Новый год: под пальмой или в аэропорту?

Потоки российских туристов, отправляющихся за рубеж в поисках новых впечатлений и ощущений, ежегодно возрастают. Количество устремляющихся к теплым морям и заснеженным горам особенно увеличивается с началом новогодних и рождественских праздников. Наиболее популярны среди теплолюбивых россиян Таиланд, Египет, Эмираты, Гоа и Индонезия. По данным Росстата, в 2006 году только в Египте набирались сил почти полтора миллиона российских граждан (почти на 30% больше, чем в 2005-м), а 2007 год обещает побить новый рекорд.

Но, готовясь к зарубежной поездке, опытные путешественники задаются вопросом: а не повторится ли на новогодние праздники безобразная ситуация, которая возникла осенью с туристическими поездками в Египет? Тогда тысячи россиян (по оценкам экспертов, 20% от всего египетского потока) из-за беспечности и безответственности некоторых отечественных туроператоров и их партнеров в Египте оказались если не на улице, то в чудовищно убогих отелях. Рассказы пострадавших россиян, подавших жалобы в турагентства и в суд, о «номерах», куда их «пачками запихивали», напоминают описание ночлежек в пьесе Максима Горького «На дне». Уважающие себя и своих клиентов турагентства отнеслись с пониманием к проблеме испорченного отдыха, но некоторым оказалось недосуг. Вот одна из типичных историй.

«Недавно мы решили коллективно отдохнуть на теплых берегах египетской «Ривьеры» — в Шарм-Эль-Шейхе, — поведал «Росбалту» менеджер одной из солидных московских фирм Андрей Таран. — Поддавшись на рассказы сотрудников московского туристического агентства «Элис-тур» (в договоре они значатся как ООО НТЦ «ЭЛИС» НИАТ) о рае земном в четырехзвездной гостинице Domina Gardenia Plaza, мы выложили около 327 тысяч рублей. Нам обещали, что в наш отдых будет «все включено».

На самом деле оказалось практически наоборот — «все исключено». Проделав немалый путь от Москвы до вожделенного рая, более 20 человек три часа сидели в холле гостиницы в ожидании заселения. Затем началось очевидное-невероятное – российских туристов объединяли группами по три и втискивали в один номер (при том, что для каждого был заказан одноместный — с соответствующей, разумеется, ценой). Но и это были только цветочки.

«То, что мы увидели в «номерах», достойно кисти авангардистов, — говорит Андрей Таран. — Абсолютно все они находились в безобразном состоянии, мебель и зеркала – покорежены и разбиты. На столах и повсюду — мусор, пепельницы с окурками, оставшиеся, видимо, от прежних постояльцев. На кроватях недоставало одеял, а грязные подушки были вообще без наволочек, остальное постельное белье было грязным и мятым, на нем тоже уже кто-то спал, в ванных – такие же грязные, использованные кем-то ранее полотенца. Кондиционеры в большинстве номеров издавали шум, сравнимый с работой КамАЗов». Место, куда попали москвичи, больше смахивало на бомжатник, а не на обещанную агентством четырехзвездную гостиницу. Все эти и другие претензии отдыхающие предъявили встречающей стороне. Им пообещали «завтра» все исправить, убрать и вообще — заменить отель соответствующим оплаченному уровню.

«Но это прекрасное «завтра», — говорят пострадавшие, — так никогда в Египте для нас и не наступило. Представитель принимающей стороны, выслушав наши претензии, пообещав все исправить, больше не появился в поле нашего зрения. Хваленая менеджерами «Элис-тур» система «все включено», за которую мы выложили кругленькую сумму, на поверку тоже оказалась обманом. Всюду на территории отеля надо было платить заново. К слову, посуда, на которой нам подавали еду, была с обратной стороны липкая и с остатками пищи. Это вызывало просто физическое отвращение, поэтому нам приходилось покупать еду в киосках на территории отеля».

В общем, отдохнули по полной программе.

Вернувшись домой, группа в составе более 20 человек обратилась с письменной жалобой на имя директора турагентства, полагая, что серьезная компания, которая дорожит своей репутацией, немедленно разберется с этим безобразием – хотя бы для того, чтобы другие клиенты не пострадали. Но не тут-то было! Сейчас юристы фирмы готовят документы для судебного иска. Шквал жалоб соотечественников на испорченный отдых в Египте заставляет россиян, даже несмотря на заверения в печати представителей Российского союза туриндустрии и министра туризма Египта Зухейру Гарана о том, что ситуация нормализуется, проявлять максимум разборчивости при выборе туристического агентства, гостиницы и авиаперевозчика.

Это актуально особенно сейчас, когда наступает период новогодних и рождественских каникул. И не только в отношении Египта. По оценкам разных экспертов, количество желающих провести зимние праздники за рубежом в этом году увеличилось от 9 до 15%. По данным Российского союза туриндустрии, в новогодние праздники на отдых за рубеж собирается отбыть не менее миллиона российских туристов. И это, полагают они, может автоматически привести к уже ставшими в России традиционным трудностям – задержкам авиарейсов.

«Я считаю, что и в этом году ситуация не изменится, — сказал «Росбалту» председатель «Клуба защиты прав туристов» Дмитрий Давыденко. — Поток желающих отдохнуть за рубежом увеличивается, а количество самолетов уменьшается. Скорее всего, массовые задержки с вылетами возникнут 25-27 декабря, в пик предновогодней нагрузки в аэропортах. Полагаю, что не обойдется и без серьезных задержек рейсов – на 18 часов, а то и на сутки». По мнению Давыдова, основные проблемы могут возникнуть на таких популярных направлениях, как Египет, Таиланд, Индонезия, Индия, Китай.

В министерстве транспорта Росси проявляют больше оптимизма. Здесь считают, что введенные осенью новые федеральные авиационные правила, которые узаконили санкции к авиакомпаниям за задержки рейсов, станут для них отрезвляющим фактором улучшения сервиса. Правила действительно очень жесткие – вплоть до отзыва лицензии на перевозку пассажиров. «Росавиация» по итогам работы последней летней чартерной программы укоротила зимнюю для авиакомпаний «ВИМ-АВИА», «KrasAir» и «Оренбургские авиалинии» именно из-за нарушений.

Но, по мнению Дмитрия Давыденко, ужесточение правил — это хорошо, однако вовсе недостаточно. «Главная проблема заключается в том, что нет летчиков и самолетов. Поэтому никакими правилами или законами количество парка не увеличить», – заявил он в интервью «Росбалту». По его словам, один из перевозчиков – компания «Трансаэро» — в прошлом году задержала рейс с туристами на 30 часов. «Это даже стало причиной слушаний в Госдуме и Общественной палате, а также обращения нескольких десятков жертв авиапроизвола в суд, который был, в результате, выигран».

Очевидно, потенциальным отечественным вояжерам перед покупкой тура не помешает обозреть «черный» список компаний, который вывешен на сайте российского «Клуба защиты прав туристов», чтобы попытаться хоть в некоторой степени обезопасить себя от недобросовестных турагентств и авиаперевозчиков. Ну а уж если случилось, что отдых безнадежно испорчен, а турагентсво на жалобы не отрагировало, надо идти в суд. Чем больше путешественники будут преподавать нерадивым туристическим агентствам уроки равенства перед законом, тем больше будет надежды, что, заплатив свои «кровные» за путевки, Новый год мы встретим не в «четырехзвездном» бомжатнике или переполненном аэропорту, а там, где душе нашей угодно.