Войти в аккаунт
Хотите наслаждаться полной версией, а также получить неограниченный доступ ко всем материалам?

СМЫСЛ

Сообщество 300 участников
Заявка на добавление в друзья

ППД. Часть 2. Вопросы

 

Если вы не получаете ответов –

учитесь задавать вопросы

 

Данная статья является продолжением статьи «Простые правила диалога (ППД)» http://gidepark.ru/community/1956/article/347114. В ней мы подробно рассмотрим одну из наиболее проблематичных сторон диалога – задавание вопросов. Умение вести диалог – это, в первую очередь, умение задавать вопросы. Правильно задать вопрос – значит, создать собеседнику такие условия, чтобы он захотел ответить на вопрос. Какие это условия?

 

1. Вопрос должен быть понятным.

2. Вопрос должен быть задан в уважительном тоне.

3. Вопрос должен быть интересным собеседнику.

 

Пояснения к п. 1.

Если вы хотите, чтобы собеседник ответил на ваш вопрос, сформулируйте его как можно яснее. В вопросе не должно быть никаких недомолвок – собеседник не обязан домысливать за вас, что вы там хотели спросить. Не забывайте ставить себя на место собеседника. И не забывайте о том, что на непонятный вопрос вы можете получить столь же непонятный ответ. Например, на неконкретный вопрос «Что от этого изменилось?» можно получить ответ «От этого изменилось то самое». А на расплывчатый вопрос "Что случилось с подлодкой "Курск"?" можно получить прямой ответ "Она утонула" (принцип "какой вопрос - такой и ответ"). 

 

Почему говорят, что в правильно заданном вопросе содержится половина ответа? Потому что правильно заданный вопрос максимально сужает выбор вариантов ответа. Качественно сформулированный запрос информации показывает, что задавший его человек проделал умственную работу, а это уже заслуживает уважения. Кстати говоря, использование информационных поисковых систем развивает способность человека формулировать вопросы. Поисковые системы вынуждают человека думать и как можно точнее и лаконичнее (в нескольких ключевых словах) выражать суть информации, которую он хочет получить. Поэтому, чтобы научиться задавать вопросы, стоит потренироваться делать поисковые запросы на «Гугле». Причем искать лучше всего редкую информацию, а не что-нибудь вроде «Как Путин мальчика в пупок поцеловал».

 

Пояснения к п. 2.

Что предполагает уважительный тон вопроса? Прежде всего, вопрос должен оставаться вопросом – то есть запросом информации. Если вопрос сопровождается ответом на него (за собеседника), то это уже не диалог, а беседа с самим собой (или вымышленным собеседником). Со стороны это выглядит довольно странно: человек задает вопрос, затем отвечает на него, выдавая свой ответ за ответ собеседника, и после этого еще и дает оценку этому предполагаемому ответу. Создается впечатление, что собеседник для диалога ему вроде как и не нужен – человек абсолютно самодостаточен.

 

Мне часто встречаются вопросы, заданные так, словно человек считает вас обязанным удовлетворять его любопытство. Как будто вам больше нечем заняться – только сидеть и удовлетворять праздное любопытство всех желающих. Обычно такие вопросы начинаются с фраз: «Мне интересно…», «Мне непонятно…», «Хотелось бы знать…». При этом человек часто даже не ставит в конце предложения вопросительного знака. То есть непонятно – с одной стороны, ему (ей) вроде бы хочется узнать ответ, а с другой стороны – этот ответ ему вроде бы нафиг не нужен. Человек не задает вопроса – он просто сообщает вам о том, что ему интересно или что ему непонятно. С какой целью человек уведомляет вас о том, что ему интересно или непонятно? Предполагается, что это сообщение автоматически должно вызвать у вас желание удовлетворить его интерес, что вы все бросите и кинетесь объяснять ему то, чего он не понимает. Как же – на вас обратил внимание сам Вася Пупкин! Вы просто обязаны ему ответить. Не знаю, как у вас, а у меня желания ответить на вопрос, заданный подобным образом, никогда не возникает. Если человеку реально нужно что-то от вас узнать – он попытается вызвать у вас интерес самим вопросом, а не фактом его задавания. Вопрос целесообразно задавать только в том случае, когда ответ на него вас действительно интересует.

