Субботнее про модных экономических экспертов. Сюда выкладываю только текст новости, ибо цензурно прокомментировать этот трындец пока не могу. Мои мысли о подобных персонажах можно почитать тут.
Клиентка Сбербанка в Екатеринбурге, купившая валюту на пике её стоимости, обвинила банк в беззаконии и пожаловалась Путину, Набиуллиной, Чайке и Бастрыкину
Клиент Сбербанка в Екатеринбурге, которая 16 декабря прошлого года купила доллары и евро на пике их стоимости, обвиняет Сбербанк в беззаконии и просит проверить действия его сотрудников на предмет мошенничества. Свою историю она изложила в письме, направленном на имя президента РФ Владимира Путина, генпрокурора Юрия Чайки, председателя СК Александра Бастрыкина, председателя ЦБ Эльвиры Набиуллиной и главы Сбербанка Германа Грефа. Копии письма были отправлены в СМИ и размещены на банковских форумах.
Как рассказал Znak.com брат пострадавшей, по рекомендации специалистов и клиент-менеджера Сбербанка 16 декабря его сестра решила перевести часть имевшихся накоплений (порядка 1 млн рублей) в валюту. В частности, было решено приобрести 4 тыс. 628 долларов и 4 тыс. 369 евро. Как раз 16 декабря курс рубля показал самое сильное падение. Евро на пике стоил 100 рублей, доллар – выше 80 рублей. Однако днем, когда екатеринбурженка принимала решение о покупке валюты, курсы были не такие высокие. На информационном табло Сбербанка были обозначены такие курсы: 69 рублей 66 копеек за доллар и 86 рублей 11 копеек за евро. Средства находились на карте и обмен рублей на валюту клиентка Сбербанка произвела через онлайн сервис Сбербанка.
Спустя три часа, екатеринбурженка запросила баланс своего счета и ужаснулась: по всем картам банка она была должна кредитной структуре. Долг превышал 100 тыс. рублей. Как пояснили ей в банке, пока операция купли-продажи обрабатывалась, рубль существенно подешевел. По правилам банка «курс конверсии, действующий на момент обработки операции, может не совпадать с курсом, действовавшим при её совершении». Поэтому так получилось, что в реальности обмен был произведен по цене доллара 80,03 рубля и евро — 99,01 рубля.
Это вызывало непонимание и возмущение клиентки, которая считает, что нарушен закон о защите прав потребителей, поскольку она не знала о реальной стоимости евро и доллара в Сбербанка, когда проводилась операция.
Она просит первых лиц федеральных ведомств проверить сотрудников Сбербанка на предмет мошенничества и организовать проверки всех кредитных организаций, проводящих конверсионные операции через онлайн-сервисы, на предмет соблюдения ими закона о защите прав потребителей. А также вернуть излишние списанные банком средства с ее карт и компенсировать моральный ущерб.
В Сбербанке готовят комментарий по данному случаю.
Источник.
Из комментариев
Комментарии
Невидимая рука рына, ласково поманив, отвесила оплеуху. бгг.
На кой черт надо было проводить операции в такое горячее время, когда ясно было, что курс меняется непредсказуемым образом?
Свою голову не приставишь
Я подождал пока паника уляжется, и купил нужные мне $3000 по 57. А потом после нового года курс опять подрос, но я уже закрыл сделку.
Я могу такое поведение клиентки объяснить только крайней необходимостью, но в таком случае надо было быть готовой и к рискам. Чего теперь воздух сотрясать - непонятно... Сама себе злобная буратина оказалась. :)
Знаете, я лично наблюдал в тех числах очередь человек в 10 с такой крайней необходимостью. Так что не верю.
- Сбер вполне могут признать виноватым, просто чтобы другим неповадно было.
> В Сбербанке готовят комментарий по данному случаю.
Текст комментария поручили написать Задорнову? Начало я уже знаю - "Ну тупыыыыые!"
Если у них все это оговорено в правилах и офертах (не читал, но при грамотных юристах, должно быть) - пустое сотрясание воздуха.
Скорее всего она сама это понимает, поэтому и засирает инет, в надежде запугать банк скандалом.
Кстати, да. А еще вполне вероятно, что история про "сотрудника Сбера", который что-то там насоветовал - выдумка.
Присудить гражданке компенсацию в качестве какого-то "наказания зажравшихся банкстеров" на самом деле явилось бы несусветной глупостью - потому что тогда такое же право взыскивать со своих клиентов "недоплаченные комиссионные" получили бы и Банки при резких падениях курса Валюты к Рублю.
