Войти в аккаунт
Хотите наслаждаться полной версией, а также получить неограниченный доступ ко всем материалам?

Службу 02 проверят на вежливость

Службу 02 проверят на вежливость

Глава МВД Рашид Нургалиев заинтересовался работой своих подчиненных после личной жалобы от жительницы Петербурга, которая во время видеоконференции с Москвой рассказала министру о бездействии сотрудников 02 и хамстве с их стороны. Нургалиев обещал наказать виновных и потребовал, чтобы в дежурных частях работали только образованные и воспитанные люди. Как выяснилось, претензии к этой службе есть не только у граждан, но и у самих милиционеров. Корреспондент "Вести ФМ" Николай Осипов изучал особенности телефонной работы.

Поножовщина в новогоднюю ночь в одном из домов Санкт-Петербурга обернулась проверкой для всей службы 02. Эту историю рассказала жительница Северной столицы, которой удалось лично связаться с главой МВД во время видеоконференции. Она сообщила о конфликте в соседней квартире в 02, там посоветовали позвонить в отделение милиции - не получилось. Она снова набрала 02, но ей предложили обратиться в психдиспансер. Обиженная заявительница дошла до министра, а тот потребовал проверить качество кадров среди своих подчиненных, которые часто становятся первыми, кто должен прийти на помощь людям.

"Откровенное хамство, чванство, откровенно говоря, даже и нецензурщина. Это что такое? Не место таким людям для работы в органах внутренних дел. Еще раз говорю, разберитесь во всех службах 02, во всех регионах страны, во всех районных отделах внутренних дел", - потребовал Нургалиев.

Здесь стоит заметить, что жалоб на службу 02 не так много, хотя и встречаются, так что о массовом хамстве вряд ли стоит говорить. Граждане обычно не довольны, если не могут дозвониться до дежурного, либо им просто отказываются помочь. К примеру, на одном из форумов в Интернете пользователь рассказал историю о том, как некая пьяная "мадам" ходила по проспекту Мира в Москве, ненормативно ругая президента и власть. Автор уверяет, что ждал ответа по 02 минут 4, потом объяснил все. Ему ответили: "Что вы звоните, не мы же эту "мадам" поставили. И что вы от нас хотите?".

По закону, каждый звонок в 02 регистрируется, каждое заявление обязательно будет принято и отработано. Рашид Нургалиев после ознакомления с питерской историей заметил, что дежурные на телефоне обязаны быть вежливыми в любом случае, независимо от того, в каком состоянии находится звонящий - нетрезв или под сильным стрессом - ему необходимо помочь. А потому сотрудников надо тщательно готовить к такой работе. Судя по информации, с которой "Вести ФМ" ознакомились на форуме сотрудников милиции, претензии к качеству работы службы 02 есть и у самих сотрудников МВД. Они создали целый раздел, посвященный телефонным проблемам. К примеру, один из милиционеров жалуется на безграмотность коллег, которые не в состоянии правильно квалифицировать возможное преступление, а иногда и просто записать адрес и имя звонящего. Проблема для тех, кто работает "на земле", заключается в обязательном реагировании на все, что им присылает дежурная часть. Но как реагировать на некоторые из них, а потом еще и писать рапорты о проведенной работе - порой решить трудно. И тут начинаются бесконечные истории. Вот цитаты из обработанных сообщений:

- "Заявительница находится в алкогольном опьянении и просит разыскать подругу, с которой расстались 15 лет назад после окончания школы".

- "А уж какие "перлы" иной раз присылают в дежурку под категорией "скандал", - продолжает другой милиционер, - гражданин утверждает, что у него в постели - чужая женщина. Просит разобраться".

Еще один сотрудник МВД рассказывает, как их через 02 отправили по адресу, указав только номер дома и этажа, а в доме - 14 подъездов. Полночи искали потерпевшую. Если бы речь шла о каком-то серьезном преступлении, они просто не успели бы помочь вовремя.

Но вот и сами работники службы 02 рассказывают о себе. Это запись на том же форуме одной из девушек, принимающих звонки: "Я сама была сильно удивлена, что нас не отправляют в учебку! А мне так хотелось поучиться, познать законы (и не только самостоятельно, но и чтобы знающие люди помогли). А получилось как всегда: сижу, сама читаю кодексы и комментарии к ним, а в смене жутко удивляются, мол, вообще тебе это надо?".

