В Сбербанке отказываются выдавать клиентам деньги, ссылаясь на их смерть
По причине различных ошибок, которые возникают в системе, а также из-за неверной информации Сбербанк не выдает своим клиентам деньги. Причина отказа в выдаче средств весьма абсурдна – по базе человек проходит, как умерший, хотя лично явился в отделение банка.
Сбои, ошибки и неточности, которые возникают в информационной системе Сбербанка, приводят к тому, что финансовая организация «хоронит» собственных клиентов, которые не просто живы, но еще и возмущены тем, что не могут снять со счета принадлежащие им средства. В отделениях банка людям заявляют, что они «умерли», и рекомендуют обращаться в ФСБ для выяснения обстоятельств ситуации.
В частности, о скандале, который возник на этой почве, стало известно 9 декабря. Соответствующее сообщение было опубликовано на форуме banki.ru. Пользователь, зарегистрированный под никнеймом John V., рассказал о том, что произошло с его матерью, проживающей в городе Воскресенск. Пожилая женщина, пенсионер МВД, попыталась снять деньги с карты через банкомат, но устройство заблокировало ее. На следующий день пенсионерка отправилась в отделение Сбербанка, чтобы сообщить о проблеме. Визит затянулся – сотрудники банка примерно час что-то выясняли, проверяли документы и долго что-то обсуждали.
«Подозвали ее и сказали, что не могут выдать деньги в связи с ее смертью. Сказали написать заявление на имя начальника ФСБ. Соответственно, пенсию мать до сих пор не получила.
Это далеко не единственный прецедент, когда Сбербанк вносит своих клиентов в список умерших и в связи с этим осуществляет блокировку их карт и счетов. Аналогичные случаи происходили еще несколько лет назад. Так, например, в 2015 году карта санкт-петербургской певицы Ирины Семеновой оказалась заблокирована, и когда исполнительница начала разбираться в причинах, выяснилось, что банк сделал это из-за ее «смерти». В результате Семеновой пришлось связываться с головным офисом, описывать ситуацию, а затем писать заявление о перевыпуске карты.
В 2016 году в похожую ситуацию попала жительница Новокузнецка Светлана Петровна. На ее карте хранились все сбережения и пенсия, и Сбербанк по неизвестной причине счел клиентку умершей, заблокировав карту. На перевод женщины обратно в статус ныне живущих и перевыпуск карты ушло десять дней.
Живые и мертвые
Представители Сбербанка не стали комментировать прессе, каким образом их клиенты превращаются в «живых мертвецов», каким образом организация решает эту проблему, и что делать тем, кто оказался в подобной ситуации. Возникает вопрос, не слишком ли глава Сбербанка Герман Греф увлекся сомнительными практиками, то «хороня» клиентов, то возвращая их, в лучших традициях вуду, к жизни? Как так получилось, что бумажка, полученная неизвестно каким образом, оказывается важнее живого человека, самостоятельно пришедшего в офис? И почему человеку нужно доказывать, что он не умер, чтобы получить доступ к собственным деньгам?
Как отмечает юрист проекта «Финшок» Лолла Кириллова, перевод живых клиентов Сбербанка в статус умерших – это ненормально. Специалист полагает, что проблема возникает не столько по вине сотрудников банка, сколько из-за неточностей в работе других организаций. По ее словам, в определенных случаях банк получает уведомления от Пенсионного фонда, Фонда социального страхования и органов ЗАГС.
Эту версию подтвердил банкир, представляющий кредитную организацию из топ-20 по активам. Он обратил внимание, что у Сбербанка, с большой долей вероятности, могут существовать неформальные контакты с загсами, и именно отсюда поступает недостоверная информация.
Ошибки в базе
Как рассказала заместитель директора аналитического департамента «Альпари» Наталья Мильчакова, банки располагают базой данных по своим клиентам, и если они получают сведения о смерти клиента, эта информация заносится в соответствующую графу в этой базе. И проблема возникает из-за того, что изменения в базу вносятся не только после визита в кредитную организацию родственников покойного со свидетельством о смерти, но и в тех случаях, когда банк получает эту информацию неофициальным образом – от загсов, медучреждений или моргов.
