Жалоб.net: для того чтобы наказать он-лайн магазин, его еще необходимо найти

На модерации Отложенный

Покупки по Интернету с каждым годом все более популярны, паралельно растет количество жалоб на интернет продавцов. Как свидетельствуют эксперты защиты прав потребителей, привлечь к ответственности «находящихся» в Сети продавцов чрезвычайно сложно. Очень часто их просто невозможно даже найти.
Мы решили в нашей рубрике"Азбука потребителя" поднять и эту тему. Вот типичная история покупателя такого магазина.  
—    Я уже несколько месяцев не могу вернуть деньги за сотовый телефон, который был куплен по Интернету в магазине LEADER SHOP, - рассказывает свою печальную историю киевлянин Дмитрий. — Аппарат прислали по почте. Заказывал я разрекламированную копию известной марки, с теми же функциями и характеристиками. Когда получил телефон и принес его домой, увидел, что мне выслали совершенно иное «средство связи».
Во-первых, отставал от обещанных параметров размер экрана. Во-вторых, отсутствовала подсветка нижних клавиш управления. Встроенная фотокамера «потянула» только на два мегапикселя вместо трех, а «доступная память» оказалась в два раза короче.


—    Были в нем и другие недостатки. В общем, такой телефон я не заказывал и имел полное право от него отказаться, — продолжает собеседник.
Вернуть деньги за аппарат Дмитрий надеялся в течение 14 установленных законом дней, но процедура растянулась не на один месяц. «Вначале я собирался выслать телефон отправителю по адресу, указанному в товарно-транспортной накладной. Позвонил в магазин. Там объяснили, что отправлять товар придется по другому адресу — в сервисный центр, который обслуживает этот интернет-магазин», — рассказывает покупатель. Интересно, что сам магазин якобы зарегистрирован в Луганске, а его сервисный центр — в Одессе. Выяснить подробности по телефону оказалось делом непростым: «Когда я набирал номер «горячей линии» магазина, трубку всякий раз поднимал новый сотрудник, который оказывался в полнейшем неведении относительное моего дела, — возмущается Дмитрий. — Зачастую мне отвечали стандартное: «Ждите, вас наберут в течение грех дней», а в сервисе просто нахально прерывали разговор...».
Читать дальше по ссылке