Вместо моря и песка - скалы, голод и тоска: как обманывают туристов

На прошлой неделе мировой суд Ворошиловского района вынес решение по делу волгоградцев, которых вместо пятизвездочного отеля отправили отдыхать в обшарпанную гостиницу. Пенсионерка Ирина Михайловна отсудила почти 50 тысяч за испорченный отдых.

Супруги Ирина и Семен Бухаренцевы купили путевку в Турцию 5 сентября.

- Вот решила устроить праздник жизни, к тому же у мужа юбилей - 60 лет. 13 сентября должны были вылетать из Волгограда. Мы просили хороший песчаный пляж и разнообразное питание. В "ЦДМ-Клубе" нам предложили отель "Vera Club Hotel Paraiso Verde". Знакомые сказали, что место отличное, и мы с легким сердцем отдали 40 тысяч за путевку, - рассказывает Ирина Михайловна.

Туристы с нетерпением ждали путешествия, но за день до вылета появился директор фирмы с неприятными новостями. Поездка сорвалась.

- Он сослался на отмену рейса. Деньги возвращать отказался, пришлось оформлять путевку на 27 сентября. Нам оформили договор на тот же отель. Муж продлил отпуск. Но 27 поездку снова перенесли еще на один день. Якобы из-за неполадок в компьютере. А 28 уже в аэропорту нас "обрадовали", что возвращаться мы будем в Ростов, а не в Волгоград. Мы были в шоке - мужу в день приезда выходить на работу! Но самое неприятное было впереди.

Туристы прошли таможенный контроль и сели в самолет.

- Открыли пакет документов, а в ваучере значится другой отель, о котором мы ничего не знаем. Что делать? Прыгать из иллюминатора? - смеется Ирина Михайловна. - Выхода не было. Надеялись, что все обойдется и место окажется хорошим. Как только прилетели, спросили у гида про отель. Девушка лишь бросила на нас сочувственный взгляд.

Туристический автобус останавливался напротив дворцов с красивыми лужайками и фонтанами, и довольные пассажиры с чемоданами выходили, разглядывая свое новое пристанище. Но Бухаренцевых все не приглашали.

- Наша гостиница была последней. Сбылись самые страшные опасения. Пяти звездами там и не пахло. В Интернете отель значился как трехзвездочный, но даже это слишком высокая оценка, - считает Ирина Михайловна. - Номер был маленький и, мягко говоря, скромный, даже холодильника не было. Кормили отвратительно. На завтрак подавали низкопробную колбасу, на обед ее же запекали с картошкой, а на ужин поливали кетчупом. Из съедобного давали только хлеб и яйца. Мы даже похудели за неделю. Завтрак и ужин в столовой под открытым небом еще куда ни шло. Но в обед под палящим солнцем там было просто невозможно находиться. Некоторые женщины падали в обморок.

Но больше всего волгоградцев возмутило, что в прекрасную сентябрьскую погоду туристы даже не могли искупаться в море.

- Берег скалистый. Под водой то и дело натыкаешься на острые камни. Купаться страшно, муж пробовал, в первый же день поранил ногу. На этом водные процедуры закончились. Плавали только молодые ребята, после этого ходили в синяках и ссадинах, - жалуется Ирина Михайловна. - К бассейну подходить боялись. Там постоянно барахтались турчата из соседних домов. Пропускного режима в отеле не было - заходи кто хочет. Вот такой сервис.

По словам пенсионеров, отдых не понравился никому из тех, кого поселили в этом отеле. Многие признались, что их заманили туда низкой ценой и симпатичными фото, на которых не видно ни опасного дна, ни низкопробного сервиса. Но если их коллеги по несчастью хоть знали название отеля, куда их отправляют, то Бухаренцевых в договоре стояла совершенно другая гостиница. Вместо ярких снимков на морском берегу и приятных впечатлений туристы привезли в Волгоград материалы для суда. В первую очередь договор и ваучер, в которых значились разные отели. Пенсионеры не поленились собрать улики: фото отеля и пляжа, чек от таксиста, который домчал их из Ростова до Волгограда в день приезда. Пенсионерам удалось отсудить деньги, потраченные впустую. Но кто вернет пропавший даром отпуск?

Важно
Что обещали - что предоставили:
Прекрасный песчаный пляж - скалистый берег с опасным дном.
Полезная пища, разнообразное меню – низкопробные блюда и столовая под открытым небом.
Красивая территория отеля - бедная территория, на которую могли свободно входить посторонние.
Множество развлечений - один маленький бассейн.
Фешенебельные номера - скромные комнатушки, где нет даже холодильника.

Советы юриста
Эдуард НАГИБИН, адвокат областной коллегии адвокатов:
- внимательно изучите туристический договор, там должны быть указаны страна, город, название и уровень отеля;
- сохраните договор, квитанцию об оплате и туристический ваучер;
- если вас привезли не туда, куда обещали, или не оказали обещанных услуг, собирайте доказательства: видео, фотографии, чеки. Постарайтесь найти свидетелей - тех, кто отдыхал с вами;
- не бойтесь подавать в суд, в подобных случаях закон чаще всего на стороне потребителя;
- обращайтесь в суд или комитет по защите прав потребителей в течение 10 дней после приезда.