Сбербанк: название сменит, а хамство останется?
На модерации
Отложенный
Клиенты жалуются, что им буквально с порога прочат отказ в кредите и не всегда могут компетентно ответить на вопросы.
На днях глава Сбербанка Герман Греф заявил, что финансовая организация вскоре может сменить название, так как оно больше не отражает то, чем она является.
Отразится ли это на компетентности сотрудников и их вежливости при общении с клиентами, правда, неизвестно. Тем временем в Сети всё чаще появляются негативные отзывы по данному поводу.
Хамство
Фото: © flickr / Фотобанк Moscow-Live.ru
Клиент из Новомосковска 12 декабря <ins>пожаловался на хамство</ins>сотрудников одного из отделений. Так, по словам клиента, он попросил заменить свою карту на карту "Мир", а вместо этого её заблокировали.
— В очередной раз пришлось столкнуться с возмутительным поведением сотрудников отделения Сбербанка. Я обратился с просьбой о замене действующей дебетовой карты на карту "Мир". Сотрудница банка, забрав у меня мою карту, сразу же её заблокировала и уничтожила, не предупредив о том, что все мои денежные средства и личный кабинет по этой карте заблокированы, — пишет он на "Банки.ру".
При этом, по его словам, сотрудники общались в грубой форме. Впрочем, деньги всё же помогли снять, но в другом отделении банка.
— К сожалению, вынужден больше не обращаться в своё отделение Сбербанка, дабы избежать хамства и нападков со стороны их сотрудников, — отметил он.
Довели до слёз
Фото: © L!FE / Дамир Булатов
Сотрудник Сбербанка <ins>перевёл пять рублей</ins> с карты на телефонный счёт и потом обратно, после чего карта клиента была заблокирована, сообщила клиент кредитного учреждения из Волгограда. Вообще, изначально женщина пришла переоформить вклад и в итоге едва не осталась с заблокированной картой.
— Прошу применить меры к сотруднику ДО 8621/200. При переоформлении вклада через личный кабинет (аргументировав это повышенной процентной ставкой) 11.12.18 совершила без моего ведома платёж на сотовую связь в сумме 5 рублей. Я сказала, что никакие автопереводы и автоплатежи мне не нужны, да и личным кабинетом я не пользуюсь. Мне только переоформить вклад. Но сотрудница посмела перевести мне с карты на телефон 5 рублей! — пишет пользователь.
В результате, как отмечается, у кредитного учреждения появились подозрения относительно операций. А женщине заблокировали единственную карту.
— Я не могла вспомнить долго контрольную информацию, но, к счастью, вспомнила. Вопрос: зачем мне 5 рублей на мобильный телефон оплачивать? Это разве адекватно?! Без моего ведома и согласия ни одного рубля не имеют права трогать. Данное самоуправство сотрудника вызывает подозрение к банку, — написала клиентка.
В Службе заботы о клиентах Сбера ответили, что занимаются данной ситуацией.
Кредит не дадим
Фото: © РИА Новости / Алексей Сухоруков
Жительница города Дубны пожаловалась 10 декабря на хамское отношение к клиентам. В частности, они с супругом 6 декабря пришли в отделение на проспекте Боголюбова. У женщины и её супруга на руках были справки из Пенсионного фонда, однако, как она написала в "Банки.ру", им буквально сразу заявили, что откажут в <ins>выдаче кредита</ins>.
— Девушка, которая принялась нас обслуживать, сказала, что нам будет отказано в выдаче кредита, можно даже не пытаться. На вопрос, почему, она сказала, что пригласит руководителя и всё сейчас решим, — вспоминает клиент Сбера.
Когда подошла руководитель, легче не стало. По словам клиента, держалась она довольно высокомерно.
— Подошла руководитель и начала высокомерно с нами разговаривать. Девушка ей до этого что-то прошептала. А суть в том, что кредит без страхования жизни оформить невозможно, а для страхования жизни мы, мягко говоря, не подходим, — вспоминает женщина.
По словам клиента, не подойти они могли, к примеру, из-за возраста. При этом, как отмечается, доходы, чтобы оплачивать кредит, имеются.
