О ненавязчивом российском сервисе

У моего отца был iphone в один непрекрасный день он сломался. сначала я пошел в МТС на которую у меня была выписана гарантия. Прождав там полчаса пока бабушке разъяснять, что звонить можно только если у тебя есть деньги на счету я попал к консультанту. Он мило меня принял, выслушал мою проблему, но помочь ничем не смог так как телефон не их ( принадлежность телефона устанавливается по IMEI коду). Я ушел ни с чем.

Через некоторое время я пошел в магазин Евросеть, где телефон был приобретен. Я снова рассказал свою проблему. Телефон согласились принять, но посоветовали обратиться в Билайн, вдруг это их. Таким образом я мог сэкономить пару дней. По истечению еще какого-то времени я пошел в офис Билайн. Я еще раз все рассказал, консультант проверил Imei, это был их телефон.

Тут надо рассказать про наше с ним общение. Мои объяснения были крайне лаконичны и наглядны. Он задал пару вопросов, из ряда пробовал ли я подсоединять телефон и PC и делать синхронизацию. Получив ответ, он начал заполнять бумаги. В этот момент у него раздался телефонный звонок. Насколько я понимаю он не обязан был брать трубку, но остальные отказались общаться с тем кто так настойчиво звонил, поэтому скрипя сердцем из взяв всю свои выдержку в кулак он взял трубку. Из телефонного разговора я понял, что их имеют за какие-то организационные вопросы, касающиеся выставления продукции. Разговор был долгим, консультант старался все объяснить, но на том конце провода его явно не понимали. В итоге он сослался на клиента и прервал разговор. Другие консультанты поинтересовались, что же хотели там и поблагодарили его за выдержку. Кто-то сказал: "Поэтому я не общаюсь уже 4 месяца с ними".

Консультант чувствуя наступление облегчения быстро закончил со мной и сказал ждать звонка.

Через пару дней мне позвонили, что телефон готов. Я обрадовался такой оперативной работы поехал его забирать. Подошел к тому же консультанту, дал паспорт и договор на гарантийный ремонт. Он долго сверял договор с паспортом, видно меня он уже забыл. Потом пошел на склад и принес телефон.

Не успев дать мне его в руки, я увидел, что он все также сломан. Я поинтересовался ПОЧЕМУ? и получил указание читать заключение эксперта. Там было написано, что на телефоне было много царапин, есть следы влаги и что его вскрывали!!! Вот тут я внутренне взорвался, и подобно айсбергу только самая верхушка моего гнева обрушилась на консультанта. Я выразил ему свой протест! Просил показать его где именно следы вскрытия, он показал мне на отходящий пластик, я не сразу смог рассмотреть, но потом увидел. Да пластик немного отходил, но это ничего не значит так как все телефоны не идеально подогнаны, да и вообще это может быть работа рук экспертов! Он сказал, что я могу отдать на повторную экспертизу и дал мне бумаги на подпись. Я понял, что это бесполезно подписал бумаги. Хотел на них написать фразу из ряда "Иди на _х*й" но передумал, т.к. счел неприличным.

За этой типичной историей кроется одна изсамых больших проблем наших компаний да наверно и нашей страны. Отношение к людям. Лишь бы на*бать и прикрыть это высокими словами и благими намерениями. У нас появились крупные компание-бренды, почти как в остальном развитом мире. Но на поверке это все оказывается потемкинские деревни, только вид, все на словах или на бумаге, а на деле Быдло. Вот к примеру компания Билайн один из монополистов сотовой связи в нашей стране. Из их рекламы мы узнаем что они из кожи вон лезут, чтобы угодить нам клиентам. А прыщавые уроды не спят по ночам, чтобы изобрести все новые и новые тарифы для нас с вами. В их офисах чисто и вас всегда встретит радужный персонал, одетый в корпоративную форму. Вам будут улыбаться и на все вопросы ответят с удовольствием. Нет быдло! А где же оно? ведь оно не умерло, оно все также ездит в метро, учится, работает. Где??? А быдло внутри, сразу за оболочкой! Его просто скрыли от глаз. Вот и эксперт решил, не парится. Может он решил сэкономить на мне (думал о бюджете всей компании) или ему просто было лень. Вот и быдло...

И так во всем в нашей стране: законы, политика, компании, армия. Все гниет...