«Старый» ресурс. Коммунальная сказка

Однажды ИТишник встретил своего старого друга – руководителя ЖКХ.
После третьей рюмки ИТишник спрашивает:
- Что ты, брат, не весел?
- Да, вот, - отвечает друг, - проблемы с деньгами. Не можем приобрести необходимые материалы. Совсем разваливается коммунальное хозяйство. Жалобы, ругань со всех сторон, соседи с женой перестали здороваться…
- Деньги не есть проблема, - деньги есть ресурс, - модно пошутил ИТишник.
- Должно быть, ты прав. Кстати, и у нас с тобой, я вижу, этот ресурс с каждой рюмкой уменьшается, - ответил хозяйственник, явно не соглашаясь с другом.
- Наш ресурс не уменьшается. Он просто переходит из одной формы в другую, - вдруг полез на рожон ИТишник.
- А проблема у тебя не в отсутствии денег, а в отсутствии точечной информации о деятельности предприятия. Вот будет объективная информационная картина, тогда и начнешь размышлять: куда вложить ресурс и сколько его надо. А со сбором и анализом информации я тебе помогу, закончил ИТишник, громко выдыхая и хрустя огурцом.
На следующий день, как в сказке, явились в контору ЖКХ два молодца, установили в компьютер дополнительные модули, программы, присоединили все это к телефонной линии, надели на молодого техника т\ф гарнитуру и научили, что делать, если зазвонит телефон и поступит заявка от потерпевших жильцов.

Телефон звонил, девушка принимала заявки, компьютер мгновенно формировал и отправлял на печать наряды, по адресу заявителя определял конкретную ремонтную бригаду и тут же ставил ее «на счетчик». Наряды распечатывались, передавались бригадирам, автоматически контролировались сроки исполнения заявки, качество выполнения ремонта и много других параметров.
Отчетные таблицы за день, неделю, месяц показали наиболее «тонкие» места в запутанном хозяйственном механизме. Функциональный анализ большого объема статистических данных привел к совершенно неожиданным выводам. Оказалось, что только оперативный контроль системы по приему и обслуживанию заявок помог безо всяких дополнительных «вливаний» сократить сроки выполнения ремонтных работ, повысить их качество и значительно уменьшить при этом расход материалов.
Через несколько месяцев ситуация в ЖКХ настолько изменилась, что это заметили коллеги.
- Что, удалось выбить дополнительные фонды, - завистливо интересовались «соседи».
- Нет, - отвечал довольный руководитель, - я использовал «старый» ресурс.