Как Юлмарт клиентов "кидает"
Так уж получилось, что в последнее время мне пришлось покупать очень много техники. Нет, я не сказочно богат, просто так карты сложились. И хорошим выбором магазина ( как я думал) стал Юлмарт. Тут тебе и система скидок, и 24/7, и доставка, и акции, и даже бонусы на которые можно оплатить 100% от покупки. За последний год я стал там частым гостем, знал уже всех консультантов в ближайшем магазине даже получил статус "друга" магазина и максимальную скидку ( для этого надо от 300к оборот в квартал )
В начале апреля я получил аж 3000 бонусов за покупку в марте ( плюс 600 с прошлых покупок) И я уже присматривал себе палатку к летнему сезону.
Счастья моему не было предела пока ранним утром 5.04.16 я не получил сообщение на e-mail: Вы (или кто-то, используя Ваше имя электронной почты) изменил пароль логина ***gmail.com для доступа в личный кабинет на сайте www.ulmart.ru.
А буквально еще через 2 минут:Ваш email на сайте ulmart.ru был изменён.
Сказать, что я бы удивлен - ничего не сказать. На почте у меня 2-факторная авторизация и почту у меня вот просто так увести не могли. Пароль восстановить я не смог ( e-mail изменили ) Номер телефона, который так же был привязан к аккаунту тоже изменили ( Хотя я смс не получал )
Очень странное совпадение подумал я, ( пришли бонусы, я выбрал палатку, добавил ее в корзину, но не заказал, а утром чудесным образом меня взломали ) и написал в саппорт как мне и советовали в письме о смене пароля. Я уже не расчитывая вернуть бонусы, а хотя бы получить доступ к аккаунту.
И это естественно.
Я же указал, что сменили все контактные данные в аккаунте. В ответном письме, в тот же день, я прикрепил информацию о последних 5-ти покупках. И стал ждать ответа.
Долго.
Очень долго.
На 10 день, написал повторное письмо специалисту поддержки который со мной списывался, но на него даже отписки не получил. Я подождал еще и 23.04 написал в поддержку еще раз:
И мне даже пообещали ответить в до 25.04
Но ответа так и не последовало. Были еще попытки обратиться в поддержку по телефону и пообщаться с руководством локальных магазинов, но все четно. Только через саппорт на сайте.
И честно говоря, я очень удивлен. Я ожидал всякого, но чтобы просто забить? Я согласен, я не типичный клиент Юлмарт, годовой оборот на моем аккаунте был около 700 тысяч рублей и я ожидал другого отношения. Но компания просто так взяла и забила? Что тогда происходит с обычными клиентами, которые раз в год покупают кофеварку? И по сути, я даже пожаловаться никуда не могу.
Вот так, компания, которая позиционирует себя как "очень дружелюбная" к покупателю, просто повернулась к нему не дружелюбной попой.
Вот ещё о Юлмарте http://pikabu.ru/story/ugon_akkauntov_s_bonusami_v_yulmart_4047155 И в каментах к статьям, много нелестных отзывов.
Комментарии
Типа как прокуратура по жизни последняя инстанции для жалоб на мошенников.
Только кто эти жалобы станет там рассматривать? Так, легко отпишутся.
А почему? А потому, что всё государство на мошеннических схемах выстроено! Подумаешь, торговля, там только мошенничай. И все остальное на мошенничестве построено. Вся система власти.