Как российский банк ограбил школьного учителя истории

В то время как большинство государственных и частных структур сокращают расходы и отказываются от дорогостоящих корпоративных «встреч Нового года», в банке «Ренессанс Капитал» по информации из event-агентства «Князевъ» готовятся к умопомрачительной новогодней вечеринке, чтобы повеселиться по полной программе. Повод развеяться есть – в «Ренессансе» в который раз вроде бы выкрутились из кризисной ситуации.

Во-первых, за осень банковская группа сократила около трети своих сотрудников (так, что не всем удастся весело встретить Рождество).

Во-вторых, основной владелец банка Стивен Дженнингс сумел в октябре, в самое пиковое для фондового рынка время продать за $500 миллионов 50% минус 1 акция «Ренессанс Капитала» владельцу группы «Онэксим» Михаилу Прохорову. Сделка, конечно, не ахти какая (год назад Дженнингс хотел получить с ВТБ за свой инвестиционный банк-середнячок $4 миллиарда), но зато эти своевременные полмиллиарда позволили банку удержаться на плаву.

В-третьих, благодаря тому, что Центральный Банк России предоставил «Ренессанс Капиталу» финансирование на общую сумму 9,2 млрд рублей, новозеландскому бизнесмену Дженнингсу удалось не только свести концы с концами, но и победно отчитаться о том, что «за девять месяцев 2008 года чистая прибыль банка составила 1,5 млрд рублей».

Озвучивать основные источники доходов в банке не стали (об этом мы расскажем позднее), но один из способов зарабатывания денег банком «Ренессанс Капитала» известен давно – это, видимо, предоставление непрозрачных кредитов частным лицам. Вот одна из типичных историй о том, как банк, «облагодетельствовав» москвичку на 52 тысячи рублей, в итоге вытащил из нее всеми правдами и не правдами 189 тысяч. И при этом не собирается останавливаться на достигнутом.

История школьной учительницы Лилии В.:
( Точные данные и все документы по кредиту есть в распоряжении редакции FLB)

«В июле 2006 г. я взяла кредит на сумму 52 160.00 рублей в банке «Ренессанс Капитал». Заключила, как полагается, договор, получила распечатку графика погашения кредита. До ноября 2006 регулярно платила по кредиту, затем до марта 2007 г. не смогла платить, естественно, набежали проценты по кредиту, долг вырос.

Признавая свои невыполненные обязательства перед банком, я продолжила выплату, но платежи покрывали только проценты по комиссиям, штрафным санкциям и т.п., на погашение кредита денег не хватало, хотя проплачивала большими суммами. В феврале 2008 опять позвонили из банка, сообщив мне, что общая сумма задолженности перед банком составила 89 000 рублей с копейками.

Менеджер, ведущий мой договор, предложил выплачивать еще большими суммами долг. Пришлось перезанять денег, чтобы продолжить выплату. Я попросила менеджера предоставить мне информацию по общей сумме долга, объяснить, сколько денег из тех, что я плачу, идут на погашение просроченных процентов, сколько идет на комиссионные платы, сколько идет на погашение тела кредита. Он любезно предоставил мне по телефону эту информацию, более того, сказал, что подал служебную записку о том, чтобы я могла погасить сначала основной долг, а затем погашать проценты.

К августу 2008 г. я выплатила банку более 76 000 рублей. В августе 2008 г. я заплатила еще 44 000 рублей. После звонка менеджеру, опять же по телефону, он сообщил, что мой долг по делу кредита равен 0, проценты равны 0, остались только штрафные санкции. Я посчитала, что из суммы, названной мне менеджером, мне осталось заплатить примерно 45 000 рублей.

Также он посоветовал мне обратиться с письмом в банк с просьбой простить мне штрафные санкции. Я поехала в отделение банка на Сретенке,9, там мне выдали бланк, который я заполнила, через две недели пришел отказ. Я опять звоню в банк, чтобы узнать, сколько я должна.

