Под прицелом соцмедиа: береги репутацию смолоду!

Представленность в Интернете играет важную роль для любого современного бизнеса. Пользователи сети Интернет являются наиболее активными и платежеспособными покупателями, но при этом и более требовательными. Поэтому сомнительное отсутствие репутации у компании, которая называет себя лидером рынка, расценивается по большей части как отрицательный имидж. Также отрицательную роль играет и негативные отзывы в адрес компании.

«Отличие «новых» медиа от старых существенны в плане построения в них подхода к репутационному менеджменту, - говорит Андрей Ушаков, директор по развитию агентства интернет-рекламы UpSale. – Если новость в газете уходит в небытие вместе со свежим выпуском, то в Интернет зачастую нет различия между «свежим» скандалом и историей столетней давности – это лишь вопрос позиции в поисковой выдаче.»

Социальные медиа открыли новую эру маркетинга по словам Андрея Ушакова: «Управление репутацией в сети Интернет требует коммуникаций сродни кризисным: необходимо реагировать оперативно, но при этом не теряя объективности  и подтверждая собственные слова фактами.

Самое бесполезное, что можно делать при появлении ненужной информации, - это пытаться ее контролировать. Социальные медиа уже давно лишили компании такой возможности, ведь здесь зоны влияния перестают существовать и мнение каждого имеет значение. Стоит научиться правильно реагировать на возникшую ситуацию, что позволит избежать репутационных рисков.»

Эффективный маркетинг на сегодня требует качественного знания социальных медиа. Любой негатив теперь будет оставаться с компанией до тех пор, пока существует Интернет, чем и определяется необходимость в работе непосредственно с рисками, а не уже возникшими ситуациями. Анализ социальных медиа и грамотная работа специалиста по коммуникациям в конечном итоге обойдутся компании значительно дешевле, чем тушение пожаров в неподвластном интернет-пространстве.