Войти в аккаунт
Хотите наслаждаться полной версией, а также получить неограниченный доступ ко всем материалам?

На что чаще всего жалуются клиенты турфирм - рейтинг жалоб

На что чаще всего жалуются клиенты турфирм - рейтинг жалоб
Количество претензий, предъявленных туристами турфирмам в прошлом году, увеличилось почти в два раза, по сравнению с 2006 годом. «По данным туроператоров, число претензий к общему числу бронирований в 2007 году составило 0.66%, при этом 60% претензий приходится на осенний сезон. Год назад число претензий составляло 0.34% от общего числа бронирований», - сообщил корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Георгий Мохов, гендиректор юридического агентства «Персона Грата». Любопытно, что такой рост числа претензий зафиксирован в год вступления в действие Закона о фингарантиях, который, по замыслу разработчиков, как раз и должен был уменьшить их количество.

На днях агентство подвело статистику за 2007 год по количеству претензий, с которыми обращаются в турфирмы туристы. «По агентским продажам на период с 01.01.2007 по 30.11.2007 число претензий к общему числу проданных туров составляет 1% (из расчета тур 2.2 человека). Из них 46% приходится на Египет, 34% - на Турцию, 20% - на все остальные направления», - сообщил собеседник. Впрочем, как добавил эксперт, сравнивая Турцию и Египет, стоит учитывать круглогодичность продаж второго, тогда как первое направление активно продаётся на рынке лишь семь месяцев в году.

Касаясь предметного содержания претензий, Георгий Мохов сообщил, что:

  • 60% претензий относятся к перевозке. В основном это касается задержек рейсов и связанное с этим сокращение времени отдыха.
  • 20% претензий связано с заменой отеля на другой отель.
  • 14% - несостоявшаяся поездка по той или иной причине. Например, болезнь туриста, отказ в визе, ошибки турагента при оформлении, пожары в Греции.
  • 5% - неполная информация об отеле и связанные с эти некачественные услуги или несоответствие состава услуг.
  • 0.5% изменение состава экскурсий.
  • 0,5% вынужденная повторная оплата услуг туристом. Например, приобретение билетов на другой рейс при задержке вылета.
Источник: rokf.ru

{{ rating.votes_against }} {{ rating.rating }} {{ rating.votes_for }}

Комментировать

осталось 1800 символов
Свернуть комментарии

Все комментарии (2)

3590105

комментирует материал 25.01.2008 #

Чтобы избежать жалоб нужно тщательно подберать турфирму,лучше по знакомству.

user avatar
evgesha86

комментирует материал 25.01.2008 #

Часто люди покупаются на вывески \"Горящие путевки\" особенно в период зимы. Действительно нужно тщательно подбирать фирму, лучше заранее напрячься, чтоб потом полноценно отдыхать.

user avatar
×
Заявите о себе всем пользователям Макспарка!

Заказав эту услугу, Вас смогут все увидеть в блоке "Макспаркеры рекомендуют" - тем самым Вы быстро найдете новых друзей, единомышленников, читателей, партнеров.

Оплата данного размещения производится при помощи Ставок. Каждая купленная ставка позволяет на 1 час разместить рекламу в специальном блоке в правой колонке. В блок попадают три объявления с наибольшим количеством неизрасходованных ставок. По истечении периода в 1 час показа объявления, у него списывается 1 ставка.

Сейчас для мгновенного попадания в этот блок нужно купить 1 ставку.

Цена 10.00 MP
Цена 40.00 MP
Цена 70.00 MP
Цена 120.00 MP
Оплата

К оплате 10.00 MP. У вас на счете 0 MP. Пополнить счет

Войти как пользователь
email
{{ err }}
Password
{{ err }}
captcha
{{ err }}
Обычная pегистрация

Зарегистрированы в Newsland или Maxpark? Войти

email
{{ errors.email_error }}
password
{{ errors.password_error }}
password
{{ errors.confirm_password_error }}
{{ errors.first_name_error }}
{{ errors.last_name_error }}
{{ errors.sex_error }}
{{ errors.birth_date_error }}
{{ errors.agree_to_terms_error }}
Восстановление пароля
email
{{ errors.email }}
Восстановление пароля
Выбор аккаунта

Указанные регистрационные данные повторяются на сайтах Newsland.com и Maxpark.com