Специалисты сравнили что выгодней: IT-аутсорсинг, штатный сотрудник или самозанятый

Аналитики ГК «ХайТэк» провели любопытное исследование среди руководителей и топ-менеджеров различных компаний. 59% опрошенных рассматривают возможность передать ИТ-обслуживание на аутсорсинг. При этом только 5% респондентов уже перешли на удаленное администрирование. В статье проанализируем, что выгоднее: сисадмин в штате, приходящий системный администратор или IT-аутсорсинг. А также расскажем о современных технологиях удаленного обслуживания компьютеров. По данным независимого исследования и прогноза, проведенного компанией IDC, рынок IT-аутсорсинга в России демонстрирует стабильный рост, и в ближайшие годы эта тенденция продолжится. 

IT-аутсорсинг организуется по тому же принципу, что и бухгалтерский, юридический или кадровый: компания заключает договор и сторонняя команда специалистов берет на себя всю необходимую работу по обслуживанию компьютеров.

В то же время часть компаний (преимущественно представители малого бизнеса) предпочитают эпизодически обращаться к частным специалистам для решения вопросов, связанных с поддержанием работоспособности ИТ-инфраструктуры, а многие все еще продолжают “по старинке” держать сотрудника в штате, опасаясь доверять конфиденциальную информацию сторонним, приходящим людям.

Штатный сисадмин

Штатный айтишник физически всегда на рабочем месте. Руководство видит сотрудника, и большинство проблем решаются очень оперативно. 

В то же время отметим зависимость бизнес-процессов от IT-сотрудника. Если сисадмина по каким-то причинам нет (отпуск, больничный) и возник неотложный вопрос, решение проблемы затянется на неопределенный срок. А если он уволится со скандалом, то может напоследок навредить не угодившему руководителю и сознательно что-то испортить в системе. От этого может пострадать бизнес. Также рядовому системному администратору может не хватить уровня знаний, если специальных задач слишком много.  

Для организации содержание в штате системного администратора обходится дорого. Между тем, 89,5% опрошенных «ХайТэком» руководителей, не пользующихся услугами постоянного сисадмина, признают необходимость такого специалиста. Однако не всякий управленец соглашается из-за расходов на зарплату. Средний оклад сисадмина в Москве – 50 000 – 80 000 рублей, в зависимости от региона и компетенций. За год, с учетом всех издержек (налоги, отчисления, организация рабочего места) затраты составляют около миллиона рублей. Ощутимая сумма, особенно для малого или начинающего бизнеса.

IT-аутсорсинг

Рассмотрим, какие конкретные функции может взять на себя IT-компания в рамках удаленного администрирования. Этот список шире компетенций рядового сисадмина именно потому, что в компании работают специалисты в разных областях. Кроме того, команда из нескольких человек сделает работу быстрее.

ИТ-обслуживание может подразумевать более расширенный спектр услуг, по сравнению с задачами, которые обычно выполняет штатный сисадмин. Например, если произошла какая-то авария в системе, IT-компания может предоставить собственное оборудование на время ремонта старых машин или доставки новых.

Работа с IT-компанией оформляется по договору ИТ-обслуживания, с четким определением прав, обязанностей и материальной ответственности, в том числе в сфере кибербезопасности. На первых порах рекомендуем руководителю организации вникать в ситуацию и контролировать процессы, которые отлаживает IT-компания, потому что всегда есть риск нарваться на недобросовестных исполнителей. Они могут не только испортить оборудование, но и умышленно навредить бизнесу: украсть базу данных, пароли, переписку с контрагентами, получить конфиденциальную информацию о сотрудниках и ценообразовании. 

Также бывают случаи, когда компания буквально заставляет пользоваться их услугами. Это происходит незаметно: сотрудники сопровождения ставят нестандартное программное обеспечение или вносят такие изменения в стандартное, после чего другие IT-специалисты не могут работать в системе. Особенно эти риски актуальны в сфере разработки программного обеспечения. 

Серьезно отнеситесь к выбору IT-компании, которая предоставляет услуги удаленного администрирования. Это сотрудничество долговременное. Пообщайтесь с другими клиентами, соберите и проанализируйте отзывы или рекомендации. Также обязательно изучите договор, особенно часть про ответственность за кибербезопасность. Не стесняйтесь задавать вопросы и просите отразить в договоре значимые для вас нюансы.