Впрочем, в некоторых случаях никакое образование не поможет. Речь о звонках, которые в изобилии цитируют сами сотрудники дежурных частей. Вот примеры:

- "Под окном орут кошки, мешают спать (весна была)".

- "Папа отказывается есть без сотрудников милиции".

- "Шумно ремонтируют дорогу, мешают спать (в 12 дня)".

- "На дереве (в центре города) висит парашютист, через полчаса - 2 парашютиста. Ладно, на такое из чистого любопытства выехать можно, - комментирует автор и завершает рассказ красочным примером, - у моего знакомого угнали машину. Какую машину и откуда - не знаю, знакомого зовут Володя. Мы с ним сегодня хотели поехать на пляж. Найдите Володю и его машину".

Подобные коллекции заявлений есть в каждой дежурной части. И сами дежурные вполне справедливо замечают, что адекватность сообщений от граждан часто напрямую зависит от адекватности самих граждан, которая, впрочем, по закону, не должна влиять на выдержку и тактичность сотрудников службы 02. После того, как их работой заинтересовался лично глава МВД, их способность реагировать на различные и самые нестандартные ситуации подвергнется тщательной проверке.

Источник: www.vesti.ru
{{ rating.votes_against }} {{ rating.rating }} {{ rating.votes_for }}

Комментировать

осталось 1800 символов
Свернуть комментарии

Все комментарии (4)

lestat07

комментирует материал 20.01.2011 #

Боже они станут вежливыми)

user avatar
Meliora spero

комментирует материал 20.01.2011 #

Рашид Гумарович, вот для вас. Взято с http://www.police-russia.ru/showthread.php?t=46250, http://www.police-russia.com/showthread.php?t=9. :

- регистрация в КУСП: Соседский кот изнасиловал мою кошку! бабушка 1928 г.р. От милиции хотела помощи в утоплении котят! (Учасковый Рыбной слободы)

- сосед соседке раскидал поленницу дров... (Euustace)

- у нас было: " Мустафа не дает подсолнечное масло для жарки яичницы", " мешают закусить", " по комнате ездят танки", " соседи принесли чучело не моего кота!", " сосед за стеной делает на токарном станке чудо-печки всю ночь и гоняет по комнате ветер, от чего моя собака простыла", и т.д. и т.п., особенно в весенне- осенний период времени. (sx1984)

- Дежурный заКУСировал "конфликт между родственниками". Когда СОГ приехала на разбор выяснилось, что звонила по 02 бабушка, внук которой не хотел идти с утра в школу. Вот такие выезды) (Sandal)

- Запись в КУСП: "гр-ка ХХХХХ сообщила о том что соседи периодически напускают ей в подвал отравляющий газ синего цвета, который светится по ночам....." (Fon)



Немедленно нужно разобраться как следует и наказать кого попало за хамство и бездействие по отношению ко всем этим простым гражданам.

user avatar
×
Заявите о себе всем пользователям Макспарка!

Заказав эту услугу, Вас смогут все увидеть в блоке "Макспаркеры рекомендуют" - тем самым Вы быстро найдете новых друзей, единомышленников, читателей, партнеров.

Оплата данного размещения производится при помощи Ставок. Каждая купленная ставка позволяет на 1 час разместить рекламу в специальном блоке в правой колонке. В блок попадают три объявления с наибольшим количеством неизрасходованных ставок. По истечении периода в 1 час показа объявления, у него списывается 1 ставка.

Сейчас для мгновенного попадания в этот блок нужно купить 1 ставку.

Цена 10.00 MP
Цена 40.00 MP
Цена 70.00 MP
Цена 120.00 MP
Оплата

К оплате 10.00 MP. У вас на счете 0 MP. Пополнить счет

Войти как пользователь
email
{{ err }}
Password
{{ err }}
captcha
{{ err }}
Обычная pегистрация

Зарегистрированы в Newsland или Maxpark? Войти

email
{{ errors.email_error }}
password
{{ errors.password_error }}
password
{{ errors.confirm_password_error }}
{{ errors.first_name_error }}
{{ errors.last_name_error }}
{{ errors.sex_error }}
{{ errors.birth_date_error }}
{{ errors.agree_to_terms_error }}
Восстановление пароля
email
{{ errors.email }}
Восстановление пароля
Выбор аккаунта

Указанные регистрационные данные повторяются на сайтах Newsland.com и Maxpark.com