История про меня, Сбербанк РФ и службу поддержки клиентов

История началась в декабре 2009 года. Место действия - Москва.

Есть у меня две пластиковые карточки Сбербанка (одна получена давно, другая летом 2009) и пенсионный вклад.

Узнал я про крутую штуку - Сбербанк-Онлайн. Захотелось мне в Интернете все видеть про свои счета и даже что-то делать с ними. Получил я логин и пароль по старой карте, зашел я в Сбербанк -Онлайн, и вижу: две карточки, вклад не вижу.

- Звоню в поддержку

- ответ - надо заявление написать, чтобы вклад было видно.

11.01.2010 -удивился - пошел в отделение, написал заявление E52810055600372

- ответ - подождите недельку - все сделается.

20.01. - звонок на номер 5005550 - вопрос : почему не выполнено заявление на подключение счета к - Сбербанк-Онлайн ?

- ответ - оставьте заявку с вами свяжутся.

- оставил заявку

26.01 - - звонок на номер 5005550 - вопрос: Как дела с заявкой и с заявлением ?

- ответ - у нас заявки рассматриваются месяц- ждите.

- обалдел.

- прошла где-то неделя

- звонок на номер 5005550 - Как дела с заявкой и с заявлением ?

- соединили с волшебным специалистом, который все видит.

Ответ специалиста - А у Вас разные номера паспортов на разных счетах. - сходите в отделение, пусть поменяют номер паспорта на счете карты (потом, дня через три поменяется и у нас).

- иду в отделение Сбербанка - в обычное окошко -поменяйте номер паспорта на карте

- меняют.

- прошло три дня - ничего не поменялось.

- звонок на номер 5005550 - почему не меняется номер на счете ?

- мы не знаем - нет ничего от отделения.

- Иду в отделение, там уже появилось окошко с надписью "Сбербанк - Онлайн"

- спрашиваю - : почему не меняется номер на счете в Сбербанк - Онлайн?

- ответ - сейчас поменяю - что-то делает в компьютере. - пока дойдете - поменяется.

- Прихожу к компьютеру - никакого эффекта.

30 марта. - иду в отделение -вопроса два

1. сменить номер телефона на мобильном банке

2. разобраться с номером паспорта.

- пишем три заявления

- отключить телефон от мобильного банка карты

- подключить телефон к мобильному банку карты

- Поменять номер паспорта на карте.

31 марта - телефон от мобильного банка карты отключается. А новый не включается..

Жду три дня - никакого эффекта.

5 апреля - звонок в отделение сбербанка - почему ничего не происходит ?

- ответ - мы все отправили - звоните 5000005

8 апреля - звонок на 5000005 - почему не подключается телефон к карте :

- ответ - запрос на отключение телефона выполнен успешно

- запрос на подключение телефона не выполнен - разные номера паспортов

Т.е. когда стреляем - паспорт не спрашиваем, а как зеленкой мазать - паспорт давай

- оставляем запрос - почему не меняется номер паспорта на счете карты

- ответ - Вам позвонят до конца недели

16 апреля - звонок на 5000005 - как там мой запрос? -

- ответ - На вашем запросе срок выполнения 19 апреля

20 апреля - звонок на 5000005 - как там мой запрос? -

- ответ - Я передам вопрос специалисту.

- удивительно - через пол часа позвонил специалист - Я связалась с начальником отделения, они вышлют повторный запрос.. Ждите 3 дня.

26 апреля 11:33 - звонок на 5000005 - как там мой запрос? -

- запрос обрабатывается - когда будет - неизвестно.

- если хотите, можете написать Жалобу - только пешком в отделении.

27 апреля 11:25 - оператор Оксана - выслушала, переключила на специалиста.

- соединили с волшебным специалистом, который все видит.

- специалист : А у Вас есть другая карточка с правильным номером паспорта.

- ????? Ну и что я должен делать.

- специалист : В отделении "кривые руки" - все делают не так, я им объяснил, позвоните 30 апреля.

И история не закончилась!

Каждый звонок на указанные телефоны занимает минимум 15 минут слушанья музыки. и предупреждений о том, что разговор записывается для улучшения качества обслуживания клиентов.

Моя история реальная - по номеру заявления Сбербанк может меня найти, если захочет... а я буду продолжать ему звонить.