Интернет у нас плохой, а выбор еще хуже

Живу я в ближайшем Подмосковье. В городе знаменитом своими чаепитиями. Клиентом различных интернет-провайдеров являюсь давно. Компьютер немножко знаю-понимаю, не профессионально конечно, но все же. Интернет по «выделенке» у меня работает несколько лет, но вот незадача - периодически, то не подключается, то отваливается во время работы, то еще какие-нибудь проблемы.

Провайдер - фактически монополист нашего района. Есть, конечно, и другие, но там либо цены выше, либо к нашему дому не подведены, либо телефон одновременно надо устанавливать. И судя по тому, что где-то раз в неделю приходят монтажники нашего провайдера проводить сетку другим (живу на последнем этаже, посему в курсе их передвижений), то уверена - в доме они пользуются популярностью.

И вот, сижу никого не трогаю, примус починяю, т.е. развлекаюсь в интернете.

Вдруг сетка ... правильно, отваливается. То есть, с одной стороны, компьютер говорит, что байтики бегут (отправлено - принято), с другой стороны просто не могу зайти ни на один сайт.

Честно помучалась минут 5, но так как именно в этот момент мне «было очень надо», то я сдалась и начала звонить в службу технической поддержки провайдера.

Не, ну нормальный человек будет делать такое? Правильно! Не будет. Потому как: нужно вначале перегрузить интернет, потом - компьютер, потом - создать новое подключение и снова перезагрузить компьютер. Ах да, еще поставить антивирус (другой, мой им не понравился в прошлый раз), проверить на вирусы и трояны десятком другим программ. Ах ничего нету? Ну тогда... я оставлю заявку на проверку подключений и через месяц нас ждите. В рабочее время. С 11 и до 17. И не факт, что в день, указанный в заявке.

Кажется, я ничего не упустила из того, что мне обычно предлагала сделать служба технической поддержки провайдера, когда я им раньше звонила и задавала банальный вопрос «почему».

В этот раз я решила поступить как истинный loser - стала звонить сразу.

Итак, разговор начался вполне адекватно.

Подозревая, что у меня закончился расчетный период, я сразу уточнила этот момент. Надо сказать, что если у меня будет задолженность по текущим платежам, хотя бы 1 копейка, они все равно отключат. И это при том, что на моем счету лежит бронь в размере 50 УЕ, которыми погашаются сверхлимитные перерасходы по трафику. За 3 года еще их не было ни разу.

Одним словом, главная проблема отпала. Дальнейшие вопросы технического специалиста можно приводить только в диалоге:

-ТС: у вас кабельное подключение или через роутер
-Я: кабельное
- нет, у вас шнур вставлен в компьютер или в коробочку такую маленькую? (объяснение для чайников и женщин, что вполне понимаю)
- в компьютер. я работала около 4-х часов и вдруг интернет пропал...
- какую ошибку выдает подключение?
- никакую. компьютер видит сеть, грузится некая информация, но сайты непосредственно - не загружаются.
- код какой ошибки выдает компьютер при подключении?
- никакой. У меня сеть подключена.
- если никакой, то у вас роутер. И вам нужно....
- у меня не роутер, у меня подключение напрямую к компьютеру. Я уже часа 4 в Интернете сижу.
- вот когда подключитесь...
- я подключена!!! Вы вообще меня слушаете?

- ууууууууу.... Вот когда успокоитесь, тогда и звоните нам. Спасибо... На сем трубка вешается.

Вообще, когда провайдер фактически монополист - это ужасно. Стимулов снижать цены, устранять ошибки в собственной работе, внимательнее относится к абонентам - просто никаких нет.

Да, вот еще. Может кто объяснит мне почему практически любая техподдержка относится к нам, к абонентам, как к слабоумным и разговаривает с нами как врач дурдома со своими пациентами.

P. S. А провайдеру я все же позвонила, только в другую службу, жалобу написала, и даже ответ получила.

«Данный сотрудник будет наказан за неучтивость и надеюсь, в дальнейшем подобное не повторится. От лица компании приношу Вам извинения» (цитата дословная).

Искренне хочу в это верить, но ...