Защита прав потребителя. Как подать претензию?

Многие в Российской Федерации знают о существовании закона «О защите прав потребителей». Однако, купив товар ненадлежащего качества или столкнувшись с некачественным обслуживанием, мало кто спешит отстаивать свои права. Например, статья 18 вышеупомянутого закона дает потребителю, если ему продан товар несоответствующего качества, право требовать от продавца:

– заменить на товар такой же модели, марки или артикула;
– заменить на аналогичный товар иной модели, марки или артикула, но с перерасчетом цены;
– соответствующего снижения цены;
– безвозмездно устранить дефекты товара либо возместить средства, потраченные на устранение брака самим потребителем или третьим лицом;
– вообще отказаться от договора купли-продажи и требовать возвратить деньги.

Согласно статье 29 того же закона в случае оказания некачественных услуг потребитель вправе расторгнуть договор и, соответственно, потребовать вернуть оплаченную сумму.

Но для того, чтобы предъявить свои требования, необходимо изложить их в письменной форме, т.е. написать претензию.

Претензия должна обязательно включать следующее:

1) кому адресована претензия (юридическое лицо/индивидуальный предприниматель);
2) от кого претензия – ФИО, адрес, телефон для связи;
3) подробное описание повода для претензии (дефект товара/некачественная услуга);
4) четкую формулировку требований (замена товара, возврат, уменьшение цены и т.д.);
5) намерения, если заявленные в претензии требования не будут удовлетворены в установленные законом сроки (обычно один месяц);
6) дату, подпись;
7) копии документов, подтверждающих факт покупки/оказания услуги, и т.д.

Претензия составляется в вежливой вольной форме. Образец претензии легко найти, например, в Интернете.

Напоследок следует уделить несколько слов тому, как правильно вручить претензию и как быть в случае отказа удовлетворить вашим требованиям. Передать претензию можно любому из сотрудников и в любом из мест, где осуществляется деятельность юридического лица/индивидуального предпринимателя.

Передается только один экземпляр претензии. Второй экземпляр необходимо заверить у того, кому вручается первый. На всякий случай лучше пригласить с собой двух свидетелей. Если все вышеперечисленное кажется вам сложным, либо вашу претензию отказываются принять, просто направьте ее заказным письмом с уведомлением по почте.

Если ваша претензия по истечении установленного законом срока будет проигнорирована или на нее будет получен отрицательный ответ, то в таком случае защищать свои права следует уже в судебном порядке.

Для правильного и грамотного составления претензий лучше всего проконсультируйтесь с юристом или адвокатом. Такие люди окажут вам высококвалифицированную профессиональную помощь в составлении документов.

Надеюсь, данный мною образец претензии поможет вам в непростых житейских ситуациях. Помните, в случае продажи вам некачественного товара, вы имеете право обменять его на точно такой же товар надлежащего качества или получить обратно свои деньги.