Комплемент как способ улучшения культуры

ДЕЛАТЬ ПОКУПКИ - ЭТО ЕЩЕ НЕ ТВОРЧЕСТВО

Д. Коупленд

В наше время холодных и меркантильных отношений русский язык претерпевает тоже череду «драматических» трансформаций. Многие из них связаны с забыванием в языке целого ряда слов, обозначающих девальвированные в своем «социальном статусе» понятия. Это и «милосердие» и «сопереживание» и целый ряд прочих слов отражающих нашу сопричастность миру другого человека. Вместе с тем в языке появилось большое количество слов-паразитов. Это, как правило, слова-однодневки, рожденные на уровне площадного сленга («рубить фишку», «шинковать капусту» и т.д. и т.п.) или терминология из области профессиональной семиотики («статусность», «рейтинг», «инвестиционный процесс», «девелоперская компания»). В результате в разговорной речи вполне уже можно услышать конструкции типа «мы его брендировали-брендировали и перебрендировали».

Вместе с тем культура речи непреходящая ценность языка, залог устойчивости культуры народа и часть жизненного и в т.ч. экономического потенциала нации. Это можно хорошо понять, обратившись к древнему искусству комплимента.

Есть достаточно много различных определений комплимента и как риторического события и как культурного феномена, способствующего улучшению качества социальной коммуникации. С риторической точки зрения комплимент [фр.compliment]  это позитивное утверждение, несущее в себе некую похвалу адресату. «Лестное замечание в адрес кого-либо, похвала», таково классическое определение современного Словаря иностранных слов и выражений. И, в качестве такового, являясь риторической фигурой, комплимент служит целям социальной коммуникации, реализуемым на психологическом уровне. Т.е. на уровне интерактивной психологии межличностного общения. Другое, тоже интересное, но скорее культурфилософское определение принадлежит известному европейскому философу и культурологу первой половины ХХ века Мигелю д’Унамуно. Последний определял комплимент, как «…способ субъекта выразить свое позитивное отношение к миру».

 

Социальный механизм действия и метод использования комплимента лучше всего, в доступной литературе, описаны, наверное, в книгах Дейла Карнеги. В своем трактате о том «Как завоевывать расположение друзей и оказывать воздействие на людей» он советует пользоваться комплиментами как можно чаще, но при этом непременно оставаться искренним, избегая попыток манипулирования людьми. Именно соблюдение этого правила («..Постоянно проявляйте интерес к людям, причем всегда делайте это искренне и с доброжелательностью» и «Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника» ). Именно искреннее отношение к своему собеседнику, по мнению автора, ведет к тому, что комплимент остается позитивным социальным предикатом (позитивной ценностью) и не превращается в лесть, проистекающую из угодничества. Последние являются, пожалуй, одними из самых распространенных социальных (коммуникативных) антиценностей.

 

Таким образом, мы видим, что основным правилом использования комплимента являются его своевременность и его искренность. На счет своевременности мы еще поговорим позднее. А вот на счет искренности, как было уже сказано, она выступает в качестве критерия отличия комплимента от лести. Последняя же является порождением морального «двурушничества» и комплимент, произносимый из лести, с целью заискивания, всегда внутренне ложен и опасен для того кто его принимает. Особенно опасен такой квазикомплимент, когда он становится обычным явлением в той или иной культуре. Кто не помнит знаменитое «О солнце солнц…» (или, на худой конец, «О мудрейший из мудрых…»)  и т.п., обычное при обращении к восточному падишаху и, в силу привычки, воспринимаемое как проявление обычного придворного этикета и проявление верноподданнической вежливости. И кто не знает, как мало хорошего принесло эта практика укоренившейся в культуре лести тем обществам, где подобное практиковалось веками.

Поэтому этика учит, что именно в устах человека морального, далекого от подобострастия, комплимент остается самим собой и не становится орудием разлагающего влияния лжи. То есть: «.. Да будет слово ваше «да, да»; «нет, нет», а что сверх этого, то от лукавого». Кстати сам Христос никогда не говорил никому комплиментов.

Поэтому  комплимент, соответствующий моральным критериям своего произнесения никогда не говорится по поводу недостойного его субъекта. Потому, что «не метают бисер пред свиньями».

