О специалистах-роботах

 Являюсь активным подписчиком одной известной спутниковой вещательной компании, название которой начинается на "Т" (далее - Компания). Имею несколько приёмников - приёмных оборудований. Пришла необходимость перенести денежные средства со счёта одного моего приёмника на другой. И тут возникли проблемы, высосанные из пальца. Начну издалека. Для несведущих. При покупке спутникового оборудования новый владелец проходит этап регистрации, куда вносятся многие данные - ФИО, адрес, № телефона, адрес эл/почты... При этом Компания раз в год настойчиво предлагает пройти процедуру подтверждения собственных личных  данных, навязывая заведение Личного кабинета на сайте же Компании. Вопрос: имеете ли вы доступ в интернет, наличие компьютера и проч. орг. вопросы Компанию не волнует! Изволь!  Хорошо, мобильная молодёжь выйдет из положения, а люди пожилые, что в городе, что в деревне, или не обладатели компов? Им что делать? Они оплатили на год вперёд право просмотра ТВ-передач, но Компании того мало - давай ещё помучайся - подтверди! Для чего? Ведь на счёт деньги  переведены и поступили - в противном случае "ящик" бы не показывал! Тысячи людей, которым умельцы провели и установили "Т"  ЕЖЕГОДНО попадают в разряд "нарушителей договора".

   В моём случае - проблема иного рода. И комп. у меня имеется, и личные кабинеты на сайте,и деньги на счету. Но перевести со счёта на счёт я могу только по личному заявлению на имя Компании, а уж они примут решение. В феврале-месяце у меня вышел из строя один приёмник. На счету имелась сумма, почти равная годовой подписке, захотел перевести её на счёт другого своего же приёмника (не пропадать же деньгам!). После 1,5 месячной переписки деньги были успешно переведены, но с потерей почти в половину. Вскрылась масса нюансов, неведомых ранее.

Да и за перевод с меня взяли %. Толком не объяснив. Многократно просил предоставить мне полную калькуляцию по переводу - где "потерялась" часть средств - полный игнор. Ни слова!

    Свежий пример. Вновь хочу перевести между счетами. Через неделю переписки перевели 403,86 руб., а 55 - оставили. Для чего? Не объясняют. Просят: 

- предоставить копии чеков об оплате,

- при их отсутствии - дата и время платежа,

- сумму платежа,

- наименование оплачиваемой услуги,

- прикрепить файл в формате jpeg, bmp, doc или pdf...

   На мой вопрос, а вы храните прошлогодние чеки из магазинов, как предлагаете делать это мне, промолчали?

  Любой здравомыслящий человек, убедившись, что платёж "дошёл до адресата" (данные в Личном кабинете - которые видят обе стороны конфликта), выкинет ненужный теперь чек в корзину. Но умники в Компании так не считают. Им мало обычных данных на сайте, просят замороченных.

   Прошла неделя в активной переписке (с моей стороны) - остаток в 55 руб. так и остался остатком. Его не переносят - просят доказательств. Чего? Чьей-то дурости и упёртости?

  Так и остаюсь в неведении: для чего нужны личные кабинеты и проч., если держатель сайта не хочет оперировать данными оттуда. Хотя догадываюсь - так проще отщепнуть "от пирога" или вообще попридержать деньги. Хоть сколько-то.

  И про роботов. Все ответы составлены будто роботами, одни штампы и нестыковки. Чуть нестандартный вопрос - ответа нет. Идут отписки.

Интересно, а руководство Компании в курсе, что творят её сотрудники-специалисты? Нет? Или им дана такая установка именно от начальства?

   В любом случае - страдает клиент-подписчик... А кому-то и дела нет!