Потребительский коллапс

Порочная практика систематического обмана потребителе достигла своего апогея. Не смотря на слабые попытки государственных органов принудить продавцов, производителей и исполнителей работ(услуг) выполнять требования законодательства о защите потребителей обман граждан стал основной составляющей полученной бизнесом прибыли. Основным способом такого обмана является введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств товара (работы, услуги). На этом основаны все современные методики повышения продаж — ЗАСТАВЬ КУПИТЬ.

Растущие сети ритейлеров используют достаточно простой прием: 1) заманить потенциального покупателя в магазин, 2)представить большой объем «полезной» информации, 3) не допустить получения объективной информации. Находясь в условиях информационного голода, в обработке профессионалов, принять правильное решение крайне затруднительно.

В этих условиях практически не уделялось внимание повышению сервисной составляющей потребительского бизнеса — фактического улучшения обслуживания клиентов, создания благоприятного имиджа компании. За каждым крупным игра ком этой сферы тянется шлейф недовольства его клиентов.

Вся эта система отношений продавец — потребитель была основана на «глупом потребителе» и «потребителе безвольном».

Глупый потому что как правило не разбирается в товаре, безвольный — т. к. не настроен на защиту своих прав в случаях даже открытого обмана.

Кризис постепенно ставит все на свои места. Люди уже не так охотно готовы расставаться со своими деньгами. Кроме этого, взамен они требуют адекватного товара и сервиса.

Основная масса потребительского бизнеса, ориентированная на получение прибыли за счет маркетинговых технологий, и не способная фактически удовлетворить существующие требования потребителя будет вынуждена или изменится или исчезнуть.

В первую очередь это коснется мелких продавцов и производителей, имеющий высокий ценовой показатель при низком уровне качества товара (работ, услуг) и отсутствие или неудовлетворительный сервис. Тот фактор что данный сегмент бизнеса имеет архаичную структуру (купил-продал) и как правило возникли во времена не насыщенности рынка только ускорит их крах.

Крупные ритейлеры , умеющие гибко реагировать на конъектуру рынка, вынуждены будут существенно изменить свою политику.