Столкнулась с той же ситуацией по не законно начисленным процентам по кредитной карте. Увидев в банк-клиенте образовавшую задолженность, позвонила на горячую линию, где мне сотрудница по имени Екатерина подтвердила начисленные проценты, я попросила разъяснить образовавшуюся задолженность, пояснив, что все погашено в срок, выписки, чеки за предыдущие периоды имеются, на что сотрудница, после не понятных, несвязных комментариев повторила, кем то рядом сказанное, что нужно написать претензию о не согласии с расчетом процентов, которую нужно предоставить лично в отделение банка. Больше всего возмущает отношение сотрудников банка при разъяснении сложившейся ситуации! Неужели ваши сотрудники не могут ответить, что это произошло по техническим причинам, мы разбираемся... об этом я узнала только с данного сайта, в момент написания отзыва. Совершенно не удобно обращаться в отделение лично, так как это займет продолжительное время, а оплачивать хоть и копеечную задолженность лично я не собираюсь. Если все же придется обращаться лично в отделение банка, то с моей стороны это будет заявление на отказ от кредитной карты, такой уровень обслуживания меня не устраивает! Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации и известить о принятых мерах.
БАНК МОСКВЫ НЕ ОПРАВДЫВАЕТ СВОЕ ИМЯ И СТАТУСотзыв с оценкой 1 проверяется
Добрый день!
Хотелось бы не просто поделиться отзывом обо всем происходящем, но и возможно, с помощью сайта призвать Банк к действию.
Стала клиентом Банка Москвы в мае 2014 года (Оформила потребительский кредит).
Три месяца в срок погашала свои ежемесячные, аннуитетные платежи.
При погашении своего 4-го еж. платежа в срок, через банкомат, путем внесения наличных денежных средств на карту (а соответственно счет, привязан по данной карте к потребительскому кредиту) банкомат пересчитав денежные средства, 52% от вносимых денежных средств вернул из купюроприемника, а остальные 48% вносимой суммы не вернул и на счет не зачислил. Карту также не вернул. Банкомат завис. Ожидая минут 10, и видя, что с банкоматом ничего более не происходит (так и остался висеть в стадии с открытым купюроприемником и картой внутри) я незамедлительно, будучи у банкомата,обратилась в службу клиентской поддержки по телефону (банкомат находится на улице, отделения рядом нет). Сотрудница клиентской поддержки Банка Москвы, уверила меня, что банкомат уже не выдаст оставшиеся денежные средства и заблокировала по телефону сразу мою карту. Все же, с надеждой я подождала еще какое-то время, но с банкоматом ничего так и не происходило.
Сразу на следующий день, я обратилась в ближайшее отделение банка, написала заявление - опротестование транзакции. Копия заявления и присвоенный исх. № на руках есть. Мне обозначили срок рассмотрения Банком, в соответствии с регламентом Банка, 30 рабочих дней.
Инцидент произошел 11.08.14, заявление в банке от 12.08.2014 , сегодня 05.11.2014 и до сих пор никакого ответа не поступило.
Параллельно с этим, из Банка приходят письма с угрозами подать на меня в суд и описать мое имущество, сотрудники общаются по - хамски (если у вас действительно есть записи телефонных разговоров, вы можете все поднять и убедиться). Информация от сотрудников Банка расходится. Одни сотрудники уверяют "оплачивайте в соответствии с графиком свои еж. платежи, Банк рассмотрит вашу претензию и проблема будет устранена". Другие же, как например звонок 05.11.2014 - что Банк ничем мне не обязан, и он может рассмотреть, а может и не рассмотреть мою претензию, и в конце сотрудница, приписала мне то, что я отказываюсь принимать меры по решению данной ситуации. Опять же, если есть возможность, вы можете поднять записи всех звонков и проверить достоверность информации (а также то, что каждую неделю, обязательно, я связывалась с сотрудниками Банка, с целью узнать о решение моего вопроса).
Увы..Ответа так и нет. За такое хамское отношение сотрудников, хочется, да и о законом прописано, подать в суд и получить моральную компенсацию, так как не по моей вине, была совершенна данная ошибка. И все угрозы и обвинения, и повторяясь про тон общения сотрудников - "как с последним преступником" - считаю не обоснованными.
Забегая вперед, отвечу на вопрос - почему я не внесла недостающую сумму повторно, для достаточного погашения данного ежемесячного платежа?
Все просто, так как потом, я бы замучилась бегать и писать еще не один десяток заявлений, с просьбой пересчитать мне излишне уплаченные денежные средства, которые не поступили когда-то в срок не по моей вине. Данные заявления рассматриваются куда дольше и сложнее (правда не понятно причина), нежели сбой операционной системы в банкомате. Банк Москвы правда и подобное заявление решить не может.
По роду деятельности, более 9 лет работы в банковской сфере, я сама сталкивалась с подобными ситуациями знаю, что это случается ("машина есть машина") и сбои в программном обеспечении никто не отменял. НО, БАНК МОСКВЫ, Банк с таким именем, решить элементарную ситуацию в течение уже почти 3 месяцев не в состоянии. Уж сомневаюсь, что воспользуюсь услугами данного Банка в будущем или посоветую кому - то из близких, родных, друзей...
Более того, приняв у меня заявление на опротестование транзакции, сотрудница Банка даже не предложила мне перевыпустить карту, которая благополучна осталась внутри банкомата.
Итак, резюмируя:
по вине операционной системы банкоматной сети Банка Москвы и халатном отношении сотрудников в отношении сроков исполнения, прописанных регламентом Банка:
1.У меня испорчена моя ранее хорошая кредитная история.
2. Начислены штрафы, не по моей вине, за неуплату части платежа (часть денежных средств которую не "съел" банкомат я естественно внесла в счет погашения кредита через отделение на след день).
3. Мои собственные денежные средства "зависли в воздухе".
4. Я продолжаю вносить свои ежемесячные платежи в соответствии с графиком, в срок, но просрочки так и тянется переходя из месяца в месяц.
На основании всего вышеперечисленного, и в соответствии с законом о защите прав потребителей, действующего на территории РФ, предполагаю, что скоро состоится суд.
свернуть
0 KEA1330 05.11.2014 20:44 комментировать
Ответ банка:
06.11.2014 16:54
Добрый день, Уважаемая KEA1330!
Благодарю Вас за подробное описание ситуации, с которой Вы столкнулись при погашении ежемесячного платежа.
Я проверила наличие Вашего заявления о сбое в работе банкомата. Обращение зарегистрировано под №31-185-8/16 от 13.08.2014 г. На текущий момент проводится расследование с подключением сотрудников безопасности.
KEA1330, для нас очень важно помочь Вам в скорейшем решении Вашего вопроса. В случае положительного завершения проверки денежные средства будут Вам зачислены, начисленная задолженность будет снята и сведения о задолженности в БКИ будут обновлены.
Искренне сожалею, что технический сбой в работе банкомата отрицательно повлиял на Ваше отношение к Банку Москвы в целом. Мы приложим все усилия для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе устройства путем проведения дополнительных профилактических мероприятий.
KEA1330, пожалуйста, ожидайте от нас ответа. Желаем Вам отличного дня!
С уважением, Инна Давидова.
Проблема с интернет-банкомбез оценки
Летаю часто заграницу и порой подолгу там нахожусь (до полугода) . Т.к. в России две ипотеки - оплачиваю их через интернет банк. Сделала себе дебетовую кобрендовую карту VISA S7приоритет GOLD, т.к. летаю часто и трачу в принципе немало. Обслуживание почти 3000 рублей в год списывается сразу как только картой начинаешь пользоваться. Ну думаю, будет компенсироваться повышенным начислением миль...
Проблемы начались перед поездкой - надо было поменять номер телефона на тот который будет доступен заграницей. Пришла в отделение (г.Хабаровск на ул. Комсомольская), как положено написала заявление. После этого все стало очень весело - все отчеты по карте, одноразовые пароли на покупки в интернете - приходили на новый номер, а пароль на вход в веб-бинкинг и одноразовые пароли на операции по перечислению средств через веб банкинг - на старый номер. Свой старый номер мне надо было оставить в России, соответственно, заграницей веб - банкингом я пользоваться не могу! (в том числе перечислять платежи по ипотеке!) Слава богу поездка перенеслась на месяц позже - иначе это я бы обнаружила уже заграницей.
И этот месяц очень веселый. После этого я посетила отделение ШЕСТЬ раз - требуя наладить мне веб-банкинг, после каких-то их манипуляций я теперь вообще не могу выйти в веб-банк ни с какого из своих телефонов - выдает несовпадение логина и пароля. Причем после некоторых посещений у меня даже никакого документа не оставалось - меня просили написать новый номер на бумажке и говорили, что все сделают завтра будет нормально работать. Неоднократные звонки по горячей линии результата не дали - сначала меня отправляли в отделение, потом дали номера на которые надо звонить в Хабаровске (звоню по ним, а мне оператор говорит - номер не существует).
После очередного звонка на горячую линию мне посоветовали отправить е-майл на Support. На письмо мне так никто и не ответил. В общем, мне таких проблем не нужно, тем более, если я буду заграницей - так вообще разориться на одних звонках можно. Жалко потраченных за год обслуживания денег - ТАКОЕ обслуживание их явно не стоит.
свернуть
0 Мария Носова 05.11.2014 03:08 комментировать
Ответ банка:
05.11.2014 10:09Добрый день, Уважаемая Мария Носова!
Благодарим Вас за то, что являетесь клиентом Банка Москвы и за то, что обратились к нам для решения Вашего вопроса.
Мы направили запрос сотрудникам ответственного подразделения Банка. В ближайшее время я предоставлю Вам ответ.
Мария, пожалуйста, ожидайте скорейшего решения Вашего вопроса. Желаем Вам хорошего дня!
С уважением, Инна Давидова.
Комментарии