Заместитель председателя коллегии адвокатов Антон Пуляев обращает внимание, что банк не имеет возможности получить прямые доказательства того, что клиент действительно скончался. Поэтому действия того или иного сотрудника банка, в рамках которых предпринимается блокировка карты, носят произвольный характер и, следовательно, являются незаконными.
Представитель проекта «Финшок» Лолла Кириллова напоминает, что банк не может признать человека умершим, так как не располагает соответствующей компетенцией. Это можно сделать в судебном порядке. Таким образом, если банк блокирует карту, ориентируясь на некие ошибочные сведения, поступившие в кредитную организацию, клиент может подтвердить, что он живой, просто явившись в отделение банка с документами, удостоверяющими личность. Этого должно быть достаточно.
Следовательно, в случае внезапной «смерти» обращаться следует непосредственно в банк, и человек не обязан доказывать, что он живой, предоставляя какие-то документы, помимо паспорта. В отделении также нужно написать претензию к банку с требованием выдать деньги, разблокировать или перевыпустить карту. Если же банк бездействует, клиент имеет право обратиться в суд, Центробанк и Роспотребнадзор.
Как отмечают СМИ со ссылкой на ЦБ, регулятор рассматривает каждую конкретную жалобу в индивидуальном порядке. В Пенсионном фонде указали, что человек может добиться возобновления выплаты средств, просто предъявив паспорт в офисе банка и тем самым подтвердив свою личность. В Минюсте обратили внимание, что органы ЗАГС не располагают полномочиями направлять в кредитные организации данные о государственной регистрации смерти. В Роспотребнадзоре предложили обращаться в Сбербанк за разъяснениями по ситуации.
Проценты и компенсации
Как указывает Лолла Кириллова, в тех случаях, когда банк отказывается выполнять указания клиента о перечислении денежных средств или их выдаче, ссылаясь на его «смерть», организации придется выплатить проценты на эту сумму в размере, равном ключевой ставке ЦБ (на сегодняшний день 7,75%). Если же убытки, понесенные клиентом, превышают эту сумму, он имеет право требовать от банка их возмещения в соответствующем объеме.
Представитель банка из топ-20 полагает, что в рамках политики клиентоориентированности очень важно, чтобы банк оперативно реагировал на подобные ошибки и неточности, и клиенты не испытывали никаких проблем в связи с внесением в базу неверных данных.
К слову, «живые мертвецы» среди банковских клиентов –- это не только проблема Сбербанка. Подобные случаи встречались и в других странах. Так, например, в начале декабря Commerzbank и Volksbank в Германии произвели блокировку кредитной карты и счета Бригитте Киффер, так как сочли женщину умершей. В результате после расследования женщине вернули возможность пользоваться картой и счетом.
Антон Надточеев
Источник: https://versia.ru/v-sberbanke-otkazyvayutsya-vydavat-klientam-dengi-ssylayas-na-ix-smert
Комментарий удален модератором
И как? )
Вы находитесь вдали от Сбербанка. Ну там в круизе, на лечении за рубежом или еще где. Пытаетесь заплатить - отказ. Причина неважна - вы считаетесь уже утонувшим, или террористом или инопланетянином. По телефону вам НИЧЕГО не объяснят - это общий стандарт. нужно лично и т. д.
Итак, денег вас лишили, помощи ждать неоткуда. Ваши действия?
Это я о радостях безналичного расчета и иного цифробесия.
Если получатель денег в БАНКе является прямым родственником умершего -он эти деньги получит только через полгода.
А чтобы не было такого произвола с деньгами умершего, то все финансовые нюансы решаются через нотариуса, ЗАРАНЕЕ.