Если бы эта гражданка меняла свой миллион рублей во время речи Путина, так она бы в итоге сэкономила (оказалась в нежданном плюсе) - так ведь она бы не побежала жаловаться на аферистов-банкеров, а восприняла это как должное. И Сбербанк бы на неё Путину закладные не писал бы.
а так.... лишний пример того, что называется "баба дура" (ИМХО)
А что, мадам не промах. Имеет шансы на законе о потребителях отыграть сделку назад. Не все банкстерам масленница.
Неа, не получится ничего у неё - читать правила надо или она ожидает, что в момент совершения сделки времнно будут фиксировать курсы валют лично для неё? Это как-то попахивает либеразмом головного мозга... А в законе о потребителях нет пунктов о временных границах сделки, иначе покупка Вами авто, квартиры и прочего имущества ВСЕГДА будет нарушеним, потому-как операция проводится не мгновенно!
А вот и понаблюдаем.
Естественно, банк ей ничего возвращать не захочет, у них все заранее прописано. Пока она все правильно делает - ведет дело к суду. И за закон правильный зацепилась - условия любой сделки по оказанию услуг должны быть четкими не изменяться произвольно одной из сторон по ходу дела без информирования другой стороны. Ну а коль поменяли - другая сторона вправе от сделки отказаться. На это она и будет упирать в суде.
В момент совершения сделки клиент САМ ЛИЧНО подтверждает её, и сделка совершается тут-же. Но если это поручение кому-либо на покупку чего-либо - то если этот кто-то выполнил поручение(это свершившийся факт, ни куда не денешся, и клиент это подтвердил, как предварительно подтвердил своё намерение в совершении сделки - могут и логи предъявить, не докопаешься!). Время совершения сделки при поручении - указывается отдельно, но если оно не указано прямо - тогда на усмотрение порученца. Эта овца от сделки когда отказалась? Когда она была УЖЕ осуществлена! Курсы валют поменялись - СБРФ может и отменить сделку, хе-хе... клиент потеряет бабло в ЛЮБОМ СЛУЧАЕ.
Мне видятся её перспективы туманными, но остальные от этого поросячьего визга могут выиграть - могут на уровне регулятора изменить правила таких операций. Мутным видится момент что пока "проводилась операция курс подрос" - в "электронном виде" операция занимает доли секунд (секунды максимум), а курс успел подрасти фактически чуть ли не в полтора раза!
Валюта не товар, а банк не магазин. СБ скажет, что он ничего не продавал, а выполнял поручение клиента о покупке.
Какая разница?
...выполнял поручение клиента о покупке
по согласованной с клиентом цене. Потом без ведома клиента изменил цену сделки.
Может и прокатить. В случае с ЗоЗПП спорные случаи трактуются в пользу потребителя.
по согласованной с клиентом цене.
С банкоматом согласование ? Это как ?
Посмотрела на табло банка - одна цифра, провела карточную операцию по обмену через банкомат - попала на другие цифры при проведении этой операции.
Надо бы вставить за не совсем проявившихся еще коллег: «Сама виновата!»©
Чьих коллег?
А вообще, конечно, сама.
Повторю для коллег и, просто читающих, прописную истину (настоящую мудрую настойку временем, а не воду «международных норм права»):
«Луки 17:2 — «лучше было бы ему, если бы мельничный жернов повесили ему на шею и бросили его в море, нежели чтобы он соблазнил одного из малых сих».
Образ «соблазнение малых сих» с выявлением на этом фоне искушающих их, расшифровать?
Вы опасный, хе-хе.
Вы не ответили, но я вас заставлю, ибо опасный: ребёнок добровольно, даже радостно, идёт за конфетой педофила в подвал. Кто из них виноват?
Родился на улице Герцена, в гастрономе № 22. Известный экономист, по призванию своему — библиотекарь. В народе — колхозник. В магазине — продавец. В экономике, так сказать, необходим. Это, так сказать, система… эээ… в составе 120 единиц. Фотографируете Мурманский полуостров и получаете te-le-fun-ken. И бухгалтер работает по другой линии — по линии библиотекаря. Потому что не воздух будет, академик будет!
Вы не ответили, но я вас заставлю, ибо опасный: ребёнок добровольно, даже радостно, идёт за конфетой педофила в подвал. Кто из них виноват?
Ответ принят даже без этого «эссе», ибо очевиден, но, даже это очевидное всем нормальным морально людям интерпретируется полными мудаками из высшей самой циничной за последние сто лет власти, как некий «цивилизованный» и поэтому лишь легальный механизм массового искушения «малых сих» — нас с вами — и этой жадной до халявы дуры тоже.