— Мы попытались задать вопросы, но нас попросили из отделения, повысив голос, — отметила она.
Сотрудник Служба заботы о клиентах Сбера Мария Александрова ответила на письмо, заявив, что в ситуации разберутся.
Инцидент есть, а проблемы нет?
Фото: © РИА Новости / Виталий Белоусов
В городе Улан-Удэ мужчине после обращения списали средства за пользование Интернетом.
— Обратившись в банк за помощью, получил списание средств за пользование Интернетом. На обращение к руководству отделения банка получил ответ, что все действия сотрудника соответствуют его полномочиям, а средства списаны без моего участия и согласия. После посещения банка были перечислены средства с банковской карты на телефон без каких-либо автоплатежей, — отметил клиент Сб<ins>ера.</ins>
В Службе заботы ответили, что в банке провели проверку. Как заявили специалисты, с карты денег никто не списывал. А для прояснения ситуации отправили к оператору.
— Что же касается качества обслуживания, то нарушений со стороны сотрудника не зафиксировано, дополнительные услуги в ходе обслуживания подключены не были, — отметили специалисты.
В пресс-службе Сбера Лайфу ответили, что по каждой жалобе клиента на некорректное поведение проводится служебное расследование.
— При установлении вины сотрудника руководитель принимает кадровое решение, исходя из тяжести нарушения и числа повторов: от наставнической сессии и назначения дополнительного обучения до дисциплинарного взыскания, включая увольнение. Такая ответственность сотрудника предусмотрена его должностной инструкцией и внутренними нормативными документами банка, — заявили в пресс-службе кредитного учреждения, не уточнив, был ли хоть один случай увольнения за некорректное поведение.
Куда бежать
Юрист Елена Сапрыкина рассказала, как действовать, если вам нахамили. В первую очередь вы пишете претензию на имя руководителя филиала. В этом случае на руках оставляете второй экземпляр этой претензии, на нём должна быть пометка о принятии. Если её отказываются принимать — направляете заказным письмом с уведомлением в головной офис. Непременно сохраняйте квитанцию об отправке.
— Ещё одной инстанцией может стать Роспотребнадзор. Деятельность банка подпадает под Закон "О защите прав потребителей". Поэтому вы можете направить жалобу в региональное управление. С момента получения Роспотребнадзором жалобы ответ должен последовать не более чем через 30 суток, — отметил юрист.
В ФАС имеет смысл обращаться только в случае, если, к примеру, для получения кредита вы обязаны застраховать жизнь в определённой организации, которая является партнёром банка. Только в ней и ни в какой другой.
Кроме того, вы можете писать заявление в прокуратуру, если уверены, что речь идёт не только об оскорблении, но и о возможном нарушении законодательства.
Комментарии
Сначало набрали милионных кредитов потмо чтоб не отдавать начали кричать что Банк сепаратистский..
Пора всем понять что жидовье воры которые разрабатывают новые схемы чтобы грабить Россию
-- Даже если попу вдруг переназвать головой, - и она от этого думать вряд ли начнёт, и окружающие к ней относиться станут по-другому лишь до тех пор, пока не разберутся.
А название... - страна-то останется та же, а потому и контора не изменится.
вернули только после заявления в прокуратуру.
======================================================
Не пойму, зачем менять, если проще открыть новый счет, а в личном кабинете будет вся информация по счетам?
стандартный российский подход
потому от вас и убежали все нормальные...
В Австралии как в банках обменивают какрты, за 6 минут?
Карты присылают по почте и их здесь такое количество, что мне лично никогда не приходилось ходить по банкам и менять их в срочном порядке.
Власть предоставила Сбербанку монополию на расчеты с россиянами по зарплатам, пенсиям, платежам за ЖКХ и т.д и как итог - отсутствие конкуренции понижает качество обслуживания. Можно делать, что угодно. С вводом банковских карт Сбербанк снял с себя юридическую ответственность за действие третьих лиц, отказался выдавать договора при открытии счета. Заблокируй карту в банкомате и пользователю не чем доказать, что она у тебе была, если не хранить СМС информацию на телефоне мобильного банка. Произвол полный. Есть у тебя комп или нет, тебе в обязательном порядке откроют личный кабинет и если дома в Личном кабинете не сменил код, то действия
по списанию со счета любой суммы третьими лицами гарантировано.
