Свободная касса

Недавно пришлось делать платежи в Сбербанке. Сервис по-хорошему удивил: не нужно было занимать очередь, привычно спрашивая "кто последний/крайний?" и стоять, томясь ожиданием. Достаточно было подойти к специальному автомату, сенсорно выбрать окошечко необходимой тебе операции - платежи, получение наличных и пр. Получить талончик с номером, где (о, чудо!) значилось, что передо мной в очереди 1 чел., а прогнозируемое время ожидания 5 мин. Присесть. Дождаться приятного женского голоса с вызовом к свободной кассе. 

Зашла на сайт - электронный адрес значился на обороте талончика.  Платежи и операции можно сделать онлайн.

И там же вычитала высказывание Председателя правления Сбера, Германа Грефа: "Мы считаем, что краудсорсинг — это принципиально новый подход для решения сложных задач.

Он опирается на инициативу и интеллект сотен, тысяч, а иногда и сотен тысяч участников. А задача проектирования будущего относится к разряду самых сложных, и ее решение без краудсорсинга всегда остается мечтанием и фантазированием".

Чтобы владеть информацией, посмотрела "досье". Оказалось, что Герман Греф был отмечен журналом "Forbes" как один из девяти самых необычных росийских бизнесменов - сумасбродов, чудаков и эксцентриков.

И теперь личное наблюдение. Не за Грефом, а за работой допофиса.

В зале для платежей нет консультанта. Кассиры, как я выяснила, устали рассказывать клиентам о нововведении. А как быть людям слабослышащим, тем, кому возраст не позволяет освоиться с техническими новинками?