Оказалось, что мой долг составил 69 000 рублей. На вопрос, что произошло, менеджер сказал, что очевидно компьютер раньше выдал неполную информацию.

Еду в отделение банка, пишу обращение о том, чтобы банк выдал мне письменную информацию о состоянии моего счета. Письмо приняли, ответ так и не пришел по почте, а опять последовал звонок, но уже незнакомой мне девушки о том, что банк такую информацию не выдает, но устно она готова сказать мне, сколько денег я должна заплатить банку. Я отказалась выслушивать, объяснив, что при телефонном общении сумма все время меняется, причем за три недели августа она выросла на 28 000 рублей, попросила предоставить мне письменную информацию о моем долге, в надежде узнать, сколько я все-таки должна заплатить.

Еду в юридическую консультацию, чтобы выяснить, как мне быть. Там специалист объяснил, что банк обязан выдавать клиенту письменную информацию о состоянии счета, что я могу обратиться в банк с протестом.

Я поехала на Кожевническую ул., д. 14. Девушка на «ресепшене» внимательно выслушала меня и ответила, что информацию по долгу можно узнать только по телефону, а на бумаге банк такую информацию не выдает. Тем не менее, после получасового разговора, мне предложили подождать распечатку по счету.

Получаю выписку по лицевому счету с 04.07.2006 по 18.09.2008, где информация только по дебету и кредиту, в результате которой я поняла, что за весь период выплатила банку 174 182 рубля. Информации о долге там не содержалось.

Опять подхожу к девушке на «ресепшене», прошу объяснить мне ситуацию, на что получаю ответ, что всю информацию по моему долгу можно получить только по телефону. Звоню по указанному номеру, прошу объяснить мне, что происходит, другой менеджер, после указания мною номера договора, говорит в трубку, что он не занимается моим договором, а мой менеджер сегодня не работает и будет только через несколько дней. При этом я помню, что проценты набегают каждый день.

Подхожу к девушке, прошу выдать бланк, на котором могу выразить своё требование по поводу информации о состоянии моей задолженности. Такого бланка нет, говорит она. Но есть другой, может быть он подойдет. Заполняю «Обращение клиента», где описываю ситуацию, четко формулирую просьбу о том, чтобы мне письменно ответили о состоянии моего долга перед банком. Отдаю. Проплачиваю еще 15000 рублей. Итого общая сумма выплат банку составила 189 182 руб. Через три недели приходит заказное письмо, где банк благодарит меня за обращение, но опять выдает мне только выписку по лицевому счету…

И опять я не знаю, сколько денег я должна этому банку. На данный момент я приняла решение передать исковое заявление в суд.»

Ренессанс «бандитского капитализма»?

История учительницы из Москвы вероятнее всего - не исключительна, ведь известно, что банк «Ренессанс Капитал» занимает одно из лидирующих мест по количеству предоставления кредитов частным лицам. При этом, если тот же Сбербанк предлагает рублевый кредит под 16% процентов годовых, то в «Ренессансе» эффективная процентная ставка составляет 25%. Как выясняется эффективна в хозяйстве Стивена Дженнингса только реклама по заманиванию в свои сети клиентов. Затем методом проволочек и недоговоренностей, «слепые и глухие» банковские бюрократы в «Ренессансе» выжимают заемщика по полной программе. Не случайно еще три года назад во влиятельном деловом журнале «Финанс» отозвались о структуре Дженнингса просто и недвусмысленно: «Корпоративная культура компании «Ренессанс Капитал» просто ужасна». Видимо, с учетом в том числе и этого фактора, на днях мировые рейтинговые агентства S&P и Fitch изменили прогноз рейтинга банка «Ренессанс Капитал», со «стабильного» на «негативный».

Зато ребята теперь по полной оттянутся на новогоднем корпоративе. 189 тысяч рублей, вытянутых за два года из зарплаты школьной учительницы, упали в копилку «чистой прибыли».

Николай Старшинов