И этим людям я должен доверять свои деньги?
На модерации
Отложенный
Вчера в очередной раз совершил путешествие в прошлое. Так уж получилось, что со своими близкими, нас разделяет большое расстояние. Позавчера звонит мама и говорит сынок помоги деньгами. Я тут случайно урвала горящую путевку в санаторий и надо лететь послезавтра, денег с гулькин нос. Конечно, помогу, как не помочь маме? Но, проблема заключается в большом расстоянии и скорости перевода. Единственный выход блиц-перевод. Едем в Сбербанк РФ. Приехали и тихо офигиваем. Маленькое отделение, в котором я обычно отсылал блиц-переводы оказывается закрытым для физических лиц. Потому, что открыт новый современный просторный офис по работе с физлицами. Ну ладно думаю, не вопрос на машине проскочу и раз он больше, то надеюсь и очереди не будет. В старом отделении вечно очередь была человек десять.
Приехал в новый офис. Все красиво и блистает новизной. Но что мы видим ? Электронной очереди нет! Она, как и по старинке, живая. Причем не маленькая около 80 человек. Куда обращаться с блиц-переводом никто не знает. Благо я парень не робкий схватил мимо пробегающую девушку в форме и запытал. Ответ как не парадоксально простой в любое окошко в порядке очереди. Окошек в общем числе 18 штук.
Но кто сказал, что 18 окошек должны работать ? Зачем? В 16 часов у многих оказывается обед, а остальные еще лучше они работают над другими документами. И принять нас не могут. Из 18 окошек работало всего 5. Ладно, выхода нет надо стоять! Не буду рассказывать, как я все таки попал к желаемому окошку. Скажу только одно вкус старой забытой бестолковой очереди нахлынул на меня такой неописуемой ностальгией, что аж дух захватило. Я уже думал, что время, когда я стоял бестолково в очереди и тратил свое рабочее время кануло в лету. А стояние в очереди, как раньше, стояли за сахаром по талонам, это вообще из области фантастики. Так нет же приходите в Сбербанк поностальгируйте. Почувствуйте себя быдлом! Им все равно, что у вас нет времени, им все равно, что вы принесли им деньги, им все равно, что вы можете, развернутся и уйти – это Сбербанк! ОН НЕРУШИМ!
Провел в банке 3 часа. Сел я тогда в машину и подумал, но почему идет время и ничего не меняется? Зачем строить 18 окошек, если работает всего 5? Зачем закрывать маленькие филиалы ? Почему этот банк является нашим основным банком? Почему я должен терять время, унижаться за свои же деньги?
Комментарии
Мой дедушка, которому 80ой десяток, уже давным-давно написал заявление и получает пенсию на сберкарту, потом снимает сколько надо в банкомате, а коммуналку платит со сберкарты в терминалах; в сберкассе он появляется 1 раз в 3 года переоформить карточку.
С другой стороны, моя бабушка живет в Сибири, мы мучались с переводами, на одни комиссии за перевод сколько денег уходит; а потом уговорили ее пользоваться электронной сберкартой, и теперь перевод с карты на карту через терминал занимает 5 минут.
Но у деда есть друзья, такие же пенсионеры, которым бесполезно что-то объяснять: они все равно прутся в Сбербанк и создают очереди.
Борис Ельцин, которого избрали в 1991 году первым президентом России, и уж никаких манипуляций голосами и бюллетенями на выборах тогда не было, значит Ельцина народ сам и избирал, т.е. именно Вы, Евгений, и его премьер-министр Егор Гайдар устроили в 90-е годы гиперинфляцию и обвал рубля. У меня до сих пор хранятся 2 "фантика" (подарки от родителей, так и не потратила): 10 советских рублей и 100000 российских рублей. Между ними разница всего в 6 лет: Советский Союз рухнул в 1991, а в 1997 уже проводили "деноминацию", стирали н000лики с купюр.
