Когда Интернет работает на потребителя
На модерации
Отложенный
Несмотря на постоянное ужесточение требований к производителям со стороны государства, права потребителей нарушаются все чаще.
Решением проблемы стало бы увеличение числа проверок и усиление наказания для нарушителей, но реализовать это не просто. Очень часто судебные решения элементарно не исполняются. Впрочем, сегодня появился и ативно применяется на практике другой весьма эффективный способ бороться с нечестными предпринимателями. Жалобы на форумах и блогах решают многие проблемы потребителей в ускоренном режиме. Раскрутка сайтов для потребителей позволяет пострадавшим лицам рассказвать о своих претензиях и делиться опытом, распространяя рекламу и в особенности антирекламу среди большого числа посетителей этих сайтов.
Адитория Сети делятся «потребительскими» историями в блогах и форумах в Интернете. Бывает иногда такое, что сообщения возмущенных клиентов прочитываются сотрудниками компаний, к которым он обащены, и последние начнают активно реагировать на рекламацию и не забывают рсказывать интернет собществу о предпринятых действиях, с целью восстановить утраченный имидж. Претензии к качеству товаров и услуг могут быть разрешены даже в результате короткого общения двух блогеров - клиента компании и одного из менеджеров.
Недовольные клиенты и потребители освоили Интернет и активно используют открывшееся виртуальное пространство в качестве площадки для проведения акций протеста. Популярность потребительских сайтов растет огромными темпами. В наши дни здесь не только можно поделиться опытом и оставить отзыв о товаре, но и прочитать исследования и мнения специалистов. Также на сайтах обычно присутствует контекстная реклама сайтов подобных партнеров, а также различных объединений потребителей, основная цель которых - защищать свои права, учиться правильно составлять жалобы, уметь разобраться в ситуации и помогать простым потребителям эффективно общаться с государственной службой по защите прав потребителя.
Если говорить правду, ожидать слишком быстрого тотального улучшения качества товаров и услуг все-таки не стоит. При умеренной конкуренции рано или поздно все товары на рынке находят в итоге своего потребителя. Тем не менее, само по себе появление ресурсов потребительской тематики является первым важным и серьезным шагом на пути к потребительской справедливости, в реализации которой могут поучаствовать и сами потребители.
Комментарии
А что касается подобных сайтов, то они никогда не устареют и всегда будут актуальными для самого широкого круга пользователей.
Вот только вопрос возникает - почему же такие сайты (а их уже не мало), скажем так по-потихоньку умирают?
Пересекая просторы Рунета и, собрав свой опыт создания и развития инновационных проектов, отметил несколько важнейших причин умирания подобных ресурсов:
1. Ни один из ресурсов не может гарантировать того, что отзыв оставил реальный покупатель, а не \"засланный казачок\";
2. Подход к решению проблемы покупателя ограничивается его виртуальным постом, но никак не проявляется в реальной жизни;
3. О появлении отзыва на таких сайтах администрация магазина даже не подозревает! Они-то как раз и должны самыми первыми узнавать об этом.
4. Сайты играют роль советника (когда всё уже случилось), а должны играть роль модератора! Т.е. стать той самой примиряющей силой, позволяющей покупателю избежать забегов по судебным инстанциям.
Кто найдет 4 решения этих проблем - тому честь и уважение все п...