ответ в заголовке написан, дняша 
Он не верен и, соответственно, не отражает сути . Упс, не? Виновато легализованное частное ростовщичество в нашей стране. «Сама себе» — она лишь ЖЕРТВА, с любыми вашими или моими характеристиками, этого монстра без заслуженного уже давно жернова на шее.
а вообще, конечно, ощущение, что вы в параллельной реальности живете. из новости очевидно, что гражданка (имея инсайд, или нет - хз) решила стать чуть богаче за счет скачков курса. Не получилось. Если в чем и виноват Сбер, так это в том, что онлайн-сервис там дико тормозной и долго проводит операции. Хотя с другой стороны, гражданка должна была об этом знать (т.к. не только в сбере тормозит онлайн), но он в припадке жадности таки решила скинуть лям, за что и была выпорота.
Для нонешней генерации общества мозаичного видения мира потребителей, ваши «выводы» вполне «нормальны». Его я, как диагностированную уже давно и не мною данность пропускаю и думаю дальше.
Вижу, что вам необходимо некоторые известные в журнале азбучные истины растолковывать, поэтому сообщаю, что такое «мозаичный взгляд» культивируемый современной системой образования (тоже заисмствованной извне, как и частное ростовщичество, кстати).
Это полное неумение сводить многообразие точек в единую систему, как это делает мозг от полученной в глазу мозаичной картинки мира. Глаз есть, короче, а мозгу нету. Так примерно.
ребёнок добровольно, даже радостно, идёт за конфетой педофила в подвал. Кто из них виноват? - а вот тут вы не правы. Виноват педофил и виноваты родители. Почему виноваты родители надо объяснять? А далее начинаем рассматривать ВЗРОСЛУЮ тетеньку, которая начинает играть с банком по его правилам на его поле. Могла бы еще в казино прийти поиграть))) Это - инфантилизм чистой воды когда у ВЗРОСЛОГО человека мироощущение как у 15-летнего подростка - "я типа вся такая ловкая, всех обману и никто не догадается".
Уничтожить ростовщиков как класс вы говорите? А при чем тут ростовщики и обмен валюты? не будет банков - гражданка пойдет на черный рынок и продолжить скупать иностранные дензнаки. А кто-то золото скупать станет. Таких и в СССР много было и отнюдь не всех их посадили - сажали только тех кто на ворованные деньги скупал валюту и рыжье, на свои личные - хоть обкупись. Так что теперь и СССР - ущербный проект, разрушить его нафиг надо было раньше?
В союзе фундаментально не существовало частного ростовщичества, хождения чужой валюты в собственной финансовой системе, мало того — их было три, и они меж собой бумажками взаимной конвертации не пересекались. Жадные ТП были, но у них не было возможности проявить свои способности и потом прилюдно страдать. Они даже приличными бабами по общественной оценке помирали спокойно. Теперь «спасибо» с того света мудрой модели устройства общества говорят.
Была коррупция, но системно не могла разрастись до нынешних масштабов без материальной базы на руках участников. Казино, если помните, тоже не было и не было игроманов в масштабах эпидемии. Не было разрешения на «ношение или употребление» даже малейших доз наркоты и проблема не становилась национальной как сегодня. Проституции, порно и даже «секса», бггг... конечно, не было и не было массовой мечты стать оными у девочек. Не разговаривали о проблемах пидоров и во всей стране не набиралось на марши голубых такого количества ублюдков, как теперь только в одной москве. Здоровые модели не таят в себе заложенных специально инструментов постоянного испытания на устойчивость слабого на животный инстинкт всегда и везде до самого скончания света человека.
И только последние тупицы, гниды или враги делают базовую ставку на силу букашки в противодействии допущенным сознательно ветрам в управляемом ими обществе©.
Вот так примерно мозаики частиц видимого мозгом складывают.
Клиентка Сбербанка в Екатеринбурге, купившая валюту на пике её стоимости, обвинила банк в беззаконии и пожаловалась Путину, Набиуллиной, Чайке и Бастрыкину
Дура, надо было сразу в "Спортлото" писать!
Тут сбер неправ, хотя, надо договор читать, возможно у них такая убогая система, что перевод обрабатывается как списание в валюте.
В ситибанке и райфе при совершении операции в онлайн банке берется курс на момент совершения операции и уже не изменяется.
Скупой платит дважды, жадный трижды, а лох платит постоянно...
Правда ваша.
Кстати, друзья, я тут человек новый. Вы мне не поможете перевести, что хочет сказать г-н korsunenko?
Я таки теряюсь в догадках. То он Евангилие от Луки цитирует, то рассказыват о действиях педофилов. Мне странно и немножео страшно.
забей и не обращай внимания))
Ну я так и понял :) спасибо.
