Слушать и слышать друг друга и других

На модерации Отложенный Конечно, для того чтобы говорить, прежде надо научиться слушать. А в этом могут помочь технические приемы эффективного слушания, разработанные И. Атватером. http://www.mytests.ru

1. Выявляй свои привычки слушания, сильные и слабые стороны, характер допускаемых ошибок.

Не слишком ли быстро ты судишь о людях? Часто ли ты перебиваешь собеседника? Знание своих привычек - это первый шаг к их совершенствованию.

2. Не уходи от ответственности за общение.

Она обоюдна, поскольку в общении участвуют двое, причем в роли слушающего они выступают попеременное. Умей показать собеседнику, что ты действительно слушаешь и понимаешь его. Этого можно добиться уточняющими вопросами, активными эмоциями.

3. Будь внимательным.

Умей поддерживать с собеседником визуальный контакт, но без назойливости или пристального взгляда (что подчас принимается за враждебность). Следи, чтобы твои жесты говорили о том, что ты слушаешь собеседника. Помни, что партнер хочет общаться с внимательным, живым собеседником.

4. Умей сосредоточиваться на том, что говорит собеседник.

Это требует сознательных усилий, поскольку сосредоточенное внимание удерживается недолго (менее одной минуты). Старайся до минимума свести ситуационные помехи (телевизор, телефон). Не допускай" блуждания" мыслей.

5. Старайся понять не только смысл слов, но и чувства собеседника.

Помни, что люди передают свои мысли и чувства "закодированными", в соответствии с принятыми социальными нормами.

6. Умей быть наблюдательными.

Следи за неречевыми сигналами говорящего, поскольку на эмоциональное общение приходится большая часть взаимодействия. Следить надо за выражением лица собеседника: как он смотрит на тебя, как поддерживает контакт, как сидит или стоит, как ведет себя во время разговора. Соответствуют ли неречевые сигналы собеседника его речи или противоречат ей?

7. Придерживайся одобрительной реакции по отношению к собеседнику.

Любая отрицательная реакция с твоей стороны вызовет у говорящего защитную реакцию, чувство неуверенности, настороженность.

8. Прислушайся к самому себе.

Если его речь и поведение собеседника затрагивают твои чувства, постарайся выразить их: это прояснит ситуацию, тебе станет легче слушать собеседника.

Процесс слушания делится на две фазы:
1. Фаза поддержки

Знаками внимания для говорящего являются:
1. Мимическое сопровождение (кивки или покачивания головой, жестикуляция, взгляды, поддакивания, хмыканья, угуканья и т.п.)
2. Короткие реплики:
a. «Эхо» - повторение последних слов собеседника
b. Эмоциональное сопровождение (одобрительные или неодобрительные возгласы)
c. Побуждение («Ну и …», «И что дальше?» и т.п.)
3. Вопросы
Вопросы могут быть:
• Уточняющие: «А что ты имеешь в виду, говоря о …?»
• Наводящие: обычно используются, если складывается впечатление, что у говорящего возникли затруднения в организации повествования. Например, на фразу «Я недавно просматривал свежую периодику…» - может последовать вопрос «И там есть что-то интересное о технологии штамповки?». Нередко за обилием наводящих вопросов просматривается желание побыстрее окончить разговор или же перейти к комментированию.

2. Фаза комментирования

Используются такие типы высказываний как:
1. Критика и выражение недовольства («Ну ты не прав…»)
2. Согласие и одобрение («Как я тебя понимаю!»)
3. Анализ и интерпретация («Ты так говоришь, потому что …»)
4. Поучения, советы («На твоем месте бы я …»)
5. Парафраз – передача основной мысли собеседника своими словами. Использование собственных или, точнее говоря, других слов имеет существенное значение, так как простое повторение слов собеседника еще не говорит о понимании. Если же мысль передана другими словами, то это говорит об осмысленности восприятия, и что особенно важно – неправильные интерпретации могут быть исправлены собеседником.

Особый вид реакции – переключение, которые могут быть:
- тематическими (переводящими разговор на другой предмет)
- стилистическими (например, обращение сказанного в шутку)

Слушание делится на слушание-для-говорения и слушание-для-понимания
Слушание-для-говорения:

1. Собеседник выслушивается до тех пор, пока не созрела ответная реплика, а затем ожидается пауза для того, чтобы ее произнести.

2. Использование наводящих вопросов на фазе поддержки

3. На фазе комментирования превалируют оценочные суждения, интерпретации, советы и переключения.

Слушание-для-понимания:

1. На фазе поддержки используются уточняющие вопросы

2. На фазе комментирования используется парафраз, который предваряет высказывание своей точки зрения. Следует отметить, что использование парафраза таит в себе одну опасность. Собеседнику может показаться, что поскольку вы повторили его мысли и не подвергли их критической оценке, то вы с ними согласны. Чтобы избежать подобного недоразумения и подтвердить, что вы поняли все правильно, после парафраза следует высказать свою точку зрения, а если она еще не оформилась, то специально оговорить и это.

Источник: Болотова А.К., Жуков Ю.М., Петровская Л.А. Социальные коммуникации: учеб. пособие. М.: Гардарики, 2008. СС. 130-132 http://yury-shevchenko.livejournal.com

Общение в newsland.ru даёт огромный материал для изучения того, как люди умеют слушать, слышать, воспринимать и комментировать информацию. Причём, можно посмотреть со стороны развитие опыта слушания и комментирования любого участника общения, даже самого себя. Это очень интересный опыт.