению, наиболее ярко всё это доверие проявляется в экстремальных ситуациях, на Майдане, в АТО, когда боевые братства скрепляются вопросом жизни и смерти. В мирной жизни эти стимуляторы не работают, да и не должны. Главная наша задача — научиться производить и поддерживать уровень этого доверия в максимальных объёмах как раз в мирной жизни.

Разумеется, вы выскажете тысячу возражений и будете правы во всём. В коррупции, злоупотреблениях, тёмном невежестве и агрессивности, лени, трусости, обмане и прочем. Однако граждане Украины на этом маленьком, но конкретном, примере покупки через интернет подтвердили, что у нас существует культура доверия и взаимных обязательств друг перед другом незнакомых людей. По крайней мере, на личном опыте я проверил, что доверие работает.