Жінки, комп'ютер і інші глюки

Вашій увазі представлені три історії про те, як деякі керівники вибудовують роботу своїх співробітниць, і чому у співробітниць виникають проблеми при роботі з оргтехнікою.
Я ПЕРЕКЛЕЮ ТОБІ ОЧІ
(РОСІЙСЬКА БІОМЕТРІЯ )
Отримував новий закордонний паспорт. Тепер вони біометричні (фотографують очей і роблять відповідний вклейку).
У лютому цього року прийшов з родиною подати документи. У кабінеті сидять 6 жінок оформлюють видачу закордонного паспорта. У кожній по одному відвідувачеві. У коридорі стоять ще 4 людини, які чекають своєї черги. Час 14:10. Як раз, закінчився обідню перерву. Ми (я, дружина і дитина) підійшли у цей момент і були - т.а.- 5,6 і 7-мі.
Розуміючи правду, про продуктивність праці жінок, що сидять на видачу паспортів в зоне.РУ, ми вирішили, що навіть, якщо ті 6-ти людина вийдуть протягом години (адже кожного обслуговує окрема жінка), то слідом протягом години увійдуть ще 6-ть, тобто і ми. Я і дружина з дитиною. Врешті-решт, я можу зайти і останнім, якщо треба заходити буквально по одному. Ну, в крайньому випадку, через півтори години це закінчиться.
Ми помилилися. Ми увійшли в 17:45 - і при цьому - нам було зроблено і показано (мабуть, щоб ми злякалися) трохи підморожене обличчя і грубо загорнуто: "Йдіть звідси, хіба Ви не бачите, що вже кінець робочого дня".
Далі було так.
- Я: "Яка у Вас норма часу на обслуговування однієї людини"
- "Жінка з особою": "Що? Яка норма ще"
- Я: "Скільки людей Ви взяли з 14-00 до 17-45 ? За моїми спостереженнями - одного. Я й питаю: "Три години і сорок , открытки на 1 Мая, п'ять хвилин - це документована норма надання послуги"
- "Жінка з особою": "Я Вас російською мовою выпроваживаю, а Ви мені про що? Про норми? Попросили б по-людськи, я може бути і всіх Вас трьох прийняла, а якщо за Гостом, то у нас у всіх кінець робочого дня".
- Я: Так. Зараз 17-50 і тому Ви почнете приймати наші документи. Вас 6-ти людина, а нас троє і робочий день у Вас ще не закінчений.
- "Жінка з особою": "І що? Ми почнемо заповнювати, потім кинемо анкету на півсторінки" [синтаксис першоджерела збережений (тут, нижче і вище)
Жінка з особою залишилася одна. І в очах її відобразилася російська біометрія. Оскільки я відсторонено дивився їй у перенісся і питав прізвище, вона шукала компроміс. В цей час інші 5 жінок стали швидко виходити в коридор з традиційними словами: "Ой, який розумний" і "Грамотні боляче".
- "Жінка з біометричними поглядом" знайшла компроміс в її розумінні: "Я Вас прийму, а всіх трьох немає. Ось, якщо б Ви по-людськи...".
- Я: Я Вам нічого не дам. Зараз ви приймете мої документи, а моя дружина з дитиною прийдуть до Вас завтра. І завтра вони теж Вам нічого не дадуть.
"Жінка з біометричними поглядом" сідає і починає заповнювати анкету. Тут треба відволіктися, щоб сказати наскільки нестранно організована їх діяльність. Жінка робить відразу кілька різних видів робіт.
При цьому, втрачає продуктивність і робить помилки:
• Вона читає мої документи.
• Вона вносить дані в базу, заглядаючи, то в один документ, то в інший.
• Вона плутається - оскільки стіл її завалений паперовим мотлохом.
• Вона починає мене фотографувати, сидячи біля свого комп'ютера (біометричний паспорт). Робити вона це не дуже вміє - т.к., постійно лається, що "комп'ютер не бере розмір".
Неважко здогадатися: коли вони там все вшістьох, вони додатково обговорюють кожен свій глюк, при цьому, кидають роботу, а потім згадують, на чому вони зупинилися.
Я подумав: при шести кабінах для біометричного фотографування, підключених до загальної комп'ютерної мережі та загальної бази, при тому, що оператор сидить за монітором комп'ютера, а не варто у фотокамери, цілком можна було б розділити функції. Шість людей могли б одразу зайти в ці кабіни. І одного оператора, який би не перемикається на документи, вистачило б, щоб послідовно їх зняти. Це зайняло б на всіх менше 6-ти хвилин.
У цей час, жінки сидять за столом, могли б, не раздергиваясь на фотографування, заповнювати анкети, які їм дали б 6 осіб, зайшли в кабінки. Час заповнення однієї анкети - не більше 4-х хвилин. Вони всі були заповнені, поки йдуть 6 хвилин фотографування. Потім распечатались б з бази разом з фото (фото там автоматично потрапляє відразу в анкету). Роздруківка, паралельна вичитування анкет і підписання їх, зайняли би ще не більш 5-ти хвилин на всіх.