 

Отношение к вам собеседника легко увидеть по тому, как он задает вам вопросы. Люди, считающие, что они знают и понимают больше всех, обычно не задают вопросов вообще. Я называю их «нарциссами» или «токующими глухарями». Если же они и снисходят до вопроса, то задают его именно в таком виде, который описан выше, – с высоты собственного величия. Примерно как родитель спрашивает у малыша-несмышленыша, зачем тот порвал книжку. Или как будто вы взяли у них в долг большую сумму денег и не отдаете. Однако в большинстве случаев вопросов от них не дождешься вообще – они уверены в собственной гениальности и умеют только вещать.  

 

Нередко встречаются и «вопросы», заданные в приказном тоне: «Расскажите!», «Покажите!», «Приведите!». Стоит ли говорить, что такой стиль общения допустим лишь между близкими людьми, давно знающими друг друга.

Не являются вопросами и хамские высказывания вроде «Неужели у вас своей головы нет?». Ну в самом деле, человеку не нужна информация о том, есть у вас та или иная часть тела или нет. Он просто хочет вас таким образом унизить.

 

В Интернете часто забывают про элементарные правила вежливости. Так, например, обращаясь к человеку, следует называть его по имени или имени-отчеству. Если у человека ник, то этот ник нельзя коверкать и передергивать. Главные качества, необходимые для диалога – это внимательность и умение слушать. Прежде чем задавать свой вопрос, стоит проверить, ответили ли вы на вопрос собеседника.

 

В первой статье упоминалось о том, что вопрос должен быть корректным. Это означает, что вопрос не должен содержать косвенных ложных утверждений и выводов. В вопросе нельзя приписывать собеседнику того, чего он не говорил. Например, в вопросе «Когда вы, наконец, начнете жить по совести?» содержится косвенное утверждение о том, что сейчас человек живет не по совести. Если человек не делал о себе таких заявлений, то вопрос является некорректным. Человек, уважающий собеседника, прежде уточнит: «Живете ли вы сейчас по совести?» и будет ждать ответ на этот вопрос. И лишь получив отрицательный ответ, спросит: «Когда вы, наконец, начнете жить по совести?».

 

Уважение к собеседнику предполагает также и то, что вопрос будет сформулирован кратко. Краткость, как известно, сестра таланта. Идеально уместить вопрос в одном предложении. Если в одном предложении не получается, можно расширить его до нескольких предложений. Главное здесь – не забывать о чувстве меры и не допускать превращения вопроса в монолог. И уж тем более не стоит задавать несколько вопросов подряд.

 

Пояснения к п. 3.

 

Диалог – это взаимовыгодный вид общения. В нем заинтересованы обе стороны. Поэтому и вопросы следует задавать такие, чтобы отвечать на них было интересно. Это легко, если уровень собеседников примерно одинаков. Если цель диалога определена, вопросы должны вести в направлении этой цели, а не уводить в сторону от нее.

 

Интересные вопросы задевают за «живое», наводят на размышления, приближают к пониманию. Интересные вопросы заставляют человека вдумываться в свои слова, ставить их под сомнение и искать соответствие между своими мыслями и произносимыми словами – то есть смыслы. Неинтересные вопросы задаются лишь для того, чтобы удовлетворить любопытство спрашивающего. Хотя интерес, конечно, дело субъективное.

 

Иногда человек, задающий интересные вопросы, может нарваться на ярлык «провокатора», а его вопросы могут быть помечены клеймом «провокационных». Если услышите такие заявления в свой адрес, смело парируйте, что слово provocatio в переводе с латыни означает «вызов», provoco – «вызывать», «бросать вызов», а provocator – это всего лишь «бросающий вызов». Задавая вопрос, мы всегда вызываем собеседника на диалог, следовательно, любой вопрос является вызовом. Для любителей латинского языка – провокацией. Непровокационных вопросов не бывает. А любой человек, задающий вопрос, – это провокатор.

 

Задавая вопрос, всегда помните, что собеседник не обязан на него отвечать. Принять вызов или нет – это его дело. Однако, это не отменяет необходимости относиться к собеседнику с уважением и работать над своим вопросом, делая его корректным, максимально понятным и интересным. Спросите себя: а нужно ли собеседнику отвечать на этот вопрос? Есть ли у него хоть одна причина для того, чтобы это делать? Если такой причины нет, то, возможно, лучше придержать вопрос при себе?

