Россиянам запретят возвращать бытовую технику в магазин
На модерации
Отложенный
Сложную бытовую технику могут запретить возвращать в магазин. Ассоциация товаропроизводителей направила соответствующее предложение в \"Роспотребнадзор\". Причина - безответственность покупателей, которые часто возвращают товар просто потому, что он им разонравился.
\"Обмену и возврату не подлежит\" – эта фраза вскоре может появиться во всех магазинах электротоваров и даже в салонах сотовой связи. Дело в том, что сейчас по закону, в течение 15 дней магазин обязан принимать или обменивать любой товар с дефектом. Исключение - сложная техника из списка, который утвержден правительством: автомобиль, мотоцикл, велосипед, стиральная машина, компьютер и холодильник. Их возьмут назад только, если вы сумеете доказать заводской брак. Но этот список маленький, был составлен еще в 97-м году и с тех пор безнадежно устарел, жалуются президент Ассоциации производителей электробытовой техники Александр Онищук. Он предлагает уточнить и расширить документ.
\"Этот перечень должен соответствовать сегодняшнему дню, - считает Онищук. - В него должна быть добавлена многофункциональная аппаратура связи, телевизионная техника HDTV, стиральные машины и холодильники, у которых есть жидкокристаллический дисплей индикации и многофункциональная электроника\".
В столичных магазинах электроники возможным поправкам заранее рады. Ведь в новый список попадут почти все технические новинки рынка. И при малейшем недовольстве таким изделием покупателю придется проходить экспертизу и доказывать дефект, а не требовать деньги, как раньше.
Меньше будет потребительского эгоизма, уверен вице-президент сети \"Техносила\" Леонид Тюкавкин: \"Вот нам возвращали телевизор ровно за день до окончания гарантии. Это был LCD-телевизор, он не является сложным прибором. Он имел механическое повреждение. То есть это не брак производителя, а явно был нанесен людьми. Не говорю, что это сделали специально, он мог упасть случайно. Но люди пытаются воспользоваться этим\".
Перспектива возвращать деньги продавцов не радует, им гораздо выгоднее отправить бракованную технику в сервис, уверен заместитель председателя правления Московского общества защиты потребителей Антон Недзвецкий. Если список расширят, торговать некачественным товаром станет гораздо выгоднее. \"Если в видеокамере или фотоаппарате будет обнаружен брак, то его нельзя будет обменять или возвратить сразу, а придется нести в сервисную мастерскую, - поясняет Антон Недзвецкий. - Человек отдал деньги, получил товар дефектный, думаю, что это его законное право этот товар сдать. Конечно, продавец несет убытки, чего он не хочет допустить. Но что делать? Если вы продаете товары, вы не можете их реализовывать без ответственности за них\".
Сейчас в \"Роспотребнадзоре\" лежат сразу два разных предложения. Производители бытовой техники требуют расширить список технически сложных товаров, а защитники прав потребителей просят этого не делать. Свой выбор \"Роспотребнадзор\" пока не сделал.
Комментарии
Автор невнимательно читал закон о защите прав потребителей.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой това...
Даже опасались, что такое же с тачками в автосалонах проворачивать начнут пытаться - по-идее, даже такая техника стала подлежать возврату, ну пепельница переполнилась :-)...
А аффтар статьи вообще застрял где-то аж в 1997г, хотя инициативу торгашей описал интересно. Нахальная инициатива, надо сказать, особенно сейчас - когда сливают любое залежалое барахло в таких сетях, как "Эльдорадо". Они всегда этим славились, а такая поправка вообще им руки развязывает.
Мораль - не давайте пожилым (и не очень пожилым, но "очень" "чайникообразным") родственникам самостоятельно покупать какую-либо технику.
P.S. А лучше всего - прикид...
ищут лазейки, чтобы спихивать некондиционный товар!
хотят попользоваться товаром и потом бабло вернуть.