Есть мнение, что IT-аутсорсинг это очень дорого: абонентская плата по договору, оплата дополнительных выездов.

Это не всегда так. Многие компании предоставляют гибкие условия, например, абонентскую плату рассчитывают, исходя из количества единиц компьютерной техники, или выставляют счет по факту проделанных работ или потраченного времени. Около трети опрошенных компанией «ХайТэк» готовы платить за услуги ИТ обслуживания компьютеров не более 10 тысяч рублей в месяц, 22% согласны платить от 10 до 30 тысяч рублей, 17% - согласны получать счет больше, чем на 30 тысяч в месяц. 

Аргументом «против» услуг IT-аутсорсинга служит стереотип о том, что на расстоянии долго объяснять задачу, особенно если сотрудники компании часто меняются. Если нельзя исправить ситуацию при удаленном администрировании, потребуется вызвать специалиста, а это потеря драгоценного времени. Это не совсем так. Как правило, к организации «прикрепляют» сисадмина, который вникает в процессы и устраняет проблемы в уже знакомой ему системе. 

Передача IT профессионалам на аутсорс – оптимальное решение, когда у организации несколько офисов в одном городе или в разных городах и даже регионах: администрирование осуществляется централизованно, накапливается база инцидентов для оперативного решения вопросов в будущем. Обновлять ПО, антивирусы, и даже операционную систему можно удаленно и на всех компьютерах одновременно.

Приходящий системный администратор (самозанятый)

IT-аутсорсинг может взять на себя не только компания, но и самозанятые. Это частные лица, ведущие профессиональную деятельность в регионах-участниках эксперимента, которые официально могут работать с организациями (подробнее о самозанятых читайте здесь). Если вы решите воспользоваться услугами самозанятого, обязательно пропишите зону ответственности и круг обязанностей в договоре. Там же укажите принцип выплат, например, абонентская плата в месяц или почасовая за потраченное на решение проблемы или работы время.

Огромным плюсом для компании в привлечении самозанятого является отсутствие выплат за сотрудника в налоговую, ФСС и т.д. 

Как правило, в «свободное плавание» отправляются опытные сисадмины, способные решить множество задач. Однако поинтересуйтесь местами работы потенциального партнера и по возможности соберите рекомендации с предыдущих мест работы. Впрочем, на разные работы можно нанять разных специалистов: 1C программиста – для решения вопросов с учётной системой, веб-разработчика - для сопровождения сайта, системного администратора – непосредственно для обслуживания серверов и оргтехники. Возможно, в этом случае расходы на обслуживание ИТ-инфраструктуры компании будут прозрачнее, и ими будет легче управлять. 

Что выгоднее? Рассчитаем на примере Компания имеет основной офис и несколько филиалов по Москве. Это сеть магазинов и салонов красоты, в том числе маленьких точек в торговых центрах. Общее количество компьютеров – 30, серверов – 2, допофисов – 10.

Им необходимо наладить IT-инфраструктуру: администрирование серверов, помощь с 1С, обслуживание компьютеров и оргтехники, настройка торгового оборудования и товароучетной системы. От сисадмина требуется обрабатывать запросы от пользователей, оказывать им удаленную помощь, прорабатывать с руководством решения по автоматизации бизнес-процессов, подготовить технические планы внедрения новых систем. Нужна полная техподдержка инфраструктуры предприятия, подбор и заказ техники для основного офиса и филиалов, а также администрирование почтовых серверов.

Сравним затраты на реализацию нужд компании.

Штатный системный администратор (сотрудник в офисе) - 70 000 руб. в месяц (средняя з/п в подобной компании, по данным hh.ru) +15 100 руб. – налоги и отчисления за сотрудника

IT-аутсорсинг, услуги компании 38 400 руб. (абонентская плата за месяц обслуживания, по прайсу одной из IT-компаний), до 5 вызовов в месяц – бесплатно, с 6-го – 1 500 руб. за вызов.

Приходящий системный администратор (самозанятый) 600 - 700 руб. / час работы от 3000 руб. за выезд.

Стоимость IT-аутсорсинга может разниться из-за разного объема задач, который компании предстоит решать, в том числе решать непосредственно на месте - в офисе компании-заказчика. Между тем, современные технологии предлагают решения удаленного администрирования, позволяющие значительно сократить список возможных поводов для непосредственного выезда специалиста на объект.