Грузия. Качество услуг

Можно сколько угодно спорить о политике, российско-грузинских отношениях и чем угодно еще, но есть вещи, против которых не попрешь.
Я говорю о качестве услуг, которые получает население.

Мы, чтобы разом увидеть самые необходимые и разные сервисы, приехали в город Рустави.

Для начала нам показали, как работает растаможка. 

 

Главный принцип – все должно быть быстро и желательно дистанционно.
Служба работает круглосуточно, в зависимости от загрузки вызывают дополнительные силы. 

 

На оформление документов уйдет до 25 минут. Это в том случае, если вы в зеленом или синем коридоре (таких 95%).

 

 

 

Красная зона – груз досматривают.
Причем декларацию на предмет попадания в ту или иную зону проверяет программа, а не сотрудник.

Еще один сервис, который наводит ужас на россиян, связан с получением прав и регистрацией автомобиля. 

 

Все это можно сделать в одном здании. Очереди – по 2-3 человека. Любой сотрудник может помочь решить любой вопрос.
Скорость обслуживания – главное условие. Кроме этого – постоянная оптимизация и предложение новых услуг. 

 

Например, вы можете выбрать или забронировать себе номер для автомобиля.

В специальном терминале можно проверить, свободен ли такой номер (или имя) и сколько это будет стоить.
Рядом все можно оплатить, через 5 минут номера у вас.



Отдельная история – получение прав.
В Грузии с согласия родителей можно получить права уже в 17 лет. Экзамен сдают в любое удобное время, в отдельной комнате, где с десяток компьютеров. Это теория.
Экзамен можно сдавать на нескольких языках. Если все в порядке – приходит очередь практики. Как только вы сдали площадку – инструктор вносит все в компьютер, установленный в машине. Пока вы возвращаетесь в здание, готовят ваши права.
Остается только сфотографироваться и расписаться.
В общем, где-то час вся процедура.



Ну и еще одно учреждение, где мы побывали – дом юстиции.
Это сразу и паспортный стол, и нотариусы, и еще много всего. 

 

Очередь – электронная.
Есть так называемый квик-сервис, есть консультанты, которые помогут вам разрешить вашу проблему. Оплата каких-то услуг или пошлин – тут же, на месте.
Гражданский паспорт (без экспресс-оформления) оформят всего за 10 дней.

Все это работает довольно быстро, везде открытое пространство, все сотрудники с высшим образованием, а на таможне еще и с обязательным знанием английского.
Преимущественно – это молодые парни девушки.

И кстати, когда вы приходите в грузинский аналог нашего паспортного стола – вам улыбаются.
Искренне.