Москву захлестнула волна непрофессионализма

Практика показывает, что утверждение, будто в Москве все самое лучшее, стремительно теряет свои позиции. Это касается многих вопросов, начиная от качества продуктов, дорожной и экологической обстановки, и заканчивая неспокойной криминальной ситуацией в городе. Однако, как следует из наблюдений читателей «МП», кризис добрался и до сферы потребительских услуг. И здесь тоже все далеко не гладко.

На днях у нашей коллеги сломался айфон. Дрогнула рука, и телефон в мгновение ока оказался на асфальте. Он не развалился на куски, просто тонкая компьютерная начинка не выдержала столкновения с твердой поверхностью и заглючила. Прошерстив Интернет, девушка обнаружила, что совсем недалеко от редакции, в крупном торговом комплексе, торгующем электроникой, без труда можно починить трубку.

- Когда я принесла телефон, мне сказали, что поломка там не особо сложная и на ее устранение потребуется всего лишь сутки, - рассказывает Надежда. - Естественно, я оставила телефон ремонтнику, предварительно спросив его, не пропадет ли информация, которая хранится в телефоне. Меня уверили, что нет, но на всякий случай я предупредила, что если такая опасность возникнет, я отменю заказ по ремонту и заберу трубку обратно. На следующий день, когда я пришла за телефоном, я просто глазам своим не поверила. Мне его тупо перепотрошили!!! Хотя нужно было заменить микрофон и главную кнопку! Естественно, все контакты, фотографии, записи в записной книжке были стерты. Это был другой телефон. Сложно описать словами, в какую я впала ярость. Я кричала, ругалась, ревела. Информация, которая хранилась в телефоне, была мне очень важна. Когда я попросила их вернуть все как было, ремонтники, собрав консилиум, сообщили мне, что ничего уже вернуть нельзя. В слезах я позвонила мужу. И что вы думаете? Телефон мне чинили под его диктовку. То есть он пошагово объяснял якобы профессионалу по ремонту телефонов (на сайте было написано, что они специализируются именно на ремонте айфонов), как, где и что нужно отпаять, прикрутить и перекачать, чтобы вернуть телефон в прежнее рабочее состояние. Слава богу, все починили. Но, простите, если бы в моем положении оказалась другая дама, у которой муж не так подкован в технике, она бы ушла несолоно хлебавши? А между прочим ремонт телефона в этой мастерской стоит недешево: за двухдневную нервотрепку с меня содрали шесть тысяч!

К непрофессионалу в портняжном искусстве попала москвичка Светлана.

- Я отдала брюки в мастерскую по ремонту одежды в районе Беговой улицы. Процедура была простейшая - их нужно было просто подшить. Вечером, когда пришла за ними, я наткнулась на даму, которая ругалась с портным, испортившим ей дорогие джинсы. Ну, думаю, может, женщина попалась сварливая, мало ли что, меня это не касается. Когда я померила брюки, то пришла в ужас: одна штанина была короче другой на десять сантиметров! Кроме того, подшиты они были так криво, как будто это делал не портной, а младенец! Вышедшая на мой крик портниха с жутким малоросским акцентом начала меня уверять, что это не она плохо сделала свою работу, а... у меня ноги кривые! После чего потребовала, чтобы я заплатила им деньги за работу, представляете, какая наглость?!

- А мне в мастерской в Хорошево-Мневниках в светло-коричневые сапоги вставили черную молнию!

Причем вшили ее так крепко, что когда стали переделывать, порвали сапог. Отнесла, называется, в починку!..

И таких жалоб на рынок потребительских услуг море. То маникюрша не умеет делать французский маникюр, то в дорогущей парикмахерской мастер сожжет волосы краской. Непрофессионалы захлестывают город.

- Ситуация печальная, но вполне была предсказуема еще десяток лет назад, когда в городе стала разваливаться система профессионального образования, - считает руководитель практики трудового права рекрутинговой компании «Гольцберг и партнеры» Марианна Юсупова. - Сейчас многомиллионный мегаполис практически некому обслуживать: ежегодно городу не хватает порядка 100 тысяч квалифицированных рабочих всех специальностей. К этому привели не только развал системы профобучения, но и доступность коммерческих вузов, а также тот факт, что среди молодежи быть пекарем или портным стало неприлично. Таким молодежным настроениям способствуют и родители, которые внушают ребенку, что получать надо не рабочую специальность, а какое-никакое, но только высшее образование. Даже если корочка выпустившего такого специалиста вуза будет очень сомнительного качества.

Кстати, современные опросы показывают, что только около 3,5 процента старшеклассников хотели бы приобрести рабочую профессию. Это в 5 - 10 раз меньше, чем 20 лет назад. В Москве сейчас проще стать юристом, чем каменщиком, хотя, отмечу, профессия последнего будет более востребована на рынке труда.

- Население города растет, и ему требуется обслуживающий персонал в сфере услуг, - соглашается Юсупова. - Без этого никуда. Этим и пользуются умелые дельцы. То есть, даже если открыть в подвале дома мастерскую по ремонту одежды, без клиентов она не останется, а то, что горе-портнихи испортят пару брюк - не беда, со временем научатся. Именно так считают владельцы подобных контор. В итоге мы имеем сотни фирм с сомнительным персоналом и сомнительным качеством услуг.

- Я, как специалист по поиску и отбору кандидатов, не совсем согласна с коллегами и могу сказать, что как было мало на рынке труда хороших специалистов, так их и осталось мало, - поделилась своим мнением руководитель службы персонала крупной столичной фирмы Светлана Агалакова. - Весьма часто кандидаты завышают свою «стоимость» и просят гораздо большие деньги, чем того заслуживают. До кризиса рынок труда был весьма «перегрет». Секретари с сомнительным опытом знаний и навыков хотели зарплаты 25-30 тысяч рублей, (причем речь идет об обязанностях секретаря на ресепшн, которому лишь время от времени надо говорить «алло»). Банковских служащих вообще переманивали с сумасшедшей скоростью, спрос на них рос, и банки наперегонки выдумывали, чем бы еще привлечь к себе специалистов. Как следствие - чересчур завышенная их стоимость. Вот кандидаты и разбаловались.

Технических специалистов (именно специалистов, то есть знающих свое дело и хорошо его выполняющих) еще меньше. Причем зачастую в погоне за большими деньгами кандидаты, видимо, начитавшись объявлений о вакансиях с высокими зарплатами, стали требовать себе такие же...