В стране начал работать Единый социальный телефон

Консультацию по вопросам социальной защиты и соцобслуживания теперь может получить бесплатно каждый гражданин в любое время суток по телефону: 8-800-555-0-222.

По словам главы Минздравсоцразвития Татьяны Голиковой, новый проект – «Единый социальный телефон» – нацелен на совершенствование системы социального обслуживания населения и расширение информационной доступности органов соцзащиты на всей территории страны.
При участии специалистов министерства сформирована база типовых ответов на возможные вопросы, проведено обучение операторов информационно-справочной службы. Здесь рассчитывают принимать ежемесячно до 3 тыс. звонков в месяц средней продолжительностью пять минут. Но технические мощности в условиях пиковой нагрузки позволяют обрабатывать и до 30 тыс. вызовов в месяц, отмечают в Минздравсоцразвития.

Директор Всероссийского центра уровня жизни Вячеслав Бобков считает, что новая служба снимет барьеры в информированности людей. «Сегодня в нашей стране невероятно сложное социальное законодательство, часто вносятся изменения, и форма опубликования законов настолько сложна, что пробраться через всё это даже специалисту бывает сложно, не говоря уж о простом человеке, – пояснил он «Гудку». – Квалифицированная консультация позволит людям принимать более осмысленные решения, а это значит, что социальная помощь придёт к большему числу людей, которые в ней нуждаются».

Дозвониться по единому телефону можно будет и с таксофонов, которые появились практически в каждом сельском населённом пункте. «Для малообеспеченных людей это особенно важно, – говорит заместитель директора Независимого института социальной политики Оксана Синявская. – Несмотря на то что мобильная связь распространена достаточно широко и большая часть населения уже не рассчитывает на стационарные телефоны, ещё далеко не все могут себе это позволить».
Эксперт считает, что в первое время большого наплыва звонков в службу ждать не стоит: «Всё будет зависеть от того, насколько эффективно эта служба себя покажет. Если туда будет просто дозвониться и людям будут давать понятные советы, со временем она станет очень популярной».
Как показывает практика регионов, где действуют собственные социальные телефоны, услуга будет востребована населением. В Ленинградской области, например, такой номер работает с апреля этого года и, по словам заместителя председателя областного комитета по социальной защите населения Татьяны Булкиной, успел завоевать популярность: в среднем за день до 18 звонков. Чаще всего абонентов интересуют вопросы, касающиеся льгот на оплату проезда в общественном транспорте, жилищно-коммунальных услуг, размеров детских пособий.