Почему в арендодатели хамы?

Только что послал подальше Самарский Губернский рынок (это главный, старейший рынок города Самара) из за непроходимой тупости, хамского обслуживания арендаторов (клиентов для них) и ужасной организации работы отдела аренды. Моя компания хотела арендовать несколько метров для проведения промо-мероприятия и для того чтобы подписать договор надо приехать, переписать список документов необходимых для заполнения договора, написать заявление на аренду на имя директора рынка и все это надо сделать в приемные часы отдела аренды, в котором сидит одна женщина на сотни арендаторов. При чем у нас уже был с ними договор, но женщина отказалась искать документы, а так же скинуть список по факсу или по электронке.

Но суть дела не в этом рынке, а в том, что где бы мы не арендовали площади везде встречаем хамство, нежелание что либо делать и выкручивание рук.

Недавно съезжая с площадей крупного ТЦ нам просто не вернули обеспечительный взнос за 2 месяца и насчитали задним числом пенни, на сумму в 6 раз превышающую обеспечительный взнос. И сказали, скажите спасибо что не подаем на вас в суд!

 В чем причина этого хамства, этого нежелания корректно вести бизнес и на равных общаться с партнерами, не говоря уж о клиентах? может быть дело в том, что у нас нет конкуренции среди арендодателей? В том, что у нас просто очень низкая культура обслуживания клиентов?

Почему каждый из нас хочет получить высокое качество сервиса за свои деньги но при этом на своем рабочем месте  делает все наоборот и хамит клиенту который платит ему зарплату? 

Как всегда, улучшать надо начиная с себя. Я готов, а Вы?