21.01.2020 03:00

«Школа директора магазина» стартует уже на следующей неделе

На модерации Отложенный

29-31 января в Москве пройдет интенсивный обучающий курс для директоров и владельцев магазинов от журнала «Управление магазином»

Трехдневный тренинг, рассчитанный на максимальное количество практического материала поможет получить новые актуальные инструменты управления персоналом магазина и эффективного взаимодействия с покупателями, а также решить вопросы с закупками для увеличения прибыли.

Четыре спикера – известные российские эксперты в области розничных продаж и управления продажами – Тимур Асланов, Анна Бочарова, Елена Жданова и Сергей Дубовик.

В программе курса – важнейшие аспекты работы директора магазина:

Эмоциональный интеллект для директора магазина. Как владея управлением эмоциями эффективно управлять сотрудниками и покупателями.
Теория поколений и ее применение в управлении магазином: как управлять покупателями поколения «игрек» или сотрудниками поколения «зет».
Работа с возражениями и сопротивлениями покупателей: сложные переговоры, сомнения клиентов и их преодоление.
Послепродажное и сервисное обслуживание клиентов – как работать с претензиями, как из претензии сделать продажу.
Экспресс-диагностика персонала в магазине. Как определить карту мотиваторов сотрудника и модели поведения.
Как оценить квалификацию и необходимые вложения в персонал магазина.
Психологические типы сотрудников и покупателей – как их определять и как управлять людьми разного типа.
Закупки в магазине – как получить максимум выгоды. Как общаться со сложными поставщиками.
Работа с негативными отзывами о магазине в социальных сетях и отзовиках. Как правильно отвечать на негативные отзывы, чтобы перестать терять покупателей.