Портал ЖКХ Чувашии — это инструмент народного контроля

На модерации Отложенный

— Мы являемся разработчиками практически всех правительственных порталов. Сначала сделали портал cap.ru, потом был медицинский портал, культурный провайдер, портал образования. И так как наша компания — создатель программного обеспечения для ЖКХ и для энергетиков, идея проекта по ЖКХ возникла как-то сама собой.

Основная цель Портала была определена сразу — сделать работу управляющих компаний прозрачной. Это значит, что все аспекты деятельности УК должны раскрываться для того, чтобы каждый заинтересованный гражданин мог проследить, как начисляется квартплата и на что уходят его деньги.

— Получилось ли на сегодняшний день реализовать вашу идею обеспечения прозрачности в сфере ЖКХ на 100%?

— На самом деле портал является лишь одним из компонентов той идеи, которую мы реализуем. В целом нам хотелось бы построить виртуальную сеть для ЖКХ Чувашии с рядом интегрированных друг с другом компонентов. То есть помимо Портала это и расчетно-кассовый центр (РКЦ), и расчетные программы в УК, и расчетные программы в ресурсоснабжающих организациях, и личный кабинет гражданина, и личный кабинет получателя платежа из РКЦ.

Благодаря своему опыту, наработанному за счет сотрудничества как чебоксарскими, так и иногородними организациями сферы ЖКХ, которые работают на нашем программном обеспечении, мы можем взглянуть на проблему жилищных отношений с различных сторон. Мы понимаем, что нужно управляющим компаниям, как они рассчитываются за ресурсы с населением. Мы понимаем, что необходимо ресурсоснабжающим организациям, как они выстраивают отношения с УК. И понимаем, что нужно власти, поскольку уже долгое время работаем с различными ведомствами и министерствами. В нашей идее единого пространства в сфере ЖКХ мы попытались совместить все это. 

Что касается Портала ЖКХ, то это больше инструмент для граждан, где они могут получить информацию, поступающую из различных источников и понять, не обманывают ли их.

— Что еще предстоит сделать, чтобы осуществить задуманное?

— В данный момент мы работаем над тем, чтобы интегрироваться с ресурсоснабжающими организациями. Это значит, что информация о начислениях в разрезе многоквартирных домов будет представлена из двух источников: от управляющих компаний и от ресурсников.

Не секрет, что бывают случаи злоупотребления со стороны УК, когда они завышают показания общедомовых приборов учета, чтобы получить дополнительный доход. Если же мы будем брать ту же информацию от ресурсников, то эта возможность исключится. Доход УК должен формироваться исключительно на основе платы за содержание жилья и за текущий ремонт. Это легальные источники прибыли. Обогащаться на разнице объемов и тарифов — это незаконно.

— Информация ресурсоснабжающих организаций уже доступна гражданам?

— В данный момент обновленной в этом плане версией Портала ЖКХ могут пользоваться только специализированные органы вроде Госжилинспекции. Но мы ожидаем, что уже до 1 мая она появится в широком доступе. 

Вскоре инструмент народного контроля в виде Портала ЖКХ заработает в большую силу. Хотя говорить, что он только для народа тоже неправильно. Этот сайт может стать инструментом получения отчетности и для органов власти. В идеале, если от населения придет жалоба на начисления, тот же самый жилищный инспектор сможет, не выезжая в УК, посмотреть с помощью Портала всю необходимую информацию.

Это сэкономит время госслужащих, позволит им обрабатывать больше заявок от населения и, в конечном счете, уменьшить их число.

— Можно ли сказать, что новая функция на 100% защитит граждан от обмана со стороны управляющих организаций?

— Дьявол всегда в деталях. Мы обеспечиваем механизм для народного контроля, по крайней мере в части начислений и расчетов с ресурсоснабжающими организациями. Все остальное — на совести УК. Мы обеспечиваем прозрачность в части коммунальных услуг. Горячая, холодная вода, электроэнергия, отопление, водоотведение — это все мы можем реально контролировать в виде сводных показателей по дому. В части жилищных услуг — это содержание жилья и текущий ремонт. Зная общую площадь дома и тариф, можно сравнить, сколько должно быть начислено, и что по факту. Но как потрачены деньги за содержание жилья, мы не видим. Допустим, с дома по текущему ремонту за год собрано 100 000 рублей. И потрачено столько же. Но много это или мало для этого дома, сказать сложно.

— Насколько мне известно, у пользователей Портала есть возможность завести личный кабинет, который может использоваться при оплате услуг ЖКХ. Расскажите об этом подробнее.

— Да, в системе «Сбербанк-online», плательщики имеют возможность зайти в личный кабинет, набрать номер своего лицевого счета, и посмотреть актуальное сальдо. Это функция уже сейчас активна по 10 УК, которые сейчас работают на нашем программном обеспечении.

В дальнейшем мы планируем расширить функции личного кабинета, сделать его более универсальным, чтобы пользователи могли не только посмотреть текущее сальдо, но и увидеть историю начислений, написать письмо в управляющую организацию. Думаю, все это получится сделать к началу осени.

— Какова сейчас посещаемость Портала? И сколько организаций размещают на нем информацию?

— 3000 посетителей в выходные и 4000 посетителей в будни. Посещаемость постоянно растет. Информацию о своей деятельности размещают 454 организации, в том числе 138 УК, 304 ТСЖ, и 12 ЖСК.

— Оспаривают ли уже недовольные жильцы вопросы начисления платежей управляющими организациями с помощью портала ЖКХ?

— Да, с помощью портала многие пользователи отправляют жалобы в саму УК или в органы власти. Мы сделали эффективный инструмент отслеживания сроков ответов на эти жалобы. Все обращения делятся на новые, текущие и просроченные. По последним автоматически весточка идет на электронную почту в соответствующие органы. И там уже включаются другие механизмы мотивации.

— Как Портал будет совершенствоваться в дальнейшем?

— Есть официальный оператор Портала — Госжилинспекция, которая осуществляет его поддержку. Так как у ведомства нет информационных специалистов, оно периодически объявляет конкурсы, где каждый желающий, который обладает необходимой компетенцией, может этот конкурс выиграть, и доработать определенную часть портала. На 2013 год этот конкурс выиграли мы. Поэтому будем под изменение законодательства дорабатывать Портал и совершенствовать его.