Номинал рубля в СССР был 66 коп. за 1 доллар; т.е. 10 рублей стоили 15 долларов. Сейчас 15 долларов - это 450 рублей. Почувствуйте разницу.
А Сбер - что? Просто хранит записи о вашем былом благосостоянии. Деньги нужно было тратить по мере их поступления. Я вот тоже иногда жалею, что эти фантики в свое время не потратила.
А формула проста: "Чем чаще и больше тратишь денег" => "Тем больше их к тебе поступает", ибо в противном случае ты бы не смог ничего потратить...
И вообще была ликвидирована наша радиопромышленность - завод-монополист Мосэлектрофольга (медная фольга для печатных плат), Хромотрон (кинескопы)...
Супер бизнес...
Так же был в других странах (и общался с теми, кто свалил из Рашенбардака и там живут) - тоже не сравнить! А совковый патриотизм- что-ж, верьте и надейтесь. Да обрящется Вам!
Площадь перед ЦУП (Центр Управления Полетами) - ночная платная стоянка)))) Причем когда приезжал Путин, машины срочно эвакуировали со стоянки.
Звонит мне сторож и говорит: "Завтра приезжает Путин в город, надо срочно убрать машину со стоянки"
Я недоумевая говорю: "Милейший! У меня стоянка проплачена за месяц вперед, и свое авто я убирать не намерен "
Сторож: "Я человек маленький. Мне просто сказали обзвонить всех владельцев авто и предупредить. А кто не уберет - уже пригнали два эвакуатора, будут перевозить на другое место"
На что охрана ответила, что сегодня данный объект посещает Путин, и все частные фирмы находящиеся на территории электростанции закрыты!
Это что же получается? На территории стратегически важного объекта на нелегельной основе сдаются помещения в аренду??? ))))
Сначала отделку офигительную забабахали,плазму повесили,кресла для всех и эл. очередь. Теперь вот опять на ремонт закрыли...страшно подумать что там теперь будет...за наши деньги...
Мне тоже несколько раз люди отправляли переводы-блиц через Сбербанк, так что я стоял в очередях. Сейчас я всех моих контрагентов отучил. Так люди в сбербанковских очередях настолько привыкшие к такому стилю обслуживания, что недоумевают иногда по поводу моих сетований. Мол всегда так было.
А это похоже будет на анекдот... Мои знакомые, жившие раньше в Сибири в том же городе, что и я, переехали в Германию. Но в России им продолжает идти пенсия на счет, обслуживаемый с помощью сберкнижки. Так они раз в год ездили в Сибирь, чтобы снять деньги! Я их этим летом убедил, что лучше в том же Сбербанке обслуживать счет с помощью карты и деньги снимать прямо в Германии. Да, на конвертации теряешь, но все равно значительно дешевле, чем ездить в Сибирь. :-)
Как это происходит в моем случае:
1. Если деньги у меня на счету, а мои контрагенты имеют счета в том же банке, что и я (это известный банк, мы специально все в нем открыли счета ), то я через интернет клиент-банк делаю перевод. Деньги идут 30 секунд. Через 30 секунд человек может снять их в другом городе. И даже в другой стране, если перевод был в евро.
2. Если деньги у меня в виде наличных, то я могу положить их на мой счет (как через оператора, так и через банкомат, ПРИНИМАЮЩИЙ деньги) а далее см. П. 1. Либо сразу на счет моего контрагента (и снова либо через оператора, либо через банкомат). Через 30 секунд контрагент может снять деньги в другом городе (стране). комиссия - 0%.
15-20 минут понадобятся на снятие их со счета и оформление документов на перевод.
"Телебанк" решает проблему ещё быстрее.
Я использую по России "Альфа Банк" - есть во всех крупных городах отделения и банкоматы. Деньги принимают операторы и можно положить через бакнкомат как на свой счет, так и на счет другого физ. лица. Зачисление мгновенное. Т.е. положил мне человек на счет 100 тыс рублей (как пример) - через 30 секунд я могу эти деньги снять в любом городе. Если через "родной" банкомат (Альфа Банка) - то без комиссии вообще.