В качестве примера можно привести эпизод из романа Л.Н. Толстого «Война и мир», где во второй главе, Пьер Безухов, отвечая на укоризны со стороны своих родственников на счет того, что он не раздаривает в свете комплименты нужным лицам и тем не способствует своей карьере отвечает: «…Даже если и говорить – не услышат. Ведь там они все только одних себя и слушают».

 

Следствием неразборчивости в применении комплимента, т.е. применения его не «по назначению» и без достаточных на то моральных оснований (например, просто из соображений светской воспитанности) является девальвация его ценности как социального феномена и этического инструмента, о которой говорилось выше.

Человек, раздаривающий комплименты без особой необходимости, со временем теряет возможность ими эффективно пользоваться. Так как в его устах общество начинает воспринимать комплимент как некую, ничего не выражающую по существу, рутину. Такая судьба, в частности постигает и пушкинского Евгения, который всегда «… был комплимент ввернуть готов промеж застолий и балов».

 

Вместе с тем искусство комплимента составляет неотъемлемую часть эффективных коммуникаций в таких сферах человеческой деятельности как, например дипломатия или управление. В них, для «пользы дела», допускается даже комплимент в форме лести при условии, если предмет комплимента не оторван от действительности. Потому, что в противном случае комплимент может восприниматься как своя противоположность. То есть, как насмешка.

В истории дипломатии известно множество фактов, когда вовремя сказанный комплимент помогал снять возникшую напряженность или даже предопределял ход трудных переговоров. В качестве таковых можно назвать знаменитый комплимент, сказанный французским послом, маркизом де Белизом, английской королеве Анне, в 1713г. на придворном балу.  Дипломат, обратив внимание на, несравненной красоты, драгоценности королевы, отметил вместе с тем, что сами по себе, без дамы, которая их носит, эти драгоценности не выглядели бы столь красивыми. Считается, что этот комплимент способствовал удачному для Франции, измученной войной за Испанское наследство, заключению мирного договора с Англией. 

Другой пример, когда русский посол на переговорах с Турцией по заключению мира в 1829г. (Адрианопольский мирный договор), граф Воронцов, с целью убедить турок расстаться с Черноморским побережьем Кавказа предоставил султану карту, где размеры уступаемой территории были сильно преуменьшены. Эту карту граф сопроводил «комплиментом», суть которого сводилось к тому, что как может такой «солнцеподобный» владыка, как султан, владеющий столь многими землями, всерьез опечаливаться уступкой столь ничтожного клочка земли, да еще населенной беспокойными разбойничьими племенами горцев. Напротив, он в своем «величии» вправе считать своего противника униженным из-за того, что этот последний с таким упорством требует столь малого. «Комплимент» сработал.

 

Другой сферой рационального применения комплимента является управление. Современные системы управления через образование (персонала) – (MBA) и   Management by objection (MBO) предполагают выставление перед персоналом перспективных целей его развития и горизонтов практического достижения посредством задействования (и формирования) внутреннего ресурса сотрудников. Одним из методов такой мобилизации считаются похвала и комплимент. Второй отличается от первой тем, что не привязан напрямую к конкретным достигаемым сотрудником результатом. И тем, что чаще применяется по отношению к женщинам. Так фраза: «Иван, ты сегодня хорошо поработал» - является в этой ситуации похвалой, а «Лена, вам очень идет новая прическа» - комплиментом. Считается, что с подобной фразы начальнику Лены очень хорошо начинать с ней разговор о том, что у нее не все хорошо в ее работе.

 

Такой, генеративный подход к составлению комплиментов дает возможность в риторической форме проводить психологически достоверное переформирование отрицательных качеств человека в положительные. Скажем, чрезмерную требовательность в «широту» в случае с администратором.

Например, такой комплимент мог бы, в случае администратора,  выглядеть как «констатация» того факта, что почти все администраторы «мелочно» ставят задачи и скрупулезно, затем контролируют их выполнение, а вот он (объект комплимента), напротив склонен «широко» доверять инициативу подчиненным, и контролирует лишь наличие или отсутствие таковой.

Или, например, в случае хозяина бизнеса, что он, в отличие от других, не просто заставляет своих менеджеров работать, но стремится развивать у этих последних большое светлое чувство, что они могут сделать даже более, чем они сами были в состоянии о себе представить.

 

А потомукак поется в старой доброй песне, «давайте говорить друг другу комплименты…».