Хотите больше зарабатывать? Чаще извиняйтесь

Начало этой истории положил один внимательный и любознательный предприниматель.
Не так давно владелец компании The Pearl Outlet, продающей украшения из жемчуга через интернет, заметил, что очень многие покупают украшения для того, чтобы извиниться перед женой или подругой, например. Наблюдение показалось интересным, и чтобы больше узнать об этом, компания The Pearl Outlet заказала специальное исследование.

Результаты оказались неожиданными и позволили сделать выводы, выходящие за рамки интересов заказчика. Опросив 7590 американцев обоих полов, исследователи выяснили, что люди, которые готовы сказать «Извините, я виноват», зарабатывают больше, чем те, кто никогда не извиняется или делает это редко.

Участники опроса должны были указать уровень доходов, а затем ответить, считают ли они нужным извиниться:
- если чувствуют свою вину за создавшуюся ситуацию;
- если считают, что виноваты лишь отчасти;
- если верят, что не виноваты.

Выяснилось, что те, кто зарабатывает более $100 тыс. в год, ошибившись или поссорившись, извиняются в два раза чаще, чем те, кто зарабатывает $25 тыс. или меньше. Оказалось, что, зная ответы на 3 упомянутых вопроса, можно очень точно предсказать уровень доходов.

Для наглядности представим результаты в виде таблицы. В нее вошли сведения о тех, кто извиняется, если чувствует свою вину.

Интересно, что, даже веря в свою абсолютную невиновность, 22% опрошенных  с самым высоким уровнем дохода считают нужным извиниться. В группах с более низкими заработками таких всего 13%.
Любой статистик скажет, что такая прямая и последовательная корреляция между поведением и доходом встречается крайне редко. Какие же выводы можно сделать?

Начать извиняться и ждать увеличения доходов?

К сожалению, все не так просто. Успешные люди изначально обладают большей силой характера,  они «считают нужным учиться на своих ошибках и стремятся восстанавливать пошатнувшиеся отношения», полагает британский коуч Питер Шоу.

Согласен с Питером Шоу и российский коуч Михаил Казарин: «Человек, достигший определённых высот в бизнесе, уже точно знает, что его самолюбие не может пострадать от такой мелочи, как признание собственной ошибки. Напротив, это может увеличить его авторитет в глазах подчинённых. Поэтому на этом уровне ему не составляет труда в интересах дела признать свою неправоту даже там, где он, по сути, был прав, взять на себя часть чужой вины. Таким образом, уровень дохода здесь показывает и не столько уровень благосостояния участвующих в опросе, сколько уровень их развития как управленцев, уровень их навыков коммуникации, уровень осознания».

Олег Плиска, Executive Coach компании Sirin Creative Group Inc. и участник Сообщества профессионалов портала RB.ru,  отмечает, что «бизнес - это прежде всего отношения. И способность сопереживать, умение управлять межличностными отношениями и выстраивать коммуникации напрямую соотносятся с социальной успешностью человека. Поэтому нет ничего удивительного  в том, что успешные люди в значительно большей степени используют признание своих ошибок».

«Однако надо признать, что в нашей стране такой подход встречается довольно редко. Дело в том, руководство большинства российских компаний жестко ориентировано на директивный стиль менеджмента, в этом случае признание ошибок и извинения воспринимаются как проявление слабости. Сейчас,  ситуация заметно меняется к лучшему, качество менеджмента в России неуклонно растёт. Но всё же руководитель, способный признать свои ошибки и, уж тем более, готовый за них извиниться - это пока редкость. Надеюсь, что только пока», -  говорит Михаил Казарин.

Ирина Касимова