Защита прав потребителя

Защита прав потребителя.

Законодательством Российской Федерации, а именно Федеральным законом  № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г., предусмотрены нормы направленные  на регулирование отношений между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности.

В данной статье мы поговорим о ключевых моментах взаимоотношений непосредственно возникающих между потребителем и продавцом при совершении сделки, а так же о последующих возможных вариантах развития событий.

Все мы с вами потребители и ежедневно что-то приобретаем. К сожалению, некоторые приобретенные вещи, по тои или иной причине, нам не подходя по размеру, комплектации, цвету и т.д.

В 25 статье Федерального закона «О защите прав потребителей», содержатся нормы позволяющие нам обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Возможно это при следующих условиях:

·          - если приобретенный  товар не был в употреблении;

- сохранены  товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки приобретенного товара;

- имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания;

·         -  приобретенный товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену , утвержденных Правительством Российской Федерации.

На основании вышеизложенного, для восстановления своих нарушенных прав, необходимо выполнить ряд несложных действий:

Во-первых , необходимо сложить вместе  товар, документацию , упаковку и чек, что очень важно.

Во-вторых, если есть возможность, проверить не входит ли приобретенный товар в перечень товаров, не подлежащих обмену.

В-третьих, необходимо вернуть товар в магазин и написать соответствующее заявление о возврате или замене приобретенного ранее товара. Заявление необходимо написать в двух экземплярах, один экземпляр вы отдаете продавцу, другой остается у вас, при этом на вашем экземпляре продавец должен сделать отметку  о приеме данного заявления и поставит печать. Сделать это необходимо в 14-дневный срок.

Если продавец отказывается принять данное заявление, необходимо отправить заявление по почте с уведомлением  о вручении на адрес магазина.

В соответствии со ст.22 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»  в 10-дневный срок администрация магазина должна предоставить в письменном виде, путем направления по почте на Ваш адрес, ответ на поданное Вами заявление.

Если при обращении в магазин у вас не возникло никаких сложностей, и продавец не отказывает Вам в вашем законном праве, но в магазине отсутствует  подходящий товара, не расстраивайтесь. В ст. 25 Федерального закона, указано, что в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Не бойтесь отстаивать свои права, если вы поняли что ваши права нарушены,  действуйте четко, последовательно, и старайтесь довести дело до конца!

Уверены, что у Вас всё получиться! Ну а если у Вас появятся дополнительные вопросы, мы с радостью на них ответим.

С уважением,
Заместитель генерального директора
ООО "Центр оптимальных решений"
Лидия Пономарева