Більше того, відвідувачі могли б заповнювати анкету заздалегідь, наприклад, прямо на сайті ФМС або завантаживши зразок, прийшли б з файлом і це теж заощадило б час. І тоді не треба було б стільки злих жінок. Вистачило б двох-трьох, які при часу циклу 11 хвилин, за 8 годин обслужили б 262 людини в день не напружуючись.
А зараз 6-ти озлоблених тіток обслуговують (якщо екстраполювати їх пообідню продуктивність на весь день) менше 15 осіб.

При тому, ще люди маються в чергах і дуже бояться, що їх будуть гнати, ображати, не давати їм паспорти і вимагати гроші. А тітки вірять у те, що "вколюють з ранку до ночі".
Паспорт мені зробили з затримкою на місяць. За Законом повинні були видати через місяць, а видали через 2. В кінці квітня. При отриманні паспорта я виявив в нім подвійну помилку: "місце народження Санкт-Петербург / USSR". А народився я в Ростові-на-Дону. Ну і потім, якщо вже пишуть "USSR" (як тоді називалася країна), то значить і місто, напевно, треба було писати "Ленінград".
Звернув увагу на цю помилку. Викликали жінку з біометричними поглядом. Жінка з біометричними поглядом сказала: "Які відомості в анкету вписали, такі я і внесла. Ви розписалися? Повинні були дивитися". Я зажадав принести анкету. Принесли. В анкеті все вірно: "Ростов-на-Дону". Стали мені заново робити паспорт. Що називається дочекався.
Жінка з біометричними поглядом говорить: "Це Вас Бог покарав за те, що Ви запитали мене про мою продуктивність. Я може бути погано харчуюся, а змушена багато працювати".
Я: "Оскільки з'ясувалося, що Ви допустили помилку, не хотіли б Ви вибачитися переді мною"
"Жінка з біометричними поглядом": "Що!? Так, я переклею тобі очі, коли твій новий паспорт прийде з Москви"
Ще через місяць з другого заходу я отримав паспорт. Тепер ось турбуюся мої чи очі в нього вклеєні.
Дякуємо Генерального директора компанії «Сичев і До» С.В.Сычева за наданий приклад // Форум «Рекламне вимірювання» http://www.triz-ri.ru/forum/mess.asp?thr=24554&cat=777999
Первая публікація: Блашенкова В., Макатрова Н., Управляємо жінками: як гасити жіночу агресію і «вічне невдоволення», "Секретарська справа" (вересень 2008 р.)
Чим закінчується "підвищена занятість" системного адміністратора
Наш системний адміністратор довгий час мене «динамив» (співробітниця - керівник PR-відділу і прес-служби). Я говорила йому про неполадки в комп'ютері регулярно, але він пропускав інформацію «повз вуха». Пару раз заглянув в мій кабінет, натиснув дві клавіші і сказав, що все в порядку. У результаті, через кілька місяців мій комп'ютер просто «помер», а мені була необхідна інформація для звіту. При цьому інший співробітник висловив бажання допомогти мені і повідомив, що якби помилка була вчасно усунуто, а саме, перевстановлені програми кілька місяців тому, коли я перший раз повідомила про збої, все було б гаразд. Довелося поскаржитися керівникові, що співробітник (системный администратор) своєю бездіяльністю довів ситуацію до критичної точки. При цьому системний адміністратор посилався на те, що у нього і так багато роботи, він подивиться потім. Після моєї скарги керівник йому влаштував скандал, і у системного адміністратора відразу знайшлося, і час, і програми. Прийшла до висновку, що відносно з сисадмінами ніякі прохання про допомогу не допомагають, доводиться вдаватися до скарг вищестоящій особі. Але з іншого співробітницею, яка вирішила поскаржитися відразу, стався конфуз. Вона поскаржилася, а виявилося, що причина збою в тому, що відійшов провід. Сисадмін приніс керівникові доповідну, що співробітниці безглузді і не можуть перевірити підключення, тому він "займатися такими дурницями не буде", інакше не встигне виконати основну роботу.
Коментар авторів порталу: у деяких компаніях співробітницям роблять пам'ятки за типовими комп'ютерним "глюків", це дозволяє не відволікати комп'ютерників зайвий раз, з іншого боку, при виникненні нестандартній ситуації допомога надається без зволікання. Ведення діалогу з системними адміністраторами та програмістами за допомогою заявок також істотно полегшує взаємодію з ними.
Жінки, кому за... і їх страх перед комп'ютерами
В одній компанії працювала бухгалтер, яка була висококласним фахівцем, але не вміла і не хотіла працювати на комп'ютері. Як відмовок вона використовувала такі доводи: від комп'ютера йде випромінювання, сідати зір, машина може помилитися, не правильно розрахувати і т.д. Всі документи вона писала «від руки», всі розрахунки вела у своїй зошиті. Вона ніколи не користувалася електронною поштою і всі документи відправляла по факсу. Коли працювати так стало неможливо, її попросили пройти комп'ютерні курси, але вона відмовилася і трохи пізніше з нею довелося попрощатися.
Коментар авторів порталу: можна в ультимативній формі зобов'язати співробітниць більш старшого віку підвищувати комп'ютерну письменність, але це не завжди дає очікуваний результат. Наші дослідження показують, що набагато більш ефективним є поступове "занурення", причому не за допомогою зовнішніх курсів, а з залученням колег.