Для переводов заграницу и оттуда использую "Ситибанк" (США) и Юникредит (Италия). Оба банка представлены в России. Но у них мало филиалов, поэтому пока по России (кроме Москвы) их неудобно использовать. Снятие наличных в "родных" банкоматах без комиссии в любой стране в обоих банках. Зачисление на счет тоже мгновенное. Положил Вам кто-то на счет 2000 евро в Москве - через минуту снимаете без комиссии в Италии.
В одном банке есть услуга **** Клик. Так вот там я деньги за коммуналку, телефон и т.д. плачу. Ну и со своего счета на чужой перевести занимает секунд 5 не больше.
отчаиваться, здесь любую выю сладостно согнуть, особенно, "денежных мешков"! Ради этого даже их собственные банки до скрепочки разворовываются и банкротятся, пока они отдыхают на Багамах!.. Клерк - это особый вид
мстителя за работу "на дядю"!)))))))))))))))
Проценты в 5-ть раз меньше.
Или КИВИ
И такое происходит регулярно.
Но и это еще цветочки. А ягодки, когда в банке просто не выдают денег юрлицам, физическим - пожалуйста, а юрлицам ведь много надо. А у заведующей отделением Сбербанка - день рождения в будний день посреди недели. Все операторши - расфуфыренные, с легким румянцем на щечках, бегающие туда-сюда (должно быть, прикладываются по очереди к фужерчику), оживленные, радостные и яркие - ну словно розы в саду.
А юрлица трезвонят по телефону, им обещают деньги - но попозже, к концу дня выясняется - не дадут!!! Причина ясна - а вдруг полупьяные кассирши просчитаются?
История не выдуманная. Сама удивилась, что так бывает.
Это - сбербанк.
Мы как-то летом хотели евро обменять. В самом самом центрольном офисе.
И что? У них там внедрена супер модная система. Все распределено не по кассам (переводы, оплата, валютные операции) - как по логике и должно быть. Нет, все услуги - во всех окошках. Но подойти можно, только если тебя вызовут по талончику. Который тебе вежливо в отдельном окошке пропечатали.
И стоишь, ждешь с номерком, как за колбасой в детстве.
Горит табло, на котором написаны номера тех, кому надо подойти к определенной кассе. Просто так тебя в кассе не примут. Система!
Время идет. Десять минут, двадцать. Кассы - они конечно свободные, только странный автомат никак не распределит очередь. Смотрю на экраны, казалось бы номера должны выпадать по очереди, ну или почти? Нет, все вразброс. Изредка, кто-то радостно "о, наконец-то", идет к окошку, за которым до этого дамочка сидела красила ногти. Еще десять минут. Тишина и никаких изменений на табло, прямо как в аэропорту.
Наконец, жена хватает кого-то за рукав (я бы убил, а не просил) и через три минуты ее проводят в VIP зал, где нам за три секунды меняют евро на деревянные. Так вот:))
Плат. систем оч. много.
И почему, интересно?
у них же лозунг: "Срблюдая традиции". вот и соблюдают. а то, что профессионально расти надо, не волнует. зачем?
Для денежных переводов сейчас существует много систем. Вестерн юнион - самая дорогая. Другие - в несколько раз дешевле. Перевод через СБ тоже дороже, чем через другие системы.
1. Перед походом выпить успокоительного.
2. Совмещать стояние в очереди со своими личными или профессиональными интересами.
3. ЖАЛОВАТЬСЯ, авось нас услышат.
Печально, грустно и как то совсем беспросветно выглядит банковская система в глазах простого люда((((
А насчет операционисток, вы спросите сколько она получает, и тогда сразу станет почему из 18 только пять окон. Там текучесть, больше полу года - год мало кто задерживается все в коммерческие переходят с опытом работы и не таким ударным трудом.
Забота о клиентах просто слезы умиления вызывает. А ручек заполнить квиточек какой не найти, только с собой таскать!