или купят, не прочитают не черта инструкцию, мозгов нет, сломают и несут - типа брак.
Верить надо ЗоЗПП, а не директору Эльдорадо!
Купил я как-то Canon зеркалку в Нью-Йорке. Через несколько дней пользования понял, что это совершенно не то, что я хочу. Пришёл, спокойно отдал, получил назад деньги. Позже купил Sony A100. Мне даже вопросов не задавали: исправна камера, нет, почему я её сдаю. Никого это не волновало. Никаких заявлений на имя директора, как у нас, с объяснением причин. Вот ваша камера. Спасибо, вот ваши деньги. Так и должно быть. А наши торгаши зажрались. Мало того, что дорого всё, так ещё и возмущаются, что товар им влом назад принять видите ли.
Я работаю в салоне сотовой связи - на днях случилась такая ситуация (лично я столкнулась с этим впервые). Всегда когда продаю товар, вместе с покупателям проверяю телефон на сколько это возможно (Bluetooth, наушники, зарядник), даже предлагаю позвонить кому-нибудь из знакомых, чтобы убедится в работоспособности всех функций телефона. В магазин пришел парень, очень долго выбирал телефон, очень долго его рассматривал, очень-очень долго проверял все функции, звонил знакомым, чтобы те подтвердили, что слышимость отличная, затем проверил все прилагающиеся к нему аксессуары....и, наконец-то, спустя где-то минут 40, сообщил о том, что он его берет. Покупку оформили, в гарантийном он расписался, все упаковали и он ушел... Этот же молодой человек является в магазин на следующий день, требуя, чтобы ему поменяли телефон, потому что ему не понравилось в телефоне меню, аргументируя все это тем, что он имеет право обменять телефон даже если он ему не понравился по цвету...
Мой вопрос состоит в том, как же называть таких, простите, охреневших покупателей..
Вот купил я себе Nokia за тыщу слишним. Через два дня обнаружил, что стекло приклеено некачественно - пыль под него забивается с одного уголочка.
Девушка, которая обменивала мне его, все задавалась вопросом - где я столько пыли взял?
В кармане взял.
А не окажись там столько пыли - не увидел бы дефект.
Вот такая простая история - невыгоден был девушке возврат такого дорогого телефона.
А тут у меня тоже несколько покупок было с возвратами по разным причинам - так совершенно без проблем, с улыбочками берут взад. Только спрашивают причину - чтобы понимать и прогнозировать и продвигать потом получше.
А про "невыгоден девушке" - по большому счету не выгоден начальнику магазина, а не девушке...девушка в этой ситуации, как мальчик для битья, потому что каждый вот такой вот "офигевший" и не разобравшийся покупатель качает свои права и выливает негатив на девушку....
Взял, к примеру, монитор богьшой к ноутбуку. А он не работает на том разрешении, что мне нужно. И это прописано, как оказалось, и в документации ноутбука и в документации монитора.
Но мне это не нравится - вернул на третий день. Без проблем.
Вестимо - во мне причина :))
Тут вот есть еще интересная специфика - покупают девушки платье, к примеру. Оденут разок - и возвращают - дескать, НЕ ПОНРАВИЛОСЬ.
Девушка и была начальницей в том магазинчике.
Я же с продавцами ВСЕГДА вежлив - поскольку они мне нахамить не могут в силу зависимого положения своего. Поскольку я - клиент.
Есть такое правило поведения - не хамить тем, кто не может тебе ответить.
Не пробовали? :))
З.Ы. Часто юзера сами ломают или просто не умеют пользоваться по причине полного невежества
Так что мне вот интересно, где ваши мозги были, когда вы свой пост писали, глазастый вы наш.
Речь идет об отмене возможности замены, если покупатель тормоз.
Купил, а потом мозг включил.
Интересный вы наш.
Кругом враньё! А с новым законом вообще беспредел начнётся! И так брак сплошной гонят. Ну что у нас за страна, все законы против людей.
