Компания хочет знать, чего от неё ждут клиенты

На Ярославском вокзале Москвы открылась общественная приёмная, куда пассажиры смогут обратиться с жалобами и предложениями.

В ежедневном режиме с 8 до 20 можно лично пообщаться с руководителями пригородного комплекса Московской железной дороги либо оставить предложения и замечания на предложенном бланке – специальные ящики-урны для их сбора установлены не только на Ярославском, но и на Казанском и Ленинградском вокзалах.

С одной стороны, практика прямого общения с клиентом применяется уже много лет – на большинстве железных дорог и пригородных компаний проводятся «дни пассажира», в течение которых любой из них может высказать своё мнение о работе пригородных электропоездов. Однако в данном случае акция продлится целую неделю, до 20 августа включительно.

– Мы находимся в постоянном контакте с пассажиром – на всех вокзалах Москвы есть приёмные дни, когда руководство МЖД общается с пассажирами, кроме того, у нас работает круглосуточная «горячая линия», которая принимает обращения, их также можно прислать через Интернет, – рассказывает начальник пригородной дирекции МЖД Алексей Карасёв.

– Но так как ответ в двух последних случаях объективно приходит с задержкой, мы решили активнее практиковать прямой контакт с пассажиром – ведь многие вопросы снимаются при живом общении, и ему незачем писать куда-то жалобы. Конечная цель акции – изучить предпочтения наших клиентов и сделать работу пригородного комплекса МЖД лучше.

Сотрудники, дежурящие у урн, поделились, что, несмотря на название акции «Добро пожаловаться», недвусмысленно предлагающее пассажиру высказаться о наболевшем, до 80% отзывов – положительные.