Комментарий удален модератором
И еще, у нас три организации ненавидящие своих клиентов - те же две + МПС
Эти выводы сделаны на собственном опыте общения с этими системами.
ТОЛЬКО при наличии такого кодекса, человек обретёт настоящие права, а чиновники -ОБЯЗАННОСТЬ СЛУЖИТЬ КАЖДОМУ ЧЕЛОВЕКУ!
А толку теперь от них? Индексанцию в 1000 раз никто не сделает это факт. Вот и жалко наших бабушек/ дедушек, мам/пап которые хотели обеспечить своим близким безбедное будущее.
А насчет очередей. Утро понедельника в Домодедово - здоровый хвост очереди в кассу на аэроэкспресс. Рядом автоматы, работают медленнее кассира, но их много. Очереди уже заметно поменьше. Я же поймал мобильного кассира в зале прилетов и купил у нее без очереди. Вот не люблю я в очередях стоять.
Может хоть почитали бы данные комментарии?
Почитав комментарии других пользователей можно наказывать 80% филиалов Сбербанка.
Тем не менее, если нужно готов предоставить данные.
Кстати, будем объективны: Сбер с Грефом уже становится лучше. Так поможем ему в этом!
- очередь в бесплатной стоматологии, и вообще, в обычной поликлинике
- очередь в Роспечати
- очередь в Минсоцзащите по работе с частными лицами
Вот где картина маслом! Ну просто - здравствуй, совок, а мы с тобой и не прощались...Ну ладно, это государственные организации. Почему же в Россиии в коммерческих крупных компаниях дела с обслуживанием обстоят так плачевно?Я поняла: в русском сервисе русских людей обслуживают русские люди. Они так поняли и реализовывают на практике сервисную работу. Вот такие технологии сервиса мы осваиваем. Над русским сервисом угорают все страны. В любой компании можно организовать 100% удобное обслуживание клиентов. Можно, но сойдёт и так...
а съэкономленные деньги кладут в карман, догадайтесь кому?
без очереди ну никак ((((((
Кстати, ситуация хорошо иллюстрирует кадровую политику Кремля (Лубянки).
http://social.creditdeposit.com.ua/blog/nrb-ukraine/165.html#comment21786
Мнения удивительным образом совпадают. Там подробно рассказывают
каких подвохов можно ожидать от банков.
Экономика государства не может быть успешной при плохо работающуй
банковской системе.
Средце кровью обливается!
Скорее ответьте, что вы сделали с несчастной девушуой???
На мой взгляд проблема в том, что персонал, непосредственно обслуживающий клиентом никоим образом не заинтересован в самих клиентах. И вина в этом верхнего руководства: до сих пор не смогли создать эффективную систему управления, да и не только в Сбербанке. Им просто этого не нужно - деньги капают в любом случае.
Я старательно избегаю при любом возможном случае.
ПОЧЕМУ?
ПОТОМУ ЧТО ВСЕ УСЛУГИ БАНКА ЗНАЧИТЕЛЬНО ДОРОЖЕ ЧЕМ У ДРУГИХ БАНКОВ.
Пока банковской системе ничего особенного не грозит, СБ не пользоваться!
ОН построен на паразитировании на своём БРЕНДЕ.
Депозиты самые низкие, а кредиты самые доргие.
Пока нефть не падает до 50$ , то можно его игнори...
Ну почему я родился в этой стране идиотов , ну почему мне так не повезло , за что ?
Ну почему я родился в этой стране идиотов , ну почему мне так не повезло , за что ?
Но!!! Пытался получить БЛИЦ(!!!)-перевод, судя по заявленному названию услуги - МОМЕНТАЛЬНЫЙ?!?!
Обделался сбербанк и обтекает!
Главное не обёртка, ребятки, а содержание услуги!
А вы несите, денюжки, несите!!!
всем советую обучиться пользоваться картами и терминалами, существенно облегчает жизнь и экономит время.