Если Сбербанк сменит название банка, можно с уверенностью сказать, что доля государства в нем равна нулю. Значит Правительство продало последнюю золотую акцию Сбербанка частному инвестору.
Чего-то накрутили Вы... Банкомат ВТБ у меня однажды карту "сожрал" (заблокировал). ПАСПОРТА достаточно было, чтобы ее вернули. Думаю, что и в Сбере так... к тому же там ВСЕГДА есть дежурные сотрудники-консультанты, которым можно тут же пожаловаться на любой сбой. Да и Личные кабинеты открывают сейчас практически в любом банке. И без спроса, да... если с самого начала не предупредить.
Одним словом, если Вам дороги ваши деньги, - НЕ ХРАНИТЕ их в Сбербанке.
В 1998 году Сбербанк был, по-моему, единственным, который в дефолт так или сяк - но выстоял. А Громада-"Инкомбанк", например, просто в яму ухнул вместе со всеми вкладами... не говоря о более мелких...
Потому что любой другой Банк, как только он начнет составлять конкуренцию Сбербанку, г-жа Набиуллина немедленно обанкротит.
(Но, по негласному договору, владельца этого Банка - не обидит. Даст возможность со сворованным деньгами удрать за границу.)
А в бнках хранить надо только огурцы и тушонку , их в отлиии от денег можно есть..
Меня спросили, я - ответил. Это - моё личное мнение. Основанное, к сожалению, на личном негативном опыте общения со Сбербанком.
Ну а уж Вы решайте сами.
Деньги - Ваши. Куда их девать - Вам решать...
Демагогия так скучна... Могли бы и промолчать, коли сказать нечего.
(P.S.Растерявшийся бедолага аж в ЧС меня засунул!! А то вдруг еще чего спрошу - а сказать-то ему нечего ))) ).
И уж хамят в Сбере заметно меньше, чем в других местах...
Мне лично современная система нравится ..всегда можно оплатить счет он - лайн не выходя из дома и не толпится в очередях..
Для людей что не сделаешь хорошего изгадят и превратят в причину недовльства, хотя нужно научиться просто грамотно отнсоитьс я к банковским услугам...
К примеру в 90 х когда банки не были та кразвиты народ по привычке всегда одалживал деньги авансом друг у друга,, и потмо частенько этого саомго друга просто кидал не возвратами..С банками такая фишка не проходит, взял кредит ,значит влез в рабство и плати, и
Учитесь как надо жить, умники!
Ещё как знают. Это даже по твоим комментариям "оттуда, где все вежливые" заметно. Но ещё лучше знают, когда и где можно хамить - вот прямо как ты, когда уверен, что тебе за это ничего не будет. В банках сотрудники знают, что за хамство можно вылететь с работы и никакой профсоюз не поможет. Поэтому там все вышколенные, улыбчивые и вежливые. И умеют даже неадекватов "послать" вежливо и корректно. Такая же точно тенденция и у нас. Или думаешь у нас штаны через голову одевают?
Объяснять свое лузерство и обещать улучшение вы умеете. Это единственное, чем вы хороши.
Все, что у вас "будет", у нас давно есть. И мне похеру почему так происходит. Мне не интересно знать это, не старайся.
А как же ты хамишь?? Так и не научили нормально общаться? Надо же... а говорят, даже медведей танцевать можно научить...
потому что не будет и разговаривать..
Берешь кредит у наибулки шахидвзадовны - значит лижешь зад жиду.
К Гострудсберкассам эта контора Г.Грефа не имеет никакого отношения, кроме оттяпанных когда-то наших вкладов.
Что Центробанк, что Сбербанк ("спёр-банк"), или другие пауки из той банки - это инструменты по "сравнительно цивилизованному отъёму денег у населения".
Но беда в том, что и деваться от них некуда...