Сбой в «Сбербанке» парализовал банкоматы Москвы

В сети московских банкоматов «Сбербанка» произошел технический сбой. Жалобы от клиентов начали поступать с вечера понедельника, 25 августа. По данным CNews, держатели карт «Сбербанка» испытывали трудности с обналичиванием средств и в течение всего вторника. Эксперты полагают, что сбой мог быть вызван некорректным обновлением ПО.

Работа московских отделений Сберегательного банка России («Сбербанка») в понедельник была приостановлена более чем на 40 минут из-за сбоя системы. Около 6 часов вечера 25 августа в столичных отделениях банка начались проблемы со связью, в результате чего все операции были прекращены. Пресс-служба банка сообщила сегодня, что из-за проблем с программным обеспечением не работала большая часть банкоматов в Москве с 18.45 до 19.20. Однако, по официальной информации банка, затем все неполадки были устранены и отделения вернулись к нормальной работе.

Тем не менее, согласно появлявшимся в сети отзывам клиентов банка, проблемы в работе банкоматов периодически наблюдались и на протяжении всего вторника, 26 августа. Согласно информации пресс-службы банка, недоступность банкоматной сети вечером понедельника была вызвана сбоем в работе баз данных центральной процессинговой системы «Сбербанка». Кроме того, банк признал, что 26 августа с 10.00 до 10.07 был проведен ряд профилактических мероприятий, что привело к недоступности в течение 7 минут ряда сервисов.

Аналогичные прецеденты происходят в региональных отделениях «Сбербанка» по всей стране, и при том с завидной регулярностью. Последний массовый сбой произошел 30 июня 2008 г. Тогда он был вызван неполадками системы в Москве, отвечающей за операции с пластиковыми картами: клиенты «Сбербанка» по всей России не могли снять деньги, в том числе и в кассе. При этом не выполнялись операции в предприятиях сферы торговли и обслуживания, которые принимают оплату по пластиковым картам.

Тогда специалисты банка советовали гражданам «не паниковать и повторить попытки позже».

Полгода назад технический сбой блокировал работу отделений «Сбербанка» в Красноярске. Сбои начались при обновлении программного обеспечения, контролирующего операции по расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц. В результате клиенты не могли оплатить кредиты и снять деньги. А несколько лет назад, в результате поломки системы, опять же, в столичных отделениях, банку пришлось даже компенсировать потери клиентов, у которых несправедливо были сняты со счетов деньги.

Относительно причин произошедшего в понедельник мнения специалистов сходятся. Эксперты полагают, что инфраструктура банка обладает достаточной надежностью и резервными мощностями на случай неполадок. Поэтому, скорее всего, в данном случае речь идет о неверно принятом решении при обновлении ПО. «„Сбербанк“ — старейший банк и в буквальном, и в переносном смысле. Огромная инерция крупной компании не дает ей быстро и верно принимать решения, такие, как обновление, либо грамотное наращивание парка серверов», — считает вице-президент ChronoPay Дмитрий Шмаков.

По словам технического директора «А1» Евгения Тихонова, невозможность обрабатывать большое количество запросов или неполадки в ЦОД маловероятны. Возможным объяснением нарушения в работе большей части банкоматов «Сбербанка» являются проблемы с программным обеспечением, также полагает он. «Вероятно, банк проводил обновление ПО, в результате чего могли произойти ошибки в обработке данных, что потребовало действий по их устранению. В исключительных случаях для полного устранения неисправностей требуется временно приостановить обработку запросов ЦОД, что и произошло вечером 25 августа», — пояснил Тихонов.