Может быть один нехороший нюанс : усопший мог оказаться кредитором, который не вернул деньги другим БАНКам, организациям, и т.к. о смерти БАНКи узнают моментально (видать у них свои люди работают в моргах), то автоматически все деньги усопшего блокируются, дабы взыскать с усопшего долги....
Единственное где выдадут деньги на похороны -в СОБЕЗе....
Вот с такое у нас поганое правительство в главе "гаранта" всего и вся.
Виктор, я родился и вырос в СССР/России, и свою Родину я люблю.
На российской земле похоронены мои предки, которые воевали с фашистской нечистью в годы ВОВ, да и вообще...
Это пускай поганое правительство в главе "гаранта" всего и вся валит из России в пендостан или в Британию, т.к. таким оборотням не место на русской земле.
Ах да, для любителей носить лапшу на ушах. Отмазки типа "борьба с терроризмом" конечно тут используются, но не имеют никаких разумных доказательств. Это то же что и с Гитлером. Тот, как известно, "решал еврейский вопрос" по-своему. Но как это преподносилось? Как "защита от евреев". Которые все на свете захватили. И потому возникла необходимость спалить их в печках. Это была "защита", повторюсь. И сейчас под какую музыку людей отключают? Да под ту же самую. "Мы защищаем вас". От "неправильных" переводов, от террористов, от всего что в голову взбредет.
Ну и что, что системная ошибка, зато не надо деньги возвращать .. ))
Один вопрос: с какого боку тут ФСБ???
Комментарий удален модератором
Пожаловался, попросил посмотреть видео с банкомата.
Через месяц вернули 3,5 тыс и пятьсот рублей - отдельно, хотя тяжба с банкоматом началась из-за попытки снять одноразово 4 тыс.. Через неделю пятьсот забрали. Потом вернули.
Снова забрали. Уже не разберусь, чьи это деньги.
Надо идти в банк.
Уверен, после моего повторного захода пожаловаться, инициатору непонятки будет грозить служебное расследование, чего ему и желаю.
Берете в отделении/филиале банка письменный отказ в выдаче денежных средств, заверенный управляющим и зарегистрированный в делопроизводстве.
Узнаете ФИО управляющей/начальника отделения/филиала и ФИО сотрудников, отказавшим вам в получении средств.
Обращаетсь в местное отделение Центробанка РФ и Роспотребнадзор с заявлением об отказе выдать денежные средства.
Пишите заявление в местную прокуратуру об умышленном создании банком препятствий в использовании вашими денежными средствами.
Управляющей мало не покажется - банк оштрафуют в обязательном порядке. В качестве комментария: проблемы банка (сбой, неверные данные) - это не ваши проблемы.
Увы, это не только в банке. Будущее у нас такое - общаться с автоматами, каждый второй из которых еще и сломан (( .
http://pravosudija.net/article/novosti-cifrovogo-rabstva-sbor-biometrii-u-detey-v-shkolah-i-otmena-bumazhnyh-trudovyh
Да, конституционные права граждан в данном случае грубо нарушаются. Но и конституционные нормы, и правоприменительная практика - в руках конкретных людей. Людей, связанных с различными социальными группами...
Вот и получается, как в известном афоризме: "каждый старается, как лучше, но в итоге получается то, чего никто не хотел".
(Прошу не приплетать сюда высказывание косноязыкого ЧВС).
Комментарий удален модератором
истину глаголите.
Страна дебилов покорных и мудаков.
других банков в засрандии нет и не предвидится
приходится идти ругаться и устраивать разборки на недели и более
и чем дальше тем больше
Имел карты Росбанка, ВТБ. Сейчас у меня карты - золотая Сбера, Мир Россельхозбанка, платиновая Банка Возрождение. Ни разу (НИ РАЗУ!!!) не было проблем (неожиданная блокировка, пропали деньги).
https://www.youtube.com/watch?time_continue=2&v=8kj8Wkbtjm8
А смысл подобных статей, как и усилия ряда комментаторов, понятны…