Единый телефон, емайл для решения проблем ЖКХ в городе N.

Всех приветствую!

 

Тема, по которой мне было бы интересно узнать мнение сообщества:


Единый телефон, емайл  для решения проблем  ЖКХ в городе N.


В современных условиях  житель города может столкнуться с проблемой обращения по текущим проблемам проживания.

Многие  снимают жилье, меняют адрес жительства, бывают случаи, когда непонятно какая организация обслуживает. Каждый раз одна и та же проблема:

Куда позвонить по различным проблемам, связанным с ЖКХ?

Сейчас, в каждой обслуживающей организации есть свои диспетчера, которые отвечают на звонки и фиксируют обращения.

Уровень работы разный  ( от записи в гроссбухе до регистрации в базе данных на компьютере).

Далее вызов  специалиста или отбивка  -  обратились не по адресу.

Все это время гражданина ( которого всем не хватает), людские ресурсы многочисленных обслуживающих организаций и увеличение  стоимости их услуг.

Возможен кардинально другой  режим работы:

Существует единый номер телефона или емайл, на которые жители города могут оставить заявку.

Далее по адресу проживания определяется обслуживающая организация, на которую оформляется заявка.

Если проблема глобальная ( типа порыв на трассе водовода), то эта информация сразу  сообщается  заявителю.

Понятно, что у первой линии поддержки должна быть вся информация о жизнедеятельности города, но т.к. сейчас практически все службы жизнеобеспечения имеют свои диспетчерские, получение такой оперативной информации возможно.

После формализации обращений, каталога услуг, возможна дальнейшая статистическая обработка данных, по результатам которой можно будет соответствующим службам делать выводы о качестве, скорости выполнения  и трудоемкости работ.

 

Возможно в Вашем городе это уже работает и Вы можете поделиться плюсами и минусами такой системы.