{{ rating.votes_against }} {{ rating.rating }} {{ rating.votes_for }}

Комментировать

осталось 1800 символов
Свернуть комментарии

Все комментарии (9)

Юрий Фёдоров

комментирует материал 09.08.2011 #

Хотелось бы добавить, что, правильно задавая вопросы, вы можете помочь собеседнику в познании и учёбе... Поиск ответа на заданный вопрос не вызывает той реакции, какую вызывает утверждение :" Вы должны...!", гораздо лучше : " А можете ли Вы...?

no avatar
Вестник Перемен

отвечает Юрий Фёдоров на комментарий 09.08.2011 #

Конечно. В диалоге мы неосознанно помогаем друг другу. Но осознанное оказание помощи одной из сторон оправдано лишь в том случае, когда другая сторона в ней нуждается, то есть когда она обращается с просьбой о помощи. Помогать же человеку, который помощи не просит, непорядочно. :)

А утверждение "Вы должны..." вообще корректно использовать только в том случае, когда человек взял у вас что-то в долг.

no avatar
Ирина Знаменская

комментирует материал 09.08.2011 #

Вот интересно: 200 просмотров - 1 комментарий. И 5+. Ну, жутко не любит народ, когда его учат.
Особенно, когда учат - по делу... Учусь? Значит, я чего-то не умею? Это - я-то? Ах, ты!!!
А все-таки читают.
Спасибо вам большое.

no avatar
Вестник Перемен

отвечает Ирина Знаменская на комментарий 09.08.2011 #

Я буду рада, если хотя бы для одного человека из 200 информация будет полезной.
А количество плюсов и комментариев - отнюдь не показатель полезности. :)

no avatar
Антон Шарандин

комментирует материал 13.08.2011 #

Спасибо за полезную информацию. Ранее пользовался ею бессознательно. Надеюсь продолжение будет.

no avatar
Vadiiim Ilicheev

комментирует материал 28.08.2011 #

Отношение к вопросам. Первая, записанная мною аудиокнига - это рассказ Роберта Шекли: "Верный вопрос". Истинна проста: для того чтобы правильно задать вопрос, нужно знать значительную часть ответа. Прослушать можно ВКОНТАКТЕ в разделе мои аудиозаписи http://vkontakte.ru/id33845900 или на сайте литературного радио "ЗвукоКнига" http://zvukokniga.ucoz.ru/index/0-22

no avatar
Eni U

комментирует материал 07.04.2012 #

Задавая вопрос, всегда помните, что собеседник не обязан на него отвечать. Принять вызов или нет – это его дело.
-----------------------------------------------------
А разве это кому то не понятно! И зачем пригласил меня сюда?
Не понятно!

no avatar
×
Заявите о себе всем пользователям Макспарка!

Заказав эту услугу, Вас смогут все увидеть в блоке "Макспаркеры рекомендуют" - тем самым Вы быстро найдете новых друзей, единомышленников, читателей, партнеров.

Оплата данного размещения производится при помощи Ставок. Каждая купленная ставка позволяет на 1 час разместить рекламу в специальном блоке в правой колонке. В блок попадают три объявления с наибольшим количеством неизрасходованных ставок. По истечении периода в 1 час показа объявления, у него списывается 1 ставка.

Сейчас для мгновенного попадания в этот блок нужно купить 1 ставку.

Цена 10.00 MP
Цена 40.00 MP
Цена 70.00 MP
Цена 120.00 MP
Оплата

К оплате 10.00 MP. У вас на счете 0 MP. Пополнить счет

Войти как пользователь
email
{{ err }}
Password
{{ err }}
captcha
{{ err }}
Обычная pегистрация

Зарегистрированы в Newsland или Maxpark? Войти

email
{{ errors.email_error }}
password
{{ errors.password_error }}
password
{{ errors.confirm_password_error }}
{{ errors.first_name_error }}
{{ errors.last_name_error }}
{{ errors.sex_error }}
{{ errors.birth_date_error }}
{{ errors.agree_to_terms_error }}
Восстановление пароля
email
{{ errors.email }}
Восстановление пароля
Выбор аккаунта

Указанные регистрационные данные повторяются на сайтах Newsland.com и Maxpark.com

Перейти на мобильную версию newsland