Такое впечатление, что пишутся они для того, чтоб сделать нашу жизнь ещё сложней. Лучше б они продавцов за жо...у брали, за торговлю браком и фальсификатами. Вот это было бы дело! Хотя, по всей видимости там такие откаты, что проще новый закон состряпать, лишающий покупателей ВСЕХ прав.
Вот у меня был случай в практике, мужчина купил телефон, позвонил куда-то не туда с него сняли много денег, он приходит в магазин и говорит " Заберите его у меня, я его боюсь!" И без толку ему доказывать, что это от оператора зависит, а не от телефона. При всем при этом ему было показано как им пользоваться, продавцы все разжевали, осталось еще только пользоваться вместо покупателей...К сожалению наши современные покупатели не хотят не разбираться, не думать...А зачем??? Пойду, отнесу обратно в магазин, они мне обязаны....Что вы на это скажите???
А закон создан нормальными людьми для защиты от ЖЛОБЬЯ за прилавком. Но если этот закон вас ущемляет, то уж тут я ни в чем не виноват. Ибо продавец должен отвечать за свои действия, а не впаривать безнаказанно всякую туфту, а не жаловаться при этом на закон, который пытается заставить его качественно выполнять свою работу.
Да, и еще...насчет идиотов..."Дурака надо искать в зеркале", как гласит одна старая мудрость.
PS Похоже, что вы сами из племени торгашей и барыг. Уж больно яро вы их защищаете.
гавно впаривать и ответственности не нести
тогда всяким эльдорадам рай наступит
интересно
если свой выбор "Роспотребнадзор" слеает в пользу продавцов
сколько они "Роспотребнадзору " отстегнут за удобное для них решение
:)
Надо тогда просто перестать покупать, посмотрела как бы производители забегали со своим товаром и куда бы они его девать стали.. Через пару месяцев начали бы по домам носить, показывая все функции, со всеми гарантиями, лишь бы купили...
А с фига ли возвращать?
Если ты тормоз, купил не того цвета, то и неси за это ответственность самолично.
А то, что отказываютя принимать, — так это самодеятельность продавцов, обман покупателя и нарушение закона.
И многие просто не хотят связываться. Тем более, что людям действительно элементарно некогда. И многом противно. Мне в том числе. Я с этой мониторной историей заморочился только потому, что для меня это существенные деньги. А судов они боятся (консультировался тогда). Для них это на 100% проигрышное дело. Без вариантов. При этом на практике им приходится как правило выплачивать не менее 2 стоимостей товара (судебные издержки, моральный вред...). Поэтому если видят, что человек всерьез настроен идти в суд, то вопрос с возвратом денег решается очень быстро.
Я вас ни разу не встречал. Это же не значит, что вас нет.
Читаю и смеюсь-товаропроизводители. Да кто в РФ сложную технику производит?
единицы да и то из импортных готовых блоков.
Есть у нас еще подобная сеть компьютерных товаров ДНС, там беру комплектующии - живут обычно 6 -12 месяцев( жесткие диски , приводы)
Да , я как и вы дамы и господа тоже являюсь потребителем и во многом с вами согласен..
Только вы на ситуацию смотрите однобоко ..
У меня (пока еще)магазин компьютерной техники в Сибирском городке...
Открыл его 15 лет назад ( сам был до этого работягой)
все мои работники как одна семья..некоторые покупатели, за многие годы стали товарищами.. и вот случился "Новый закон о правах потребителей" ( который уже не новый) извините за лирическое отступление...
Напомню какой закон был в "союзе" только после 3 поломки обмен или возврат денег ...не очень хорошо ,даже плохо - согласен!!!
Сейчас ... Купил какой нить товарищь Бук или комп ,гарантию дали 3 года ..
он 2 года и 25 дней попользовался ... заламал его..( поверьте можно очень ловко сломать,чтоб только очень дорогая экспертиза смогла определить , а их нет у нас , да
и себе дороже) и ..... по закону в течении 21 дня надо починить , а если нет верни деньги или новый такой же...
а за чем ему тако...
Да и товар не покупайте для реализации не на рынке.
А по поводу прав потребителей. я вам вот что скажу потребитель будет доволен только в том случае если товар ему достанеться даром, тогда всё замечательно сразу.
Вот мы и ищем золотую середину между продавцом(барыгой) и покупателем(лохом).
Вы еще нам всем тут скажите, что не покупаете заведомо ворованные телефоны по 500 рублей и не продаёте их потом по 5000.
Ох и трудная же у вас работа... Аж слёзы наворачиваются.
Здесь все компьютерные пользователи - обратите внимание ....
до сих пор всегда моя фирма не опечатывала системные блоки ,чтоб покупатель в гарантийный срок не был обязан только у меня покупать и ставить доп оборудование (не люблю навязчивый сервиз) хотя почти все фирмы нашего города так делали..
Такие покупатели,про которых я написал выше ,вынуждают продавцов опечатывать все.....
а теперь оцените ...насколько это вам будет неудобно...
И не ставлю я в один ряд никого... просто так все накинулись на продавцов...Все зависит не от профессии ,а от человека....
И при доказательстве подвергать покупателей большим штрафам. Вот тогда может они задумаются.
Вам для справки "маржа " в компьютерном бизнесе около 10%
т.е сначало надо вычесть все расходы З.П , аренду ,рекламу , коммунальные ,транспортные откаты , крыше( кто платит) или охране ...даже не пишу налоги...
Да еще тем ,кто моники меняет через 2 года ... кстати , угадайте с первого раза ,куда денется вашь моник,после того как его починят?
Вы так ногами топчите "барыг" , так между прочим ,на себя посмотрите ...про полезность для общества))))
Слышали выражение " офисный планктон"....а раньше была вшивая интеллигенция ..нравится? Сейчас снова кто много учился ,никому не нужен ...
а вот работяги нужны ... пойдете? я сварщик - монтажник не пропаду))))
кем бы вы не были ... не надо других хаять...
повторю - везде есть хорошие и плохие ...
2. Только не нужно рассказывать, что телефоны б/у, которыми торгует negoden, ему приносят только в заводской упаковке, с паспортом, гарантийным талоном и чеком. Всё равно никто не поверит. А ежели не так, то телефоны ворованные. Как минимум в 95% случаев. Спорить будете?
3. Моя нынешняя работа меня устраивает, и ничем не хуже вашей (по всем параметрам).
4. А про пресловутый монитор — считаю, что поступил абсолютно правильно, чего и всем желаю. Заводской брак (существенный недостаток товара в моем случае) — проблема изготовителя или продавца, а уж никак не покупателя. Согласитесь, есть продавцы, которым лишь бы впарить людям дерьмо, а потом радостно потирать руки. Не выйдет.
5. По последнему пункту абсолютно с вами согласен.
И пока для вас покупатель — лох, вы будете для него барыгой, которого НАДО наказать.
не видел ничего криминального... было 2 варианта или человек сдает под реализацию и нам 20% после продажи или деньги сразу ,но с большим дисконтом... обязательно оформляли договор и копию паспорта ... причем 500 и 5000 близко не было ... народ не дурак...
" про дерьмо " в третий раз ..не судите по себе...
Напоминаю раньше был закон ,только если 3 раза ломался ...
а пАчИму , да все было государственное и рем мастерские и магазины, сейчас государству наплевать как там они живут...
как им это достается... вот представте.. заменили бы вам плату в монике....
и работал бы он у вас еще долго долго...ведь он у вас уже не новый ....
ладно моник , а когда бук возвращают он вааще поцарапанный ...вам наплевать куда потом тот барыга продавец его денет ..и что его работник не получит денюжку..и молочко не купит своему ребеночку))))
Я рад за вас ,что вы вернули и купили...но повторюсь больше с 3 годами гарантии больше не купите...
нам ,барыгам, барыгам Закон разрешил 6 месяцев гарантию давать
Добро пожаловать!...
Еше раз приношу свои извинения. Перечитайте отредактированный комментарий.
а кто то просто хочет другой купить, основная масса именно таких клиентов, куда девать ведь не выбрасывать же да и деньги на новый нет.
мне кажеться у вас такое предвзятое отношение потому что вас обидел кто то. не обижайтесь, нас тоже часто обижают уж не сахар поверьте, то что достаёться, достаёться только очень большим трудом и упорством.
и вот ещё что купить товар у фирмы или предпринемателя, пользоваться его товаром(а значит деньгами) N-ое количество времени, а потом вернуть ему только потому что по цвету не подошло( а закон позволяет), это по вашему не обман?
всяко было ,но никогда небыло ,так трудно как в бизнесе....
было денег меньше - это однозначно...
а вот то что ночи не спишь, стрессы постоянные , без выходных ...
Спросите почему все не брошу?
Один явный лично для меня и самы большой плюс ... на до мной нет начальника.......
Есть конечно от постового до президента... но это не с утра и до 18 ..
Вот за это и плачу такую плату...
а самое счастливое время было ,когда был монтажником .и деньги не плохие и пришел домой не надо дум ать о работе...
И не счмтаю себя "барыгой" а вас "лохами" .
Если ты к людям с уважением ,то и они к тебе ...
Я наверно с таким отношением к бизнесу не стану богатым, но зато хорошо сплю и не оглядываюсь ))))
А таких кто постоянно покупает, чтобы попользоваться и вернуть всё же мизерное количество. В семье не без урода. Так что желаю вам терпения в общении с ними. =))
Похоже, что вы тут под двумя никами со мной спорите. Жаль.
Ответить трудно, но я вам приведу пример ..
Когда проходят выборы всегда говорят про гражданское поведение...вот честно скажу ..не верю...
а был у нас случай ... Решили депутаты нашей области ввести компьютерщика налог ... с оборота 1 процент...
если вспомнить что маржа 10 % , а 1% с оборота это примерно 1.5% с маржи ... проще бутылки собирать ( кстати бизнес не хуже похоронного)
так5 мы ,т.е фирмы города Скинулись по 1000 руб залатили за статью - обращение к Тулееву ( наш губернатор) на первой полосе ,газеты ,которую лн каждый день читает...
закон отменили...
это было 10 лет назад.. и тогда 1000 была не оч большие деньги...
но это на рынке об одной цене договариваюся по чем огурцы продавать... кто близок к нашей теме ,знает компьютерщика невозможно договорится,поэтому и накрутки на товар самые маленькие .. к примеру быт техника 30-50%
мебель 50-100%
вот так ... так что надо борроться ... ну может быть для первого раза Медведеву и Путину ссылку на наш форум пр...
«Мнее проще вообще все закрыть и здавать помещение в аренду»
Так и сделайте, умоляю.
Только вчера эта информация была озвучена и на канале Ren ТВ.
Тольком не прочтут закон, а туда же. Просто так, ни один товар ,по причине того, что не понравился, поменять вообще нельзя, если на это не согласится продавец.
Не вникнуть, для какой цели имеются е Перечени 575 и 55, а туда же.
А про срок 15 дней со дня покупки скорее всего вообще не понимают для какой цели предусмотрено ЗОПП.
С каждым днем убеждаешься в некомпетентности журналистов в освещаемой информации.
Рекомендации для данного автора прочитайте и осмыслите ЗОПП.
Не хватает своих мозгов, подключите грамотного юриста из общества ЗПП.
постоянно они этим пользуются
выскажитесь плиз!!!!
как к инфе относится???