ничего, привыкните :) Уж слишком он глубоко копает и смелыми аналогиями рубит как шашкой капусту
постараюсь. напомнил мне на минутку моего соседа, который так же рубил "как шашкой капусту". потом оказалось, что он на учете состоял.
Кстати, друзья, я тут человек новый. Вы мне не поможете перевести, что хочет сказать г-н korsunenko?
Товарищ Корсуненко пишет всегда об одном и том же - режЫм Путина (он называет его дядей) кровав и антинароден. Ну и, дополнительные слова, так сказать, для обрамления идеи.
пора хеш-тэг новый вводить #чтобынепропалиденьги
И в чем она не права? Сбер провернул мошенническую схему, в результате сделки купли продажи валюты по непонятному курсу еще и выдал ей овердрафт под чудовищные проценты в подарок...
Вы не поняли. Фишка в том, что дама (имея инсайд или нет - никто не знает) решила по-быстрому слить рубли в валюту. Что ее побудило воспользоваться онлайн-терминалом - тоже не знает никто. Может, в кассе к тому времени валюта кончилась или еще что-то. Например, допустив, что инсайд таки был, можно предположить, что там счет шел на часы, если не минуты - поэтому и онлайн. Только она не учла того, что операция долго проводится, тем более, когда система вероятно перегружена (сколько таких умников было? думаю, немало). Насколько я понимаю, она по сети сделала запрос о переводе рублевого счета в бивалютный. Пока запрос обрабатывался, курс изменился, и в итоге она осталась в минусе, ибо покупала конкретное количество долларов и евро, считая по табло.
Кстати, тут может быть еще один вариант. В те дни в некоторых отделениях сбера не работало табло (было отключено или показывало фиксированный курс). Консультант даже стоял в зале и предупреждал. Это мог быть один из тех случаев. Если так, то она тогда меняла уже по новому курсу, а считала по старому. В этом случае косяк сбера есть.Но все равно, останусь при мнении, что виной всему - банальная человеческая жадность.
И вообще, как правильно заметил Алекс, если бы там с юр. точки зрения все было бы на стороне гражданки, она спокойно подала в суд, а не устраивала медийные скандалы, что как бы намекает.
Этобыл не инсайд, когда цена свечой улетает в космос, теряешь голову от того что эта ракета улетает без тебя, ну и пытаешься запрыгнуть:) Новички на бирже всегда покупают на хаях и продают на луях. Проверено на себе многократно!!!! Такова психология большинства человеков.
Не знаю. У меня голова на месте была. А про психологию - согласен. Об этом речь и идет в посте. А то все "прав-виноват" :)
- ответить
Ну и, как водится, - доносчику первый кнут
А вообще, конечно, пост был не про "кто прав и кто виноват", а про человеческую жадность. Тут дело даже не в судах, победах и поражениях, а в жадности. Она до добра не доводит. Даже если она выиграет дело, она уже де факто себя выпорола если и не материально, то морально и психически - будьте покойны.
Это как если ты едешь на машине, доезжаешь до развилки: одна дорога извилистая и длинная, но с приемлемым покрытием, а другая прямая и короткая, но вся в ямах. Ты выбираешь короткую и в итоге разбиваешь машину. Конечно, виноваты коммунальщики, которые дыры не залатали, но так или иначе, выпорол ты себя сам. Судами, оформлением страховки, ожиданием ремонта машины и т.д.
Собственно про это и пост. А не про "банкстеров", которые, конечно, козлы.
Вы дико тормозите. Ваша "новость" от 14.01.15, а уже на следующий день сбербанк пообещал вернуть ей средства. А сегодня-то 17.01.15!
http://www.znak.com/svrdl/news/2015-01-15/1033982.html
Сегодня в Znak.com поступил комментарий пресс-службы Уральского банка Сбербанка, из которого следует, что «по обращению этого клиента принято положительное решение о возврате денег». То есть ей вернут излишне списанные средства, произведя обмен рублей на валюту по тем курсам, которые существовали на момент совершения ею операции в онлайн-банке.
«Существующая во всех банках технология проведения операций по банковским картам предполагает, что средства резервируются по курсу на момент совершения операции, а фактически операция проводится по курсу на момент её обработки в процессинговом центре. С учетом того, что с середины декабря в отдельные дни на валютном рынке наблюдалась высокая волатильность, были возможны некоторые задержки в обработке данных. Сбербанк всегда действует строго в соответствии с российским законодательством и правилами банковского регулирования. У банка есть определенные критерии для возмещения средств по курсовым разницам при проведении конвертации внутри сети банка. По обращению этого клиента принято положительное решение о возврате денег», - говорится в комментарии кредитной структуры.
Не вписалась в рыночную экономику! ))