Как справиться с одной из главный наших бед - дураками?
На модерации
Отложенный
Сегодня я прочитал пост человека, который удивлялся случайно услышанным разговорам: юноша не прошел собеседование при трудоустройстве в Макдоналдс (!), женщина не смогла устроиться на работу кассиршей (как будто в Москве мало кассовых аппаратов)...
Cовершенно не удивлен этим неудачам соискателей. Во-первых, я сталкивался с непроходимой глупостью кассиров и работников фаст-фуда, а во-вторых, отлично помню «пирамиду некомпетентности» Паркинсона, которая выглядит так:
* Директора, обладающие компетенцией управляющих
** Управляющие, находящиеся на уровне своих заместителей
*** Заместители управляющих, способные быть лишь начальниками цехов
**** Начальники цехов, годящиеся только в старшие рабочие
***** Старшие рабочие, ничем не лучше простых
****** Простые рабочие, ни к какой работе не годные
******* Подмастерья, которые просто не способны даже существовать
Как потребители, мы чаще всего сталкиваемся именно со звеном, которое зачастую «ни к какой работе не годное».
Рассмотрим на примерах:
1. У меня прямой эфир завтра, в 10:00. C вечера заказываю такси на 8:30. Потому что знаю, что в это время можно проехать без пробок. В указанное время машины нет. И в 9:00 ее нет. Машина приходит в 09:16. Диспетчер все это время говорит мне «вот сейчас-сейчас».
Причина: заказ передали таксисту, который находился на диаметрально противоположном участке МКАД. Потому что диспетчер не знает топографии Москвы и не умеет пользоваться интернет-картами.
Следствие: на эфир я не попадаю, вызваниваю генерального директора компании через общих знакомых, потому что в ответ на претензию диспетчер переключает меня то на бухгалтера, то на уборщицу - в итоге бесплатно с полпути еду домой.
Вывод: проблему, которую мог и должен был решить диспетчер, решает гендиректор.
2. Мне нужна справка из службы «единого окна». Женщина, на грудях которой висит табличка «экономист» (!), не может мне выдать справку, потому что я, согласно программе, прописан не там, где прописан, а у соседей. Я показываю паспорт, документы о собственности и сообщаю, что лучше бы эту ошибку программы исправить немедленно, пока я не заявил о махинациях с жильем.
И - отдать мне справку.
- Идите в паспортный стол, разбирайтесь.
- Почему я должен разбираться? Мне абсолютно не интересны ваши внутренние проблемы. Звоните сами в паспортный стол и сами выясняйте, что произошло. Либо вы это делаете сейчас, либо завтра будет жалоба в инстанцию выше, - я переписываю данные с грудей дамы.
- А почему я должна тут с каждым разбираться?
- Потому что вы сидите тут за деньги, которые мы платим.
Следствие: я иду к начальнику ЕИРЦ, которая, позеленев лицом, орет на служащую. Меня прописывают туда, куда положено, справку выдают. Все это делает не обиженная служащая, ворчащая про обнаглевших клиентов, а начальница.
Вывод: начальник ЕИРЦ решает проблему уровня рядового клерка. Рядовой клерк не способен и не хочет даже попытаться решить проблему на своем уровне компетенции, предпочитая получить нагоняй от руководства. Потому что привык отсиживать часы за зарплату и мелкие подношения.
3. Я заказываю пиццу и штрудель. Предупреждаю о том, что мне нужна сдача с купюры в тысячу рублей.
Курьер, парень лет 22, говорит, что сдачи у него нет. При этом на бланке заказа написано о необходимости дать сдачу.
- Я предупреждал диспетчера.
- Ну а я чо могу сделать? У меня нету.
- Идите, меняйте.
- А чо это я пойду? Нах мне это?
Следствие: я звоню диспетчеру прямо при курьере. Курьер получает по шее. Сдача находится. После отъезда курьера выясняется, что штруделя в пакете с заказом нет. Только мороженое к нему. Я опять звоню диспетчеру. Десерт оказывается в сумке курьера. Рекомендую ему устроиться работать на менее интеллектуальную должность. Только не дворником - а то он себе голову дверью мусоропровода прищемит. Вот клеить коробочки - самое оно.
Вывод: диспетчер не в состоянии отследить работу курьера. Курьеру же полагается инвалидность третьей группы по олигофрении.
Все это - события одной недели. Так что я могу только порадоваться за Макдоналдс, который не взял на работу человека, не умеющего связно разговаривать, и неведомым бухгалтериям, которые отказались от услуг кассирши, не способной выполнять простейшие кассовые операции. Но вот уже нанятых дураков куда девать?
Комментарии
Дураков надо отсекать от принятия решений.И делать это со школьной скамьи.Не путем тестов или учета уровня оценок по разным предметам-как известно, огромное количество великих людей и даже великих ученых в детстве были очень плохими учениками.Идиотом и двоечником-троечником считали даже Альберта Эйнштейна...
Первым делом надо не пускать в школы батюшек и матушек, не вводить в учебных заведениях ничего,что могло бы отвлекать от процесса развития логического мышления.Во-вторых : сделать обязательным предметом во всех(!)учебных заведениях, с самых первых классов-УРОКИ ЛОГИКИ !Пусть в игровой форме, но сделать обязательно !Надо учить, учить и еще раз учить людей думать,а не просто заучивать бесполезные с их точки зрения знания !Возвращать в школы и детские сады технические кружки, кружки по домоводству,восстанавливать секции шахмат,давать детям возможноть ТВОРИТЬ своими руками и мозгами !
Если не заняться этой проблемой в государственных масштабах, то наша страна превратиться в итоге из Страны Дураков в Страну Идиотов.
В талоне номер моей очереди,количество посетителей передо мной, примерное время ожидания. Сажусь на диван,
изредка поглядываю на табло. Через 7...10 мин. загорается мой номер и номер стола (кабинетов нет, один большой зал).
Подхожу, мне предлагают присесть, спрашивают, что бы я хотел. Объясняю - справку о прописке для моей жены.
Просят паспорт жены. С ужасом понимаю, что забыл его дома. Мне говорят, что это не беда, но в следующий раз
советуют быть внимательней. Называю фамилию и имя жены, дату рождения и адрес и через 2 минуты получаю справку
с печатью. Плачу 5 евро, получаю квитанцию. Все. Дольше писал, чем получал эту справку.
А теперь угадайте с трех раз - в чем разница со стартом?
Справедливее всего в мире распределен ум, никто жалуется на его недостаток.
И. В. Гете
Проблема человеческой глупости - всемирная проблема, начать ее обсуждать - значит ввязаться в бесконечную дискуссию. Вы же затронули все же несколько иную проблему, а именно некомпетентности. Соглашусь, что это частный случай глупости, царящей повсюду, но все же, на мой взгляд, речь следует вести не о дураках, как таковых, а о вещах менее метафизических. И в первую очередь это наше отношение к труду, как таковому, как к базовому элементу человеческой культуры и даже морали. Труд для нас все еще тяжкая повинность, если бы можно было вообще не работать, то очень многие именно так бы и поступили. Второе, вытекающее из первого - это организация нашего труда, подбор кадров, условия этого труда, отношение работодателя к работнику, т.е. стимулирование продуктивного и, в идеале, творческого труда. Мы все еще винтики непонятной нам системы, где царит лозунг "Незамениымых людей нет", а коли так, то чего же надрываться. И третья часть проблемы - мы сами себя перестаем уважать, мы избегаем ответственности, мы несвободны.