Ум, честь, достоинство или опять про холодильник.

На модерации Отложенный

Ну что дорогие мои друзья, готовы праздновать со мной 40 дней? Не хмурьтесь. Все проще. 40 дней назад я подала заявку на починку моего дорогого холодильника! Вообще, холодильник сломался намного раньше, но дозвонилась я лишь 20 декабря 2013 года! Думаете, за это время починили? ХА! По моим ощущениям они благополучно про меня забыли. Ну как, деньги за товар я уже заплатила, а что им еще надо?

Итак, по порядку.

Для начала озвучу марку, чтобы Вы, как люди умные, научились  на моих ошибках, и НИКОГДА не покупали. Это известная в своем роде марка BEKO. Почему известная? Да просто теперь надеюсь, все знают, как именно работают сотрудники этой компании в России. Услышали меня? У компании ВЕКО НЕТ СЕРВИСА, отвратное качество, хамская «горячая линия», отсутствие сервис-центров, непереносимость клиентов и жажда наживы.

Прикиньте, сколько бед в одной единственной компании? Мне даже их жаль.

Жалко мне тетеньку, работающей с горячей линией, которая не может найти номер сертификата с продленной гарантией, потому что недотепы из маркетинга не продумали систему, а туповатые айтишники не перенесли данные из первого списка, во вторичную базу.  Мне жалко тетеньку, потому как кроме как «Чё надо?!» она не умеет ничего, а вопрос про «систему менеджмента качества», согласно которой все бизнес-процессы должны быть прописаны, и система претензий, нареканий, замечаний отточена до блеска, ставит ее в тупик! Ребята! Она даже слов таких не знает! СМК - система менеджмента качества, хваленая во всех европейских брендах, и в ВЕКОвских тоже, рожденная на Саратовской земле, на покойном авиационном заводе в виде бездефектного производства. У них даже есть сертификат о том, что они стандартизированы по ИСО 9001-2008 (старенькая правда система уже, но она же ЕСТЬ!) Для тех, кто не в теме - по сути, это просто нормальный документооборот, с нормальными бизнес-процедурами, и желанием работать для клиента, а не ради бабла.

Мне жалко менеджеров по качеству. Они не имеют права перезванивать клиентам в регион. Представляете? Т.е. те вопросы, которые не решает «горячая линия», а мы помним, что она ничего не решает, решают бедные менеджеры, но только после того, как богатый клиент, за свой счет (как правило, с сотового телефона) дозвониться по межгороду через секретаря, считая минуты мучительного ожидания, подсчитывая стоимость звонка и убытки в уме. И ведь работают! И главное пытаются помочь! Только вот обратной связи у менеджеров обычно нет. Клиент уже не в состоянии пополнить счет сотового, из-за перерасхода личного лимита на три месяца вперед раз в пять, а менеджеры перезванивать не имеют права, ну мы помним.

Еще, у компании ВЕКО в городах миллионниках есть лишь по одному авторизованному центру. Остальные видно поняли бесперспективность работы с этой маркой, и не жаждут впрягаться. Но нищая компания ВЕКО, входящая в пятерку европейских производителей, не может организовать толковое обучение, и адекватную обратную связь с теми, кто представляет их бренд в регионах. Прям вижу совдеповских синих водопроводчиков, с монтировкой, которые «чинят» их технику на свое усмотрение. Ну не знаю я, как еще назвать человека, который вместо починки холодильника вздумал напрячь клиента, с перевозкой оного в сервис-центр, для мозгового штурма. Благо я свой холодильник отстояла… Ну не с руки мне оплачивать грузчиков, машину и свое рабочее время не профессионалам, которые не могут на месте сообразить что делать. Позвонили бы кому с места… На край собрались бы у меня, толпой… я бы чаем напоила от радости, что холодильник починили еще к новому году. Но, увы, не судьба. В общем – сервис-центр тоже жалко.

Жалко топ-менеджеров компании ВЕКО, если у них, работников международной компании не хватает ума и совести наладить выпуск нормальной техники, где пластик в морозилке не трещит и лопается при температуре меньше ноля по Цельсию, а сами холодильники не выходят из строя в первые три года жизни. Жалко, что их золотых мозгов (золотые парашюты не дают же за серость?) не хватает на выстраивание отношений с клиентами, с адекватной оценкой своих возможностей и умением признавать свои косяки, исправляя их в короткие сроки.

В общем, хочу пожелать топам этой компании, чтобы они испытали горе от ума. От их умища. Чтоб испытали все прелести своей работы. Чтобы готовили в шубах и валенках, потому как основные кастрюльки и запасы хранятся на балконе. Чтобы учились стрелять из рогатки в ворон, которым на потеху, за окошком, висит авоська с мясом. Чтобы научились вставать по ночам каждые три часа не по будильнику Кашпировского, а по причине включения, ну или выключения холодильника, потому что там есть сегодня еда, которую нельзя положить на балкон.  Или чтобы толстели не по дням, а по часам, потому как на ужин получилось чуть больше, чем надо, а хранить негде – надо все доедать. Желаю!

Итак. 30 января я объявляю день… день… Пусть будет день ВЕКО, 40 дней компании ВЕКО:

В этот день я буду пить стоя, молча, без закуски за ум, честь и совесть всех сотрудников компании ВЕКО приложившим лапку к парадоксальной ситуации, когда клиенты ждут милости и сервиса месяцами. Пусть эти качества останутся хотя бы в моих фантазиях… как